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基于績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向復(fù)盤課程

【課程背景】
復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好、哪里下得不好，對(duì)下得好與不好的都要進(jìn)行分析和推演。復(fù)盤是思維上對(duì)事件的重現(xiàn)，用到企業(yè)管理中，就是通過對(duì)過去進(jìn)行回顧和反思，從而回溯過程、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)利弊、吸取經(jīng)驗(yàn)、固化流程、沉淀資源、有效傳承，幫助團(tuán)隊(duì)在實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理工作積累傳承有效經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。
本工作坊將在AACTP 國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師的引導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)員具體工作為學(xué)員帶來復(fù)盤的關(guān)鍵技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)體驗(yàn)，學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、運(yùn)用復(fù)盤過程中需要的流程、工具和方法。復(fù)盤作為一項(xiàng)行動(dòng)學(xué)習(xí)工具，一般分為四個(gè)步驟（回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律），復(fù)盤工作坊具體可用于四類場(chǎng)景：
戰(zhàn)略復(fù)盤：企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略，設(shè)定了新的目標(biāo)后，如季度、半年或一年，進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，以檢驗(yàn)戰(zhàn)略制定、執(zhí)行的效果，及時(shí)調(diào)整執(zhí)行策略，加強(qiáng)思想共識(shí)；
項(xiàng)目復(fù)盤：重要項(xiàng)目啟動(dòng)一段時(shí)間后，在重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目成員對(duì)之前一段工作進(jìn)行回顧和反思，從而改善項(xiàng)目下一階段的工作，提升項(xiàng)目的執(zhí)行效率；
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤：不斷發(fā)現(xiàn)不足、增強(qiáng)溝通、共享經(jīng)驗(yàn)，最終改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作、外部協(xié)調(diào)、解決問題能力，讓團(tuán)隊(duì)正在承擔(dān)的工作得到改進(jìn)；
個(gè)人復(fù)盤：如同圍棋復(fù)盤，掌握基本方法，養(yǎng)成復(fù)盤習(xí)慣是個(gè)人能力提升重要方法。

【課程收益】
學(xué)員了解并熟悉復(fù)盤的基本概念和流程，掌握復(fù)盤的操作方法；
通過現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，讓學(xué)員深刻學(xué)習(xí)復(fù)盤的價(jià)值，能夠運(yùn)用復(fù)盤進(jìn)行日常項(xiàng)目總結(jié)或反思；
推動(dòng)組織成長(zhǎng)：通過復(fù)盤吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)、避免重復(fù)犯錯(cuò)；
改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及表現(xiàn)：通過深度參與及反思讓團(tuán)隊(duì)獲得成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確提升改進(jìn)計(jì)劃、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程對(duì)象】中高層管理者、業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目成員、基層管理者。

【課程大綱】
一、什么是復(fù)盤
1、復(fù)盤的由來及定義
【案例：*陸軍作戰(zhàn)法——AAR】
2、復(fù)盤的價(jià)值與價(jià)值
復(fù)盤的意義
復(fù)盤的4個(gè)關(guān)鍵價(jià)值
3、對(duì)于復(fù)盤的正確理解
復(fù)盤中的4種主要思維
應(yīng)避免的4種思考誤區(qū)

二、怎么做工作復(fù)盤？
1、復(fù)盤的4項(xiàng)原則
2、復(fù)盤的7項(xiàng)關(guān)鍵成功要素
3、復(fù)盤的四個(gè)步驟
Step1：目標(biāo)回顧——當(dāng)初要達(dá)到的結(jié)果是什么？
為什么做？做什么結(jié)果？
注意：將目標(biāo)清晰明確地寫出來
Step2：評(píng)估結(jié)果——預(yù)期目標(biāo)與完成情況的差距
評(píng)估過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)而不是最終數(shù)字
Step3：分析原因——事情成功或失敗的原因
哪些可控？哪些可影響？哪些不可控需要應(yīng)對(duì)？
Step4：總結(jié)規(guī)律——規(guī)律性的機(jī)會(huì)與下步行動(dòng)計(jì)劃
下一步如何復(fù)制？
能做什么？需要什么支持？如何面對(duì)突發(fā)事件？
4、對(duì)復(fù)盤進(jìn)行檢核的4個(gè)維度

三、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)復(fù)盤工作坊流程
1、第一步：明確工作坊規(guī)則
所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進(jìn)行復(fù)盤，促動(dòng)師與學(xué)員建立充分的親和關(guān)系
2、第二步：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)學(xué)員之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)氛圍與集體榮譽(yù)感
3、第三步：復(fù)盤澄清
明確本次復(fù)盤的目的與目標(biāo)（可以是某個(gè)績(jī)效周期，某個(gè)項(xiàng)目或其他任務(wù)）
4、第四步：目標(biāo)回顧
客觀回顧任務(wù)開始前與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的4321原則
四個(gè)標(biāo)尺
三個(gè)化
兩個(gè)思考
一個(gè)原則：SMART原則
5、第五步：評(píng)估結(jié)果
客觀呈現(xiàn)目前取得的結(jié)果（同樣符合SMART原則，定量/定性）
6、第六步：分析原因
分析目標(biāo)與結(jié)果產(chǎn)生差距的原因，復(fù)盤引導(dǎo)、深度反思、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)步驟
Step1：背景分析
Step2：頭腦風(fēng)暴
Step3：排列組合
Step4：提煉中心詞
Step5：行動(dòng)模型
7、第七步：總結(jié)規(guī)律
讓學(xué)員主動(dòng)產(chǎn)生洞見，并總結(jié)出有價(jià)值、可傳播的規(guī)律
8、第八步：再次起航
根據(jù)以上復(fù)盤得出的結(jié)論，我們將如何再次起航
形成我們的行動(dòng)計(jì)劃
9、第九步：分享收獲
整個(gè)工作坊結(jié)束后，每個(gè)人每個(gè)小組分享收獲
四、工作坊回顧及答疑總結(jié)

基于績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向復(fù)盤課程