課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客服人員聲音塑造課程
【課程背景】
客服人員普通話不標(biāo)準(zhǔn),影響溝通效果和企業(yè)品牌形象怎么辦?
客服人員說話太多、動不動嗓子就啞怎么辦?
客服人員如何讓聲音變得更好聽、從而讓客戶愛上你的聲音?
客服人員如何讓聲音具有感染力、進(jìn)而讓客戶被你的聲音所感染?
面對客戶投訴時如何安撫客戶情緒、澆滅客戶心中的怒火?
對于客服人員來說,聲音是一張非常重要的名片,聲音的影響力會在很大程度上影響到客戶的決策。因此,很有必要專門針對客服人員的聲音塑造與語音服務(wù)溝通能力展開專項訓(xùn)練。
普通話語音訓(xùn)練儀專利發(fā)明人、資深節(jié)目主持人、中國傳媒大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院教師杜斌博士獨創(chuàng)了多種簡單實用、容易上手的訓(xùn)練方法,可幫助客服人員迅速改進(jìn)語音面貌、打造自己的聲音名片!
【課程收益】
通過一天深入淺出的學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握科學(xué)發(fā)聲和提升聲音魅力的訓(xùn)練方法,提升與客戶的溝通能力,并舉一反三、靈活應(yīng)用到工作實踐中。
【課程對象】
客服人員
【課程大綱】
第一章 普通話快速進(jìn)階 和塑料普通話說Byebye!
第一節(jié) 調(diào)值訓(xùn)練
-理論闡釋
互動訓(xùn)練:手勢引導(dǎo)法
第二節(jié) 聲母訓(xùn)練
-理論闡釋
課堂訓(xùn)練:現(xiàn)場糾偏示范
第三節(jié) 韻母訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練:現(xiàn)場糾偏示范
第四節(jié) 方音糾正專項指導(dǎo)
課堂訓(xùn)練:針對不同地區(qū)學(xué)員的方音問題逐一指導(dǎo)
第二章 客服人員如何掌握科學(xué)的用聲方法(長時間說話不累的技巧)
第一節(jié) 體會快吸
-理論闡釋
互動訓(xùn)練:兩肋外擴
第二節(jié) 學(xué)會慢呼
-理論闡釋
課堂訓(xùn)練:數(shù)棗
第三節(jié) 胸腹聯(lián)合式呼吸綜合訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練:文字材料
第三章 如何讓客服的聲音更具磁性(讓客戶愛上你的聲音)
第一節(jié) 口腔共鳴
-提顴肌
-打牙關(guān)
-挺軟腭
-松下巴
第二節(jié) 鼻腔共鳴
體會訓(xùn)練:月夜
第三節(jié) 聲音彈發(fā)訓(xùn)練
體會訓(xùn)練:嘿哈音
第四章 如何讓客服的聲音更具感染力(讓你的聲音影響客戶的決策)
第一節(jié) 聲音送達(dá)訓(xùn)練
體會訓(xùn)練:遞進(jìn)呼喚
體會訓(xùn)練:成語推進(jìn)
第二節(jié) 聲音環(huán)繞訓(xùn)練
體會訓(xùn)練:a音環(huán)繞
第三節(jié) 聲音韻律訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練:工作場景中的文字材料
第五章 客服如何表達(dá)才能讓客戶感覺更舒服
第一節(jié) 停連技巧
課堂訓(xùn)練:片段材料
第二節(jié) 重音技巧
課堂訓(xùn)練:尋找重音
第六章 如何讓客服的表達(dá)更具交流感
第一節(jié) 指定材料訓(xùn)練
第二節(jié) 即興表述訓(xùn)練
第三節(jié) 面對鏡頭訓(xùn)練
第七章 如何通過語言表達(dá)破解客服工作中的常見難題
第一節(jié) 給客戶“講故事”的技巧
第二節(jié) 表述的轉(zhuǎn)換
第三節(jié) 表述的場景化
第四節(jié) 強化說服的手段
第五節(jié) 道歉的關(guān)鍵問題
第六節(jié) 如何安撫客戶情緒
第七節(jié) 如何減少客戶的心理阻抗
客服人員聲音塑造課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287809.html
已開課時間Have start time
- 杜斌
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《項目沖突管理》 莊樁