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管理溝通本質(zhì)培訓(xùn)

【課程背景】
員工績(jī)效不佳，我們?nèi)绾闻c之進(jìn)行績(jī)效面談？
員工需要提升，我們?nèi)绾螌?duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)？
如何化解職場(chǎng)中無(wú)所不在的沖突？
員工帶了情緒，如何解決？
甚至當(dāng)我們要解雇某個(gè)人時(shí)，應(yīng)該如何面談？
如何與老板進(jìn)行談話？提出自己的正當(dāng)需求？
這些問(wèn)題對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)，都是非常艱難的談話。我們?cè)诠ぷ髦?，都有意無(wú)意地回避這些談話，或者草率進(jìn)行，這些處理方式對(duì)于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)講，是致命的打擊和削弱。本課程從溝通的基本原理出發(fā)，根據(jù)不同場(chǎng)景，給出各種溝通工具，幫助管理者輕松應(yīng)對(duì)，提升領(lǐng)導(dǎo)力！

【課程收益】
1.   了解管理溝通最重要的目的：達(dá)成組織的目的與目標(biāo)；
2.   了解構(gòu)成溝通的要素，以及溝通障礙的產(chǎn)生
3.   掌握管理溝通的原則：保持尊重、先處理情緒；
4.   掌握管理溝通中傾聽(tīng)、反饋、表達(dá)的方法
5.   掌握有效處理沖突的方法；

【授課對(duì)象】
企業(yè)基層管理人員、儲(chǔ)備管理人員、績(jī)優(yōu)骨干等

【課程大綱】
一、     管理溝通的本質(zhì)
1.    管理能否被復(fù)制
技能可復(fù)制
狀態(tài)很難復(fù)制
2.    管理溝通的內(nèi)涵
管理兩要素：人與事
管理兩維度：內(nèi)與外
內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵(lì)
內(nèi)部的事：流程、標(biāo)準(zhǔn)
外部的人：客戶、需求
外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新
 研討案例：開(kāi)會(huì)表決
3.    管理溝通只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
 績(jī)：降本增效
效：效率效能
 研討案例：自愿與不自愿
4.    管理是一種分配
權(quán)利是起點(diǎn)
責(zé)任是路徑
利益是終點(diǎn)
5.    管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)
經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事
管理是把事做正確
6.    管理的目的
權(quán)利是起點(diǎn)
責(zé)任是路徑
利益是終點(diǎn)

二、管理溝通走進(jìn)新時(shí)代
7.    新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)
 對(duì)上：民意代表
平行：借位管理
對(duì)下：錯(cuò)位管理
對(duì)外：逆位管理
8.    新時(shí)代管理者角色定位
對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
對(duì)上：放大鏡
平行：哈哈鏡
對(duì)外：顯微鏡

三、管理溝通者的責(zé)任
1.    新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任
對(duì)上級(jí)：輔佐
對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)
對(duì)平級(jí)：協(xié)同
對(duì)客戶：協(xié)助
2.    三腦原理對(duì)管理溝通的啟發(fā)
安*：本能呆、打、逃
情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
3.    管理溝通者責(zé)任的兩大障礙
推諉
抱怨
4.    管理溝通者的責(zé)任視角
關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件
影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件
掌控圈：力所能及的事件
5.    管理溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！
6.    管理溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
 研討案例：責(zé)任是否能傳遞
 練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理
1.    管理溝通的內(nèi)涵
達(dá)成任務(wù)
建立關(guān)系
2.    管理溝通三要素
傾聽(tīng)
表達(dá)
邏輯
3.    傾聽(tīng)的層次
下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)
事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)
同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)
生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)
4.    管理者傾聽(tīng)的兩大工具
積極主動(dòng)傾聽(tīng)
同理心傾聽(tīng)
5.    管理者溝通的正向反饋
用為什么！
多關(guān)注人！
不要但是！
6.    管理者溝通的負(fù)向反饋
用什么原因！
多關(guān)注事！
多用但是！
7.    理性思考+感性表達(dá)
基于事實(shí)
表達(dá)感受
明確影響
表明希望
8.    管理溝通的十二字箴言
想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
要什么：對(duì)方需要的是什么？
給什么：我可以給對(duì)方什么？
做什么：我希望對(duì)方做什么？

五、     基于不同風(fēng)格的溝通方式
問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
性格：外與內(nèi)
思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)
I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來(lái)
研討案例：不漲工資就走人
練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練
課程復(fù)盤

管理溝通本質(zhì)培訓(xùn)