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銀行客戶管理培訓(xùn)

授課對(duì)象：
前2天：支行長(zhǎng)班
后2天：大堂（客戶）經(jīng)理班
中間1天：混班大課

培訓(xùn)形式：授課+情景演練+話術(shù)編寫思維訓(xùn)練

課程特色及銀行客戶六大收益：
1、集“咨詢與培訓(xùn)”于一體的高性價(jià)比項(xiàng)目
本課程既是培訓(xùn)課程，又有咨詢性質(zhì)。把網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的情景搬到課堂，大量的現(xiàn)場(chǎng)演練和教訓(xùn)式的引導(dǎo)教學(xué)，讓銀行方得到性價(jià)比最高的實(shí)惠：只化五天培訓(xùn)課的費(fèi)用，就能得到一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的項(xiàng)目成效。
2、注重思維方式的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員自己思考解決問(wèn)題的辦法
五天課程針對(duì)銀行在網(wǎng)點(diǎn)中遇到的問(wèn)題，設(shè)計(jì)了4-6個(gè)情景演練團(tuán)隊(duì)PK課題，學(xué)員積極性充分調(diào)動(dòng)，思維被高度激活，在老師的引導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
3、支行長(zhǎng)與大堂（客戶）經(jīng)理的課程設(shè)計(jì)層面不同。支行長(zhǎng)重在管理和策略層面，大堂（客戶）經(jīng)理重在技能提升層面。培訓(xùn)后回來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)可以順利進(jìn)入無(wú)磨合管理協(xié)作。
4、一戶一策，讓不同的銀行朋友都能得到合適自己的課程項(xiàng)目
本項(xiàng)目課程內(nèi)容還可以針對(duì)不同銀行客戶出現(xiàn)的不同問(wèn)題和不同的需求重新修改設(shè)計(jì)，確?？蛻舻玫阶钸m合自己的課程和學(xué)員訓(xùn)練。
5、扶上馬，送一程。課程結(jié)束后，老師還可以在微信圈里參與各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并協(xié)助銀行管理部門制訂合理的考核辦法。
6、本項(xiàng)目可以推動(dòng)客戶走入旺季開(kāi)門紅，打贏市場(chǎng)戰(zhàn)

課程目錄摘要（詳細(xì)課程大綱見(jiàn)附件）：
第1天  網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理模式創(chuàng)新（支行長(zhǎng)）
目錄摘要：
一、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷管理
二、 員工的激發(fā)及管理工具的運(yùn)用
三、 營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)——考核

第2天  客戶的開(kāi)拓與維護(hù)策略（支行長(zhǎng)）
目錄摘要：
一、 網(wǎng)點(diǎn)如何防止客戶流失?
二、廳堂批量獲客新打法——活動(dòng)營(yíng)銷
三、異業(yè)聯(lián)盟與商圈獲客

第3天  崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與存量客戶的喚醒（混合班）
一、崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷  
二、存量客戶的喚醒與電話營(yíng)銷技巧
三、微信獲客與微營(yíng)銷

第４天 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理與微沙龍活動(dòng)的開(kāi)展（大堂經(jīng)理）
一、   廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理的涵義
二、現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)化與精細(xì)化實(shí)操
三、微沙龍——廳堂管理必殺技

第５天 大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升（大堂經(jīng)理）
一、 服務(wù)營(yíng)銷理念的認(rèn)知
二、客戶識(shí)別及營(yíng)銷高效溝通技巧
三、產(chǎn)品組合營(yíng)銷與促進(jìn)成交

銀行客戶管理培訓(xùn)