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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
教練式溝通,共創(chuàng)卓越關(guān)系
 
講師:李偉愷 瀏覽次數(shù):2532

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部· 一線員工

培訓(xùn)講師:李偉愷    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

教練式溝通課程培訓(xùn)

【課程背景】
溝通能力,尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通,是現(xiàn)在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力!高情商溝通會(huì)讓我們的溝通成效加倍,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)的發(fā)展!
一個(gè)人想要成功,15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力!職場(chǎng)中,70%工作中的錯(cuò)誤都是由無(wú)效的溝通造成的!對(duì)管理者來(lái)說(shuō),管理的本質(zhì)就是溝通!
在企業(yè)管理的過(guò)程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢?通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?,作為管理者必須首先的建立的思維是:?jiǎn)T工有問(wèn)題首先是我的問(wèn)題。
本課程從溝通的本質(zhì)分析入手,剖析影響溝通的情緒和心理,加深學(xué)員高情商溝通的理解;通過(guò)溝通的技巧修煉及職場(chǎng)溝通類型的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開(kāi)展工作。

【課程收益】
1、破解情緒對(duì)溝通的影響
2、掌握影響溝通的心理機(jī)制
3、掌握對(duì)上、對(duì)下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧
4、提升溝通能力,優(yōu)化人際關(guān)系
5、提升:團(tuán)隊(duì)績(jī)效

【課程對(duì)象】骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉升管理者、中高層管理者

【課程大綱】
第一講:定義——重新定義溝通
一、溝通再認(rèn)知
1、溝通的重新定義及意義
2、溝通的重要性及好處
3、溝通的常用形式
團(tuán)隊(duì)研討、互動(dòng)交流
二、自我溝通困惑與案例分享
團(tuán)隊(duì)研討
三、高情商溝通的定義
1、自我溝通模式的覺(jué)察
2、自我情緒管理
3、識(shí)別他人情緒和心理機(jī)制
4、有效溝通和表達(dá),創(chuàng)造和諧關(guān)系
團(tuán)隊(duì)研討
四、溝通提升模式
1、提升公式
2、冰山模型
3、思維、行為改變模式
4、面對(duì)溝通情緒沖突的四種模式
團(tuán)隊(duì)研討、互動(dòng)交流

第二講:知己——情緒模式與溝通
一、情緒對(duì)溝通的影響
1、三腦對(duì)情緒、溝通的影響
1)三腦認(rèn)識(shí)
2)三腦與情緒、溝通的互動(dòng)模式
案例:Tell me why?
2、從三腦的運(yùn)行模式建立情緒管理、溝通能力
1)爬行腦:正念呼吸
2)情緒腦:快速和諧
3)智力腦:非暴力情緒溝通
小組練習(xí):正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通
二、認(rèn)知對(duì)情緒、溝通的影響
1、思維和行為改變模式解析
2、ABC認(rèn)知模型解析
案例:無(wú)法進(jìn)行的合作
3、限制性信念探尋—對(duì)溝通成效的影響信念
小組練習(xí):限制性信念探尋
4、三種病態(tài)的職場(chǎng)思維模式解析
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):10種非理性的人生信條
5、第四種選擇創(chuàng)建
小組練習(xí):創(chuàng)造溝通的第四種可能
6、多元認(rèn)知的建立和松規(guī)條
視頻案例:奇葩說(shuō)
三、高情商溝通的關(guān)鍵原則和心態(tài):
1、溝通原則-100%在溝通中負(fù)責(zé)!+成為主動(dòng)破局的那一個(gè)人!
體驗(yàn)游戲:我說(shuō)你做
2、溝通原則:雙贏+第三條路
角色扮演:?jiǎn)栴}在哪里?
3、溝通的三種錯(cuò)誤心態(tài):受害者、指控者、無(wú)能者
4、溝通常備三狀態(tài):覺(jué)察、選擇、責(zé)任

第三講:解彼——影響溝通的心理機(jī)制
導(dǎo)入:社會(huì)認(rèn)知的共識(shí)——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同——自我概念
1、自我概念的定義和來(lái)源
體驗(yàn)游戲:我是誰(shuí)
1)自我概念帶來(lái)的溝通啟示:給他人以積極反饋、讓別人在溝通中有掌控感
體驗(yàn)游戲:來(lái)聽(tīng)我講故事
2)幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
2、建立信任、樹(shù)立信心、激發(fā)潛能
二、知覺(jué)偏差
1、刻板印象
1)刻板印象的例子:地域、個(gè)性、職場(chǎng)
2)啟示:不貼標(biāo)簽、多渠道了解對(duì)方
2、投射效應(yīng)
1)投射效應(yīng)的定義:實(shí)驗(yàn)
視頻案例
2)投射效應(yīng)對(duì)溝通的影響:失去客觀、引起反感
3)啟示:避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3、利己主義
1)覺(jué)察:寫(xiě)出你最近在工作中遇到的*的困難,并且總結(jié)事情無(wú)法正常進(jìn)展的原因!
團(tuán)隊(duì)研討
2)啟示:溝通中常反思與調(diào)整

第四講:建招——讓表達(dá)、傾聽(tīng)、觀察為溝通助力
一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1、溝通前的準(zhǔn)備:目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、架構(gòu)
團(tuán)隊(duì)研討:領(lǐng)導(dǎo)最在意的信息是什么?
2、有效表達(dá)——金字塔原則
1)金字塔原理解析
2)金字塔使用四步驟
案例練習(xí):旅行的準(zhǔn)備、晚宴的安排
二、聆聽(tīng)技巧
1、聆聽(tīng)的意義以及對(duì)溝通的影響
2、聆聽(tīng)的誤區(qū)
視頻案例:柴靜采訪周星馳
3、積極聆聽(tīng)的RASA模型
三、“察言觀色”技巧
1、非語(yǔ)言表達(dá)的方式以及對(duì)溝通的影響
視頻案例:《Lie to me》
2、肢體語(yǔ)言與溝通心理剖析
3、微表情與溝通心理剖析

第五講:拆招——對(duì)上、對(duì)下、跨部門溝通技巧
一、職場(chǎng)性格分析
1、DISC性格分析工具介紹
測(cè)試:了解你是誰(shuí)?
2、不同性格特質(zhì)分析
案例分析:看視頻分析人物性格、說(shuō)話風(fēng)格
3、因“性”而異的溝通技巧
小組演練
二、向上溝通技巧
1、認(rèn)識(shí)上司的角色:老師、顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)研討:上司的角色是什么?
2、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格:專制型、放任型、民主型
團(tuán)隊(duì)研討:如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)?
3、同理你的上司
1)同理心的力量
體驗(yàn)活動(dòng):感受對(duì)方傳遞的感受(兩人小組)
2)訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3)感受他人的感受和需要
動(dòng)機(jī)探索法:每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖
4)情緒界限:誰(shuí)的情緒誰(shuí)負(fù)責(zé)
視頻案例:如何面對(duì)情緒失控的上司?
4、從DISC性格分析看向上溝通的沖突管理
團(tuán)隊(duì)研討:如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)?(與上司和諧相處)
5、應(yīng)對(duì)“問(wèn)題上司”
1)重新評(píng)價(jià)你的上司
2)面對(duì)上司,正視問(wèn)題
3)從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討:假如是你,你將如何面對(duì)“問(wèn)題上司”?
三、向下溝通技巧
1、向下溝通的核心問(wèn)題
2、優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3、如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng):三明治法則
4、下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法:尊重、清晰、反饋
5、教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧:
1)提問(wèn)技巧
2)支持、鼓勵(lì)、問(wèn)責(zé)
視頻案例
四、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通的核心問(wèn)題
案例分析:無(wú)法推進(jìn)的項(xiàng)目
2、促進(jìn)跨部門溝通的PASS模型
小組演練
3、獲得支持的關(guān)鍵技巧:3W1H

教練式溝通課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288382.html

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    參加課程:教練式溝通,共創(chuàng)卓越關(guān)系

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李偉愷
[僅限會(huì)員]