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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《場景化溝通》
 
講師:夏延 瀏覽次數(shù):2533

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:夏延    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

場景化溝通課程
 
【課程背景】
對于企業(yè)工作人員,無論是業(yè)務(wù)、運(yùn)營,還是研發(fā)人員,良好的溝通與協(xié)作能力是必不可少的工作技能,那么如何才能通過良好的溝通妥帖安排工作、建立信任管理以及處理管理工作中可能出現(xiàn)的矛盾與沖突呢?
本課程從實(shí)踐案例出發(fā),帶入溝通工作常用的場景進(jìn)行授課,系統(tǒng)闡釋了管理溝通技能的應(yīng)用方式,培養(yǎng)溝通中可能存在的沖突與矛盾的處理思維等基本要求,讓企業(yè)成員能夠更好的完成即將面臨的管理工作。
 
【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?,學(xué)會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)
三、掌握多種工作場景以及責(zé)任缺失、發(fā)生沖突的場景下如何進(jìn)行溝通
四、正確運(yùn)用管理溝通的技巧,并能夠基于不同風(fēng)格進(jìn)行溝通模式切換,提高溝通的效率
五、掌握溝通層面的沖突管理工具,化解沖突和矛盾
 
【課程對象】
企業(yè)員工、管理者
 
【課程大綱】
第一單元 :溝通的本質(zhì)
1、 溝通的內(nèi)涵
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 建立關(guān)系
2、溝通三個重要技能
1) 傾聽
2) 表達(dá)
3) 邏輯
3、溝通中傾聽的層次
1) 下載:基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
2) 事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽
3) 同理:基于當(dāng)下感受的傾聽
4) 生成:基于未來目標(biāo)的傾聽
7、左右腦在溝通中的配合——理性思考+感性表達(dá)
1) 左腦——基于事實(shí)
2) 右腦——表達(dá)感受
3) 左腦——明確影響
4) 右腦——表明希望
8、溝通的十二字箴言
1) 想什么:想要達(dá)到的目的是什么?
2) 要什么:對方需要的是什么?
3) 給什么:我可以給對方什么?
4) 做什么:我希望對方做什么?
 
第二單元 :場景化溝通
1、 匯報工作時
1) 報結(jié)果
2) 提方案
3) 請支援
4) 領(lǐng)任務(wù)
場景演練:工作匯報溝通練習(xí)
2、溝通任務(wù)時
1) 求幫助
2) 聽反饋
3) 會推進(jìn)
4) 聊閑話
場景演練:溝通任務(wù)練習(xí)
3、了解需求時
1) 先識人
2) 善于問
3) 找共識
4) 促達(dá)成
場景演練:探尋需求練習(xí)
4、遇到分歧時
1) 定情緒
2) 做區(qū)分
3) 找交點(diǎn)
4) 謀共贏
場景演練:遇到分歧時的溝通練習(xí)
5、兩種不同的傾聽場景
1) 積極事件——積極主動傾聽
場景演練:升職了!
2) 消極事件——同理心傾聽
場景演練:我不想干了
6、正向反饋場景下的措辭與焦點(diǎn)
1) 用為什么!
2) 多關(guān)注人!
3) 不要但是!
7、負(fù)向反饋場景下的措辭與焦點(diǎn)
1) 用什么原因!
2) 多關(guān)注事!
3) 多用但是!
 
第三單元、 責(zé)任缺失場景下的溝通管理
1、溝通中責(zé)任缺失的兩種場景
1)推諉
2)抱怨
2、三腦原理對管理溝通的啟發(fā)
1)安*:本能呆、打、逃
2)情緒腦:尊重、認(rèn)可、信任
3)  思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作
3、人的四種思考方式,人都有選擇的權(quán)利
1)認(rèn)知力
2)自覺力
3)想象力
4)良知力
4、溝通中的責(zé)任視角
1)關(guān)注圈:無能為力的事件
2)影響圈:對未來有影響的事件
3)掌控圈:力所能及的事件
5、溝通中責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
6、責(zé)任背后的問題
1)SEE--觀念
2)DO---行為
3)GET--結(jié)果
7、溝通中責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
2)不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情!
案例:責(zé)任是否能傳遞
演練:責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
 
第四單元 :沖突場景下的溝通管理
1、沖突的定義與級別
1) 沖突的定義
2) 沖突的三個維度
3) 沖突的八個級別
2、沖突產(chǎn)生的原因
1) 評判之聲
2) 嘲諷之聲
3) 恐懼之聲
3、如何正確看待沖突(視頻案例)
1) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
2) 建設(shè)性沖突
3) 破壞性沖突
4、基于沖突問題背后的假設(shè)的沖突化解工具
場景模擬:沖突消云圖
 
第五單元 :基于不同風(fēng)格的溝通方式
1、基于不同風(fēng)格溝通協(xié)作方式
1) 問題:溝通技巧與模式哪個重要?
2) 性格:外與內(nèi)
3) 思維:感性、理性
榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
2、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作關(guān)鍵詞
D型成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
I型成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
S型成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
C型成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
3、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作改善
D型溝通風(fēng)格的改善建議:洗耳恭聽
I型溝通風(fēng)格的改善建議:適可而止
S型溝通風(fēng)格的改善建議:坦率直言
C型溝通風(fēng)格的改善建議:允許意外
4、不同風(fēng)格的協(xié)作建議
D型的溝通協(xié)作建議:多授權(quán)、多信任
I型的溝通協(xié)作建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型的溝通協(xié)作建議:先生活、后工作
C型的溝通協(xié)作建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的管理邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
場景模擬:下屬談單歸來
場景模擬:不漲工資就走人
六項(xiàng)情境演練:基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)溝通演練
 
場景化溝通課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288528.html

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    參加課程:《場景化溝通》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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