課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
同理溝通培訓(xùn)
【課程背景】
**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。每一天,我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內(nèi)部同事,其實都是在影響他人:影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應(yīng),沒有溝通不了的人,只有運用不對的方法。溝通的全部是圍繞目標(biāo)而進(jìn)行的,而無法達(dá)成一致問題的出現(xiàn),除了技巧層面的原因,還在于人與人之間對同一個事件看法的差異,也就是人行為的傾向性,所以我們需要去了解自己,還需要理解他人,知道對方和我們看法不一致,只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能接受的方式,就會比在使用溝通外在的技巧時更加游刃有余。
本課程從心理因素著手,結(jié)合心理學(xué)大師*心理學(xué)家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測試工具與手段,幫助參與者認(rèn)清自我溝通風(fēng)格,同時掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語言學(xué)工具以及教練的技術(shù),推動學(xué)習(xí)有效溝通的技巧和方法。
【課程收益】
樹立溝通正確的溝通理念,用正確的心法引導(dǎo)技法,破除溝通障礙;
學(xué)會在溝通中建立關(guān)系,掌握非權(quán)力因素影響他人的方法;
培養(yǎng)傾聽的好習(xí)慣,學(xué)會共情式的傾聽;
通過DISC測試了解自我的處事風(fēng)格、特質(zhì),從而提供合理的人際風(fēng)格建議;
隨時依據(jù)溝通對象的風(fēng)格切換溝通策略,從而實現(xiàn)影響他人的目標(biāo)。
【課程目標(biāo)】
幫助學(xué)員理解對話的三層結(jié)構(gòu),了解溝通模式;
幫助學(xué)員體驗何為同理心,如何同理自己、同理他們;
幫助學(xué)員認(rèn)知自我,了解情緒,建立積極正面的溝通心態(tài);
通過體驗式學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握*的方法;
幫助學(xué)員掌握化解沖突的對話技巧;
【課程大綱】
第一講:溝通中的隱藏密碼
1.同一件事,為什么我們有不同的版本?
2.如何區(qū)分事實與猜測?
3.情緒如何成為了沖突的導(dǎo)火索?
4.為了證明自己而付出的溝通代價;
5.體驗式互動:兩種對話模式的體驗
6.對話的三層結(jié)構(gòu):事實、情緒、自我認(rèn)知
第二講:破解溝通沖突,從同理心開始
一、同理心模型:事件→想法→感受→需要
二、同理心溝通的四要素:觀察、感受、需要、請求
三、什么是“觀察”?
1.區(qū)分觀察與“評判”
2.觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的
3.評論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀
小組練習(xí):區(qū)分觀察與“評判”
四、什么是“感受”?
1.區(qū)分“感受”與“想法”
2.感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態(tài)
3.想法是我們對他人狀態(tài)的判斷
4.體驗式活動:關(guān)于感受的體驗
五、什么是“需要”?
1.“需要”詞匯表講解
2.體驗式練習(xí):了解對方需要的對話練習(xí)
3.體驗式活動:關(guān)于“需要”的體驗我
六、什么是“請求”?
1.請求與“要求”的區(qū)別
1)請求:我們用來滿足需要的具體方式
2)要求:希望他人即使不情愿也要服從我們
第三講:展開同理心對話,重立和局
一、同理心溝通的三個部分:自我傾聽——表達(dá)自己——傾聽他人
二、對話中的實用溝通技巧練習(xí)
1.如何發(fā)起對話?
1)發(fā)起對話的開場白
2)與對方“同頻”的非語言技巧
案例討論:對方滔滔不絕,如何”禮貌地打斷“對方?
2.如何傾聽?
1)傾聽的三個層次——內(nèi)容、感受、需要
2)聽的技巧:提問、闡述以及認(rèn)同
3)聽到“不中聽”的話的四種選擇
4)成熟的溝通方式來自于了解雙方的感受和需要
小組練習(xí):了解自我的感受和需求
5)傾聽對方的內(nèi)容:如何聽懂對方說的話?
視頻案例:如何回應(yīng)刁鉆問題
3.如何表達(dá)?
1)表達(dá)的注意要點
a不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理
b告訴對方,你的結(jié)論從何而來
c不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2)表達(dá)的非言語技巧
3)表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
4.如何引領(lǐng)談話?
1)提問技巧
a問現(xiàn)狀、問標(biāo)準(zhǔn)、問感受
b容易引發(fā)對抗的提問方式:反問、重復(fù)確認(rèn)
案例討論:面對強勢的溝通對手,如何用提問做認(rèn)同與引導(dǎo)?
2)提問時的注意要點
a控制節(jié)奏——避免“逼問”
b營造輕松氛圍——如何回應(yīng)對方
c減少提問的刻意性——是探討而非“審問”
3)打破僵局——話題再構(gòu)造技巧
第四講:使用DISC實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通,提升工作效率
一、DISC行為風(fēng)格
1.你的行為會影響結(jié)果
2.認(rèn)識不等于了解
3.如何提升對人的敏感度做好人際溝通
二、DISC核心要素
1.維度一:關(guān)注事還是關(guān)注人?
2.維度二:直接(快)還是間接(慢)
3.學(xué)員自測DISC:借助專業(yè)工具,精準(zhǔn)定位
三、DISC知己解彼的綜合運用
1.D的典型特質(zhì)與相處原則
1)優(yōu)勢:意志的斗爭,信心的傳遞
2)挑戰(zhàn):速度過快,團(tuán)隊跟不上步伐
3)相處要點與溝通原則:婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤、匯報要點
3.I的典型特質(zhì)與相處原則
1)優(yōu)勢:善于描述,營造體驗氛圍
2)挑戰(zhàn):描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3)相處要點與溝通原則:熱情地回應(yīng),充分激發(fā)潛能
4.S的典型特質(zhì)與相處原則
1)優(yōu)勢:從對方的角度出發(fā),為客戶著想
2)挑戰(zhàn):不善應(yīng)變,不敢出手
3)相處要點與溝通原則:多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷
5.C的典型特質(zhì)與相處原則
1)優(yōu)勢:善于皰丁解牛,抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)
2)挑戰(zhàn):很難親近,不易快樂
3)相處要點與溝通原則:與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴(yán)謹(jǐn)
同理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288531.html
已開課時間Have start time
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