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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《職業(yè)高效溝通能力提升》課程
 
講師:周旋 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

· 儲備干部· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:周旋    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通能力提升課程

【課程背景】
任何企業(yè),要想在競爭中成為佼佼者,不僅要擁有出色的專業(yè)技能,同時還要具備““軟實力”。何謂軟實力?哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中提到,軟實力是一種通過吸引力與影響力,而非通過金錢或強制等“硬實力”去達成目標的能力,它的精髓在于運用自己的行為去影響人,從而獲得更好的結(jié)果。在當前的知識經(jīng)濟大環(huán)境下,企業(yè)間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)甚至是員工技能之間的較量,競爭內(nèi)容上逐漸加入了“軟實力”的角逐。
而溝通能力作為一項人人必須的“軟實力”,是每個人自我內(nèi)在認知的外在表達。溝通不僅可以呈現(xiàn)出一個人的思考邏輯、知識儲備、專業(yè)經(jīng)驗,還能夠彰顯一個人的品格、忠誠度、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、合作力等隱形素質(zhì)。
《職業(yè)高效溝通能力提升》課程,通過提升員工在不同的商務(wù)場合與組織文化背景下,有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級、客戶乃至自己的朋友家人表達自己的內(nèi)心態(tài)度和想法的能力,幫助員工在“人際關(guān)系和處世能力”的競爭中脫穎而出。并為企業(yè)培養(yǎng)輸送“善于制定策略、表達策略、影響他人、組織他人”的未來領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程收益】
1、認識和了解溝通作為一項軟實力對于人際關(guān)系處理與個人發(fā)展的重要性
2、分析與了解工作中常見的溝通問題與原因
3、學(xué)習(xí)并掌握各種情境下實現(xiàn)溝通有效果、有效率的溝通技能
4、分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見問題與解決辦法

【課程對象】企業(yè)各部門員工、后備干部、基層管理者

【課程大綱】:
第一單元:失傳的溝通秘笈
1、溝通問題匯總
分組討論:困擾問題匯總
2、什么是溝通?
1)溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
3)溝通前奏:
4)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
5)溝通漏斗
6)溝通的形式
互動游戲:《千變折紙》
7)溝通形式的表現(xiàn)力:
-體態(tài):55%
-類語言38%
-語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%
3、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

第二單元:對上溝通技巧
一、與上司溝通的六大障礙
1、只談問題,不談方法;
2、一味奉迎上司;
3、自命清高(看不起那些整天匯報工作者,從不主動溝通);
4、推卸責任,歸罪于外;
5、缺乏全局觀念(關(guān)注點和頻道)
二、接受上司指示的五個要點
1、認真傾聽;
2、習(xí)慣筆記;
3、及時澄清不明白的地方;
4、首先接受,并表示執(zhí)行;
5、不要現(xiàn)場討論
三、如何正確的向上司匯報工作
1、向上級匯報工作時,應(yīng)客觀、準確
2、匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng);
3、不要單向匯報(要有溝通交流,上司提問);
4、關(guān)注上司的期望點;
5、及時反饋(客觀、準確)。
四、與上司溝通的規(guī)則
1、除上司想聽,否則不要講
2、有相反意見,勿當場頂撞
3、有不同意見,要先表贊同
4、有意見要補充時,用引伸式

第三單元:結(jié)構(gòu)性溝通------向上匯報溝通更有邏輯
一、確定邏輯順序
游戲:團隊的智慧
行動性思想的邏輯順序方法
描述性思想的邏輯順序方法
二、概括分組思想
避免使用“缺乏思想”的語句
案例:
遵守MECE原則
行動性思想分組的要求
描述性思想分組的要求
案例比較:
三、情景模擬:會議中的意見及觀點表達

第四單元:DISC性格溝通——不同風格領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)對
一、知己知彼
識別不同個性的五類人
老虎型
熊貓型
孔雀型
貓頭鷹型
變色龍型
不同性格的人如何溝通?
不同性格的人如何使用?
不同性格的人如何激勵?
【參考工具】:五型人格識別測試題
【參考工具】:五型人格溝通策略

第五單元:跨部門溝通技巧
解決的問題:
為什么企業(yè)部門與部門之前總是有打不完的官司?
為什么人們總是各掃門前雪,對其他部門的工作置之不理?
為什么團隊總是喜歡把問題推給別人?
為什么彼此不能減少工作成本,而增加彼此的溝通成本?
主要內(nèi)容:
1、什么是內(nèi)部客戶價值?——內(nèi)部客戶價值是執(zhí)行的動力與方向,是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求,并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問題。
2、內(nèi)部客戶價值分析:從他人身上找解決方案往往是無解的,從自身解決問題才是一切的王道,工序之間要盡可能的節(jié)省對方的工作成本,而不是只關(guān)注本部門的利益;
3、內(nèi)部客戶價值的執(zhí)行模型:BIBI
B:打破邊界(boundary):;、追蹤結(jié)果;(接力賽)
I:整體意識(integer):1、整體利益;2、高值低本;(修冰箱)
B:利他利己(benefit):1、予人玫瑰;2、換位思考;(瞎子打燈籠)
I:獨立無害(independence):1、能獨則獨;2、勿加負擔。
4、內(nèi)部客戶價值四個要點?——高價值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù);
5、內(nèi)部客戶價值兩給法?——給提前量、給選擇題;
6、內(nèi)部客戶價值心態(tài)——學(xué)會站在對方的立場思考問題,會讓你提升幾個檔次。(現(xiàn)場作業(yè))
7、TKI沖突模型和沖突憲章活動!needandoffer

價值點:
在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價值文化。企業(yè)內(nèi)部同級別及上下級之間也是互為客戶的關(guān)系,需要互相配合,互相提供價值,讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)!讓部門上下級溝通從此告別推諉扯皮!

高效溝通能力提升課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288696.html

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    參加課程:《職業(yè)高效溝通能力提升》課程

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