課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
交心溝通能力培訓(xùn)
課程目標:學(xué)員學(xué)習本課程后,應(yīng)---
1. 了解心談技巧為人際溝通重要技能,并積極學(xué)習。
2. 提升組織內(nèi)交心溝通能力,強化團隊氛圍,避免因溝通不良,激化負面情緒。
3. 掌握心談溝通的技巧,能夠與部屬交心、談心。
4. 具備并熟練心理轉(zhuǎn)變技巧,在部屬面對各種心理問題時,能扮演良好協(xié)助者的角色。
5. 建立正確的輔導(dǎo)角色認知,改善部門不良、負面情緒氛圍,穩(wěn)定部屬心理,提高部屬工作績效。
課程對象:科級以上主管人員
授課方式:互動教學(xué),多元學(xué)習,分組討論,實務(wù)演練,管理實例分析
課程內(nèi)容:
第一單元:主管在輔導(dǎo)部屬心理的角色認知
從企業(yè)的挑戰(zhàn)看主管角色
影響部屬工作績效創(chuàng)造的層面
個人工作面
工作適應(yīng)面
人際關(guān)系面
個人生活面
生活適應(yīng)面
生涯規(guī)劃面
其它方面
主管全面性的角色扮演
主管輔導(dǎo)部屬心理的角色作用
員工心理輔導(dǎo)的形式有那些?
個別咨詢、輔導(dǎo)
團體培訓(xùn)
行為訓(xùn)練
專題講座
內(nèi)部刊物、宣傳品
主管的硬技巧與軟技巧
第二單元:主管輔導(dǎo)部屬心理應(yīng)具備的關(guān)鍵能力
辨別部屬負面行為背后心理特征
面對「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產(chǎn)生
掌握與員工心談的藝術(shù)
如何巧妙化解員工的抱怨
怎樣激發(fā)員工的工作熱情
減壓、放松,疏導(dǎo)情緒的技術(shù)
如何主動建立人際關(guān)系
避免組織中人際關(guān)系的殺手
主管如何認識接納不同風格的人
主管如何與不同風格的人相處
第三單元:與部屬心談的基本溝通策略與技巧
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
有效溝通的技巧
觀察
表達
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應(yīng)技巧
實務(wù)練習:同理心應(yīng)對實用技巧
場面構(gòu)成技巧
專注技巧
傾聽技巧
澄清技巧
詢問與引導(dǎo)技巧
實務(wù)演練:有效詢問的技巧
實務(wù)演練:與部屬心談技巧
實務(wù)演練:轉(zhuǎn)化負面情緒的面談技巧
啟發(fā)部屬積極性的五個面談技巧與步驟
實務(wù)演練:啟發(fā)積極性的面談技巧
交心溝通能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288884.html
已開課時間Have start time
- 廖祐呈
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳