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橫向協(xié)同培訓

【課程背景】
橫向協(xié)同與溝通是當今組織中一個現(xiàn)實需求。
在橫向工作過程中，不少部門領導經(jīng)常遇到過下列情況：
你認為十萬火急的事，到了其他部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；
兩個部門的人明爭暗斗，關鍵時候得找上級，才能把事情推進下去；
原本應該合作解決的問題，到了會議上又淪為“各彈各的調”，找不到共識。
遇到這種情況，組織通常遵循著“發(fā)現(xiàn)問題”—“分析原因”—“解決問題”的思路來治理，剪不斷，理還亂，效果往往不佳。
本課程則另辟蹊徑，把解決問題的焦點從“問題”轉移到“強項”上來，引導學員關注“發(fā)展”并看向未來，用積極有效的方法疏通節(jié)點、構建鏈結，從而提高組織橫向工作效率，進而提升組織效能。
所以，這門課程目的很明確：著眼于客戶，協(xié)助管理者建立內部協(xié)同伙伴關系。

【課程收益】
1、找出橫向協(xié)同與溝通產生障礙的真因
2、理解共生理念，掌握協(xié)同方法，明確各部門間的協(xié)同關系。
3、運用部門畫布工具，明晰內部客戶關系，為目標實現(xiàn)而主動支持。
4、提高各層級人員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點，提高溝通效率。

【課程對象】：有工作交集的部門長或部門全員

【教學方式】真實的案例分析 + 啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動式的引導技術 +深度的經(jīng)驗挖掘+ 實用的方法傳授（以上教學方式可根據(jù)參訓客戶及現(xiàn)場具體情況做相應調整）

【課程大綱】：
聯(lián) 結
營造輕松
安全的學習場域
1.培訓師與學員聯(lián)結；
2.學員與學員聯(lián)結；
3.學員與內容聯(lián)結）。
互動游戲

覺察
*
1、170度理論與自我認知
2、橫向協(xié)同與溝通的關注點
3、理解跨職能協(xié)同伙伴關系
圖卡探索
相互訪談
未來意象
如果困擾我們的橫向溝通與協(xié)同問題不存在，那會與現(xiàn)在有什么不同？
夢想故事
文字畫面

探詢
橫向協(xié)同之策
為了實現(xiàn)這個理想景象，你將做什么樣的具體行動？
1.橫向協(xié)同與溝通我們該關注什么
1.1 對方還是自己
1.2問題還是解決方案
1.3 組織還是客戶
2.橫向協(xié)同與溝通：是什么讓你溝而不通
2.1案例：《為什么不理解我們》
2.2案例：《我們誰是專家》
3. 橫向協(xié)同與溝通因何而僵
3.1 表里如一，看透需求
3.2 換位共情
4．堅持部門立場對不對
4.1 對的理由
4.2 不對的原因
5．部門畫布——用商業(yè)思維看待部門關系
5.1 你部門的客戶是誰
5.2 你部門的價值主張
5.3 你部門的渠道通路
5.4你部門的客戶關系
5.5 你部門的核心資源
5.6你部門的關鍵伙伴
6．共生與共贏——平等互利，彼此成就
6.1 企業(yè)的初心與目的
6.2 企業(yè)為什么分工
6.3本位主義與大局意識
7．自強以固點——解鈴還須系鈴人
7.1部門長要強
7.2部門邊界要健康
8．協(xié)同而鏈網(wǎng)——頂層支持，鏈星星成星座
8.1服務協(xié)同
8.2管控協(xié)同
8.3 指導協(xié)同
8.4情感協(xié)同
團隊共創(chuàng)
圖卡探索
PPT講授
漫游掛圖
橫向溝通之法
1．*
第一步：橫向溝通，你部門做的好的方面？
第二步:橫向溝通，你部門需要改進的地方
第三步:如何你希望在橫向溝通中得到你想要的結果，你還要付出哪方面努力？
2．萃取產出
第一組：負責把做的好的內容收斂整理
第二組：負責把需要改進的地方去掉或改善
第三組：負責把想付出的努力匯總歸納，行動計劃
教練技術：利用圖片+教練技術，結果實際工作情境進行*。
3．橫向溝通之相：溝通的拐點
3.1 不制造
3.2 能控制
3.3 退一步
3.4 常反思
案例分析：結合前面的溝通案例，小組嘗試解決之法。   
4．溝通狀態(tài)—橫向溝通呈現(xiàn)出來真實狀態(tài)
4.1“父母”狀態(tài)—抱怨、指責、批評、憤怒
4.2“成人”狀態(tài)—理性、冷靜、評估、需求
4.3“兒童”狀態(tài)—委屈、沮喪，自卑，依賴，恐慌、擔憂、無主見
講解與視頻教學：結合工作，理解并掌握一種新的溝通語言，做到知彼知己。
5．橫向溝通中的三個障礙清理
5.1人不對，雙方自我狀態(tài)不匹配
5.2聽不懂，未能get到隱藏需求  
5.3辦不到，現(xiàn)實層面無能為力
引導技術與案例分析：各組舉例說明及跨部門溝通的案例分析
團隊共創(chuàng)
教練技術
文字畫面
漫游掛圖

收 斂
收斂處理
成果展示
1.開始的——
2.繼續(xù)的——
3.放棄的——
視覺共創(chuàng)

行 動
成果與工作嫁接
1.課程哪些內容對你的工作幫助*
2.一周內，你計劃在哪方面率先做出一小步轉變
文字畫面

橫向協(xié)同培訓