課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通和關系培訓
【課程背景】
對于中層干部(部門長)來講,要扮演好兩個角色,一是做好執(zhí)行官(對上完成公司的任務目標),二要做好外交官(對下溝通、對上匯報和對外協(xié)同)。前者要求中層干部要有豐富的團隊管理能力,后者要求中層干部要有優(yōu)秀的溝通能力和關系敏感度。
所以,在溝通能力和關系敏感度方面,管理者通常會得到四種評價:
一、 溝通強,言之有理,不卑不亢,有說服力,我愿意和他合作;
二、 說話又臭又硬,只考慮自己,從不考慮他人的感受;
三、 嘮嘮叨叨,說不到正點上,我一聽就煩;
四、 不輕易表達,城府太深,不能深交,還是離他遠點為好;
研究表明:與那些“不擅言辭”的管理者相比,擁有優(yōu)秀溝通能力和關系敏感度的管理者在他人眼中更有信任度、影響力和協(xié)同力,團隊績效也更高。
所以,不夸張地講,管理者的溝通和關系處理能力直接決定著團隊氛圍和團隊績效。
基于此,本課程基于TA理論(交互式溝通分析理論),并運用先進的引導技術和教練技術,課堂上將調動每一位學員參與,充分尊重,平等交流,達成共識,產(chǎn)出成果,讓管理者的溝通能力和關系敏感度更上一層樓。
【課程收益】
認知:通過*,認識到自己的人際溝通潛力。
掌握:學會一個溝通模型(溝通三角模型);
應用:掌握*的人際溝通工具、原則與方法;
嫁接:細化為行為,易理解、可識別、接地氣。
【課程對象】:中層干部/各級管理者
【教學方式】啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動式的引導技術 +深度的經(jīng)驗挖掘+ 實用的方法傳授(以上教學方式可根據(jù)參訓客戶及現(xiàn)場具體情況做相應調整)
【課程大綱】:
流 程
課程邏輯
內容支持
教學技術
聯(lián) 結
營造輕松
安全的學習場域
1.培訓師與學員聯(lián)結;
2.學員與學員聯(lián)結;
3.學員與內容聯(lián)結)。
互動游戲
覺察
目標覺察
(以終為始)
1.如何理角人際關系?
2. 作為管理者,人際關系對你意味著什么
圖卡探索
現(xiàn)場訪談
如果你是一名具有人際溝通優(yōu)勢的管理者,會與現(xiàn)在有什么不同?
夢想畫面
現(xiàn)狀覺察
(直面當下)
1.團隊狀態(tài)探詢
1.1在團隊里,你給自己人際溝通水平打幾分?
1.2在組織里,你人際溝通優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面
2. 現(xiàn)實狀態(tài)探詢
2.1對影響你人際溝通的因素進行盤點
3.直面挑戰(zhàn)
3.1是什么影響了你的關系(溝通)?
3.2拐點模型分析與應用(重點內容)
3.2.1案例分析:沖動的懲罰(上對下)
3.2.2案例分析:都不讓我省心(下對上)
3.2.3案例分析:從同事到冤家(跨部門之間)
引導技術
團隊共創(chuàng)
案例分析
漫游掛圖
探 詢
解決方案
(修路建橋)
1.避免溝通拐點的四大原則
2.溝通主體——管理者*
2.1領導者就是要贏得人心
2.2中層干部要扮演好兩個角色
2.2.1執(zhí)行官
2.2.2外交官
2.3 管理者就是團隊的“風水”眼
2.4 管理者的三種溝通狀態(tài)
2.4.1 父母自我狀態(tài)
2.4.2成人自我狀態(tài)
2.4.3兒童自我狀態(tài)
2.5中層干部需要面對的三大溝通
2.5.1 上行溝通
2.5.2下行溝通
2.5.3跨部門溝通
3.溝通客體——看透對方心理需求
3.1現(xiàn)場調研:不同群體的溝通需求
3.2人事兼修(溝通層面—管理層面—領導層面)
4.溝通環(huán)境——溝通敏感度
4.1空間環(huán)境(場合)
4.2時間環(huán)境(時機)
4.3心理環(huán)境(情緒)
4.4文化環(huán)境(原則)
5.結合工作實際的具體應用(重點內容)
5.1對上級如何——請示、溝通、執(zhí)行、匯報
5.2對下級如何—命令,表揚、批評、激勵;
5.3對平級部門——人不對,聽不懂、辦不到
PPT講授
團隊共創(chuàng)
情境模擬
視頻教學
現(xiàn)場調研
收 結
內容收斂
(去偽存真)
1.開始的——
1.繼續(xù)的——
1.放棄的——
視覺共創(chuàng)
鏈接行動
(嫁接工作)
1.討論到現(xiàn)在,你認為哪些內容目前看來最可行,可以馬上去做?
2.一周內,你計劃在哪方面率先做出一小步轉變
文字畫面
溝通和關系培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288939.html
已開課時間Have start time
- 孫安達
預約1小時微咨詢式培訓
溝通技巧內訓
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