課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通能力提升課程培訓(xùn)
【課程背景】
在職場中,你是否有遇到下面的困擾:
上級布置任務(wù),我總是get不到他想表達的內(nèi)容,導(dǎo)致結(jié)果也達不到領(lǐng)導(dǎo)的要求;
在與同事們和下屬溝通的時候,不知道如何表達贊美和激勵;
當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時候,我又陷入恐慌,不知如何表達;
在重要會議上,我總不能很精準表達自己的觀點,展示自己的能力;
以上不會說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%職場人的困惑,也成為上班族的壓力來源,有的人甚至因此錯過升職加薪的機會;
所以,如何高效表達已經(jīng)成為職場人的痛點,是每一個職場人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個溝通萬能方式,徹底幫你擺脫表達困境,變身職場高效溝通達人!
【課程收獲】
18個具體溝通場景的萬能公式;
近100個溝通場景的具體解決方案;
核心知識點現(xiàn)場轉(zhuǎn)化;用場景練習(xí)強化核心技能;
【課程內(nèi)容】
第一模塊【溝通的起點是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽:怎樣聽懂對方的真實意圖
傾聽是一切溝通的起點,借助有傾聽獲取正確的信息,溝通才能有效進行下去。
1、明確職場溝通目的是為了解決問題
2、傾聽的目標:精準、信任、給出回應(yīng)
3、結(jié)構(gòu)化傾聽三步法
4、結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認法:怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效,有效確認贏得信任。
1、有效確認的三個動作
2、反向傾訴
3、建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng):怎樣針對性地反饋?
走出僵局、拿回主動權(quán),永遠保持開放又積極的溝通氛圍。
1、給對方肯定的積極回應(yīng)法
2、艱難回應(yīng)的三種場景方法
3、積極回應(yīng)四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性:怎樣創(chuàng)造共識
讓溝通良性閉關(guān),不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1、喬哈里窗溝通盲點去除
2、意見性激勵
3、開放性溝通的收尾技巧
二、目標感:怎樣達成目標?
讓溝通不僅停留在語言,用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1、目標感標準句式
2、未來視角溝通推進目標
三、建設(shè)性:怎樣把溝通導(dǎo)向行動?
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備*意義,講溝通轉(zhuǎn)化成行動的必備方法論
1、如何借助表達把語言導(dǎo)向行動
2、建設(shè)性語言公式
3、建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【給人力量的溝通】
一、建模:怎樣激勵一個人
溝通傳遞很大的激勵力量,正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。
1、激勵=贊美+行為建模
2、如何引導(dǎo)對方把優(yōu)秀行為進行建模
3、贊美激勵的句式模型
二、擊穿:怎樣說服一個人?
即是人微,也可以不言輕,不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實現(xiàn)說服。
1、擊穿心理閾值的有效方法
2、說服的本質(zhì)不是改變
3、說服的有效路徑
三、結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個人?
如何不再費力不討好,職場晉升前,你需要必須面對和必備的技能
1、植入目標才能達到輔導(dǎo)效果
2、發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
3、讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式
四、支持:怎樣安慰一個人?
很難處理的安慰場景,掌握好同理心和同情心的區(qū)別,有度而不越雷池的安慰,才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。
1、區(qū)別同理心和同情心
2、安慰公式:輕度接入+提供支持
3、安慰支持的溝通公式
4、避雷職場越邊際的安慰
第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新:怎樣批評一個人?
*沖突水平是企業(yè)的高績效表現(xiàn),但是控制不好就會變成責(zé)備;不是告訴他哪兒錯了,而是告訴他怎么對;不是讓他服,而是讓他好。
1、批評的目標
2、五步批評法:設(shè)定場景、定義問題、刷新動作、設(shè)定反饋點、完成重啟
3、被批評的四步溝通法
二、直給:怎樣提意見?
意見不等建議,是否有管理權(quán)決定了你提意見的方法!提好意見是維系職場關(guān)系的重要技能。
1、提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
2、提意見前的準備
3、提意見的要領(lǐng)
4、提意見的禁忌
5、好建議的特征
三、透明:怎樣作績效面談?
好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來,用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。
1、績效面談=透明化+換框架
2、透明化的四種方法
3、透明化反饋的技巧
4、從日常工作里拔出來的換框架
四、控場:怎樣主持會議?
最好會議的主持工作,更高效的進行會議,做好主持和決策分開的同時,有效控場和面對突發(fā)情況。
1、會議主持和決策人分開
2、會議行為設(shè)計的四招:場地、時間、環(huán)境、規(guī)則
3、三星開會法則
4、會議控場的四招:會前積極跑動、開場白自我賦能、會中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章
第五模塊【那些艱難的溝通】
一、補網(wǎng):怎樣調(diào)解矛盾?
調(diào)解是個高難度的溝通場景,當(dāng)你必須出面調(diào)解一個矛盾時,很容易自己也卷入沖突之中,面對這樣的難題,你需要有工具可以去化解。
1、了解調(diào)解的本質(zhì),不是接扣而是補網(wǎng)
2、調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
3、如何建立調(diào)解中的認知失調(diào)
4、利用重建目標轉(zhuǎn)移注意力
5、用最少改善成功完成關(guān)系的補網(wǎng)
二、洗牌:怎樣拒絕一個人?
拒絕他人,是一個有難度的溝通場景,如果不會拒絕的人,既有可能讓自己陷入復(fù)雜,也更有可能因為邊界感模糊,而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感,我們不是在拒絕這個人,只是在拒*方提出來的這個方案。
1、如何拒絕要拒絕的事,團結(jié)要團結(jié)的人
2、如何禮貌的拒絕時表明立場
3、借助因果偏好給出可被對方接受的理由
4、借助yes if 找到替代方案,重新“發(fā)牌”
管理者溝通能力提升課程培訓(xùn)
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