課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 財務(wù)總監(jiān)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：楊云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立課程
總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)收益：
1、以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用大數(shù)據(jù)流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
2、通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3、課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應(yīng)用，有極強的應(yīng)用參考作用。
4、課程會以學(xué)員實際工作中需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)為目的，在課堂和課后對現(xiàn)有管理和流程進(jìn)行梳理，歸納出改進(jìn)的方法和方向。講師對每一個改進(jìn)課題在課后和實施完成后進(jìn)行書面指導(dǎo)和批改。
課程大綱：
前言 流程無處不在
-我們企業(yè)有流程嗎？
-流程的前世今生
-流程對誰有好處
模塊一、流程對企業(yè)發(fā)展的作用
-業(yè)務(wù)流程的定義
-流程與縱向組織之間的匹配
-為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
-部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
-誰擁有流程？案例：（簽字的代價）
模塊二、何為流程改進(jìn)
-使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
-使得流程有效率——資源消耗最小化
-使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
-業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
-業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
-流程管理中的風(fēng)險意識
-關(guān)注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理
-警世箴言
-流程的層級
-尋求突破口
-流程導(dǎo)入的方法
-用實際案例進(jìn)行流程穿越
模塊四、建立流程管理
-系統(tǒng)化的流程總圖
-從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
-流程管理方法論
-管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
-解決問題的視角
-流程優(yōu)化的基本方法
-流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
-優(yōu)化方向
-流程管理的配套措施：KPI
-5種流程圖的繪制
-案例實踐：你真的對自己工作了解嗎？
模塊六、流程穿越測試流程
-流程穿越測試問題分類
-流程穿越測試考量——效果
-流程穿越測試考量——效率
-流程穿越測試產(chǎn)出的表格
-流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
-流程穿越測試案例
-案例討論：根據(jù)實際調(diào)整
模塊七、先精簡后優(yōu)化
-精簡原則
-剔除官僚主義
-剔除重復(fù)
-增值評估
-減少流程周期時間
-流程增值評估
-增值過程與不增值過程區(qū)分-
-預(yù)防錯誤的逆向分析
-用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
-流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
-評估流程改進(jìn)的投入
模塊八、信息化與流程的關(guān)系
-不考慮現(xiàn)有組織和限制
-關(guān)注關(guān)鍵成功因素
-信息化和流程
-標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
-實時協(xié)同
-人員與流程的匹配
-我們能夠得到收益的評估
案例分析：根據(jù)實際調(diào)整
模塊九、流程的持續(xù)改進(jìn)與大數(shù)據(jù)運營
-測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
-測評的數(shù)據(jù)種類與大數(shù)據(jù)
-效果評估
-適應(yīng)性評估
案例分析:根據(jù)實際調(diào)整
流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289432.html
