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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧
 
講師:胡魏峰 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:胡魏峰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

贏在溝通課程

課程背景:
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合?為什么同樣的部門不同的人解決的同樣問題結(jié)果就不一樣?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

培訓(xùn)目標(biāo):
理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能;
學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式,掌握和不同性個人群溝通的方法和技巧;
加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǎ?br /> 通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價;
認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。

培訓(xùn)方式:
情景式授課、案例分析、小組討論及游戲活動。

課程提綱:
第一部分:跨部門溝通障礙的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

第二部分跨部門溝通技巧
分享:跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二?
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩?
主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
三、3個分析技術(shù)
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、如何提煉第一句話
五、跨部門溝通計劃

第三部分:因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶

第四部分:跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?-

贏在溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289479.html

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胡魏峰
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