《大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件處理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》
講師:張濤 瀏覽次數(shù):2556
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師:張濤
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)課程
【課程背景】
目前,移動(dòng)終端、新媒體、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,以及人工智能、視頻監(jiān)控的快速普及,使得全網(wǎng)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。每天大數(shù)據(jù)帶來(lái)的碎片化新聞給大眾帶來(lái)欣喜和刺激的同時(shí),也極大地提升了大眾對(duì)社會(huì)類事件的認(rèn)知水準(zhǔn)。這種急速海量傳播也悄悄地改變著人們對(duì)于公共事件的關(guān)注方式。網(wǎng)民的獵奇心理時(shí)刻期待每次事件中反轉(zhuǎn)的出現(xiàn),這很大程度上要求我們盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)有效應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件。這在危機(jī)信息預(yù)警、正確引導(dǎo)輿論和處理事件等方面,給政府和企事業(yè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一旦措施不合理,則會(huì)嚴(yán)重沖擊政府及企事業(yè)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和品牌形象,有的甚至是不可逆轉(zhuǎn)的。塔西佗陷阱不是一朝一夕的偶然,大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何傳播和構(gòu)建政府企事業(yè)機(jī)構(gòu)的健康形象是當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
各級(jí)政府和企事業(yè)機(jī)構(gòu)在各自成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中無(wú)法回避的頭痛問(wèn)題,可能在城市管理和大中型項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中,也可能出現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)、資金、物流方面,當(dāng)然也包括在人才管理、市場(chǎng)銷售及綜合管理等領(lǐng)域。有的選擇繞開問(wèn)題,但多數(shù)選擇了積極應(yīng)對(duì)。目前,外部環(huán)境已經(jīng)讓管理經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越透明,尤其是大中型城市及企業(yè)中的上市企業(yè)。任何風(fēng)吹草動(dòng)都可能引起輿論的關(guān)注,尤其是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性,正面引導(dǎo)必不可少。言語(yǔ)的表達(dá)能力、資源的綜合利用能力、媒體的聯(lián)通能力、一線的解決問(wèn)題能力越來(lái)越成為行政企事業(yè)管理人員必須具備的基本能力。
【課程收益】
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力
掌握突發(fā)事件棘手問(wèn)題的解決辦法
大數(shù)據(jù)時(shí)代如何開拓工作思路,讓信息為我所用
提升自身媒介素養(yǎng),成為時(shí)代正能量的載體
【課程大綱】
第一部分: 網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生環(huán)境及有效處置辦法
一、網(wǎng)絡(luò)輿情一旦產(chǎn)生,如何有效處置?
1、什么是普打?
2、如何控制主要平臺(tái)?
3、如何面對(duì)小平臺(tái)及頂流?
4、其它
二、面對(duì)輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度?
1、如何把混亂因素植入物理空間?
三、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何區(qū)別微博和微信對(duì)不同事件的傳播作用?
2、怎么應(yīng)對(duì)雙微?
四、輿論危機(jī)中如何面對(duì)政府、大眾和員工?
案例分析
第二部分:突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)需要了解的幾個(gè)有效方式
一、如何理解鬼谷子的‘與貴者言,依于勢(shì)’;
二、如何善找第三方?
三、“摩之以其欲”調(diào)整心理狀態(tài)的關(guān)鍵意義
四、解決問(wèn)題的同時(shí)不要疏于自我防護(hù)
五、句號(hào)和逗號(hào)在突發(fā)事件處理中的特殊含義
六、責(zé)任劃分的特殊角度
第三部分:大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息革新如何影響傳統(tǒng)的解決模式
一、傳統(tǒng)的信息收集和傳遞
二、企業(yè)應(yīng)急數(shù)據(jù)平臺(tái)帶來(lái)的啟示
三、如何調(diào)整現(xiàn)有的輿情預(yù)警系統(tǒng)
第四部分:情景演練 具體要求:
1、每組挑選一個(gè)情景,準(zhǔn)備若干分鐘(主要是豐富情景內(nèi)容)
2、小組代表陳述事件經(jīng)過(guò)、已知的具體信息,并給出解決方案。
3、其它組針對(duì)解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來(lái)提問(wèn)!
主要練習(xí): 提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)效率。
1、練習(xí)縝密思維、信息收集歸納處理、言語(yǔ)表達(dá)及優(yōu)化、大局視角、瞬時(shí)反應(yīng)、資源分析及利用的能力
2、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任分工及領(lǐng)導(dǎo)力等能力。
突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289502.html
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- 張濤
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
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