課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：郝澤霖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)禮儀與溝通
學(xué)員對(duì)象：全員
授課方式：
理論+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)
課程背景
工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)與升職加薪，為什么？
樂于助人、有求必應(yīng)的職場(chǎng)老好人卻很難收獲真正好評(píng)且總會(huì)受傷，為什么？
埋頭苦干、精心準(zhǔn)備客戶資料，一個(gè)電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？
擁有*大學(xué)學(xué)歷，能力超強(qiáng)、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情商短板？
我們生活在一個(gè)機(jī)器人做手術(shù)，汽車不需要駕駛者的時(shí)代！機(jī)器代替人工，網(wǎng)購沖擊實(shí)體店，自助設(shè)備不斷涌現(xiàn)，HR憑什么推薦你？客戶憑什么選擇你？領(lǐng)導(dǎo)憑什么提拔你？你的價(jià)值何在？專業(yè)知識(shí)與工作能力并不是職場(chǎng)*致勝法寶，職場(chǎng)中優(yōu)雅得體的言談舉止與人際交往技巧不僅為你的職業(yè)形象加分，更能提高職場(chǎng)溝通效率，營造良好的人脈關(guān)系，使你個(gè)人職業(yè)生涯更成功，是每個(gè)職業(yè)人士在職場(chǎng)游刃有余的必修課。本課程采用理論+工具+演練+點(diǎn)評(píng)方式，幫助職場(chǎng)人士掌握職場(chǎng)必備禮節(jié)與職場(chǎng)溝通禮儀技巧，提高工作效率，改善人際關(guān)系，成為高效、快樂、自信的職場(chǎng)達(dá)人！
課程目標(biāo)
掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬；
熟悉運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事相處之道，贏取良好人際關(guān)系；
了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
學(xué)習(xí)如何做人大方，做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作
課程大綱
第一部分：職場(chǎng)禮儀的心、形、行
第一講：心——一切從心開始
一、用心經(jīng)營職場(chǎng)事業(yè)
1. 我的職場(chǎng)——思維導(dǎo)圖
2. 職場(chǎng)、事業(yè)與夢(mèng)想——改變與實(shí)現(xiàn)
3. 感恩——實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想途中出現(xiàn)的每一個(gè)人
討論：我們都值得獲奧斯卡金像獎(jiǎng)
二、禮由心生
1. 禮儀的三個(gè)核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 職場(chǎng)贏得人心兩大法寶
1）職場(chǎng)禮儀
2）職場(chǎng)溝通技巧
討論：野生動(dòng)物園發(fā)生的悲劇帶給我們的啟示
第二講：形——舉手投足間的優(yōu)雅氣質(zhì)
一、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會(huì)說話
1. 有目光接觸障礙？——請(qǐng)看宋仲基！
2. 目光語言解讀——眉目傳情傳什么情達(dá)什么意？
3. 真誠的目光勝似千言萬語
1）目光交流3個(gè)三角區(qū)
2）注視角度與注視時(shí)間
二、微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙
1. 愛笑的人最迷人——微笑與不笑的差別
欣賞：我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br />
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3. 美麗真誠的笑容怎樣煉成？
案例：易買得的微笑服務(wù)
演練：微笑訓(xùn)練
三、優(yōu)雅氣質(zhì)形體訓(xùn)練
1. 挺拔優(yōu)美的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
第三講：行——無處不在的細(xì)節(jié)蘊(yùn)含大學(xué)問
一、上下班禮儀
1. 上班早到，遲到，還是掐點(diǎn)到
2. 下班著急下，到點(diǎn)走
3. 加班刷夜，女性傷身男性利多
二、稱呼與問候禮儀
1. 稱呼五顏五色
1）職場(chǎng)中的5種稱呼
2）常見稱呼5個(gè)禁忌
2. 問候的藝術(shù)
1）日常問候與特殊問候
2）直接問候與間接問候
3）問候要恰如其分
三、電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序——先進(jìn)先出還是先進(jìn)后出？
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項(xiàng)
討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？
四、接待禮儀
1. 接待前準(zhǔn)備5步驟
1）客戶到達(dá)時(shí)間
2）客戶到達(dá)人數(shù)
3）會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置
4）備齊有關(guān)資料
5）各部門溝通
2. 接待客人從迎接開始
1）火車站、機(jī)場(chǎng)迎接
2）車輛接送禮儀
3）乘車座次安排
3. *檢查法
五、會(huì)議禮儀
1. 高效會(huì)議源于會(huì)前準(zhǔn)備
2. 會(huì)議著裝根據(jù)會(huì)議性質(zhì)
3. 會(huì)議座次安排
4. 會(huì)議主持禮儀
5. 會(huì)議發(fā)言禮儀
6. 參會(huì)者禮儀
案例：小王為何受到批評(píng)
六、禮儀無處不在——辦公室禮儀大串燒
1. 辦公桌椅會(huì)說話——收拾自己的一畝三分地
1）辦公桌要亂中有序
2）辦公椅有拉有推
2. 辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
1）復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
2）飲水機(jī)使用規(guī)范
3. 進(jìn)出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
第二部分：職場(chǎng)高效溝通修煉
第一講：溝通的基本知識(shí)
1. 溝通模型（理論闡述）
2. 溝通的7大要素（理論闡述）
3. 溝通的黃金法則——己所不欲，勿施于人(案例分享)
4. 溝通的白金法則——用他人喜歡的方式對(duì)待他(案例分享)
5. 中國古代的溝通智慧（案例分享）
第二講：高效溝通的重要工具——DISC性格分析
1、 DISC性格和溝通方式問卷測(cè)試（親自體驗(yàn)）
別人和我不一樣，不證明別人是錯(cuò)的
要以最適合別人的方式來對(duì)待別人
2、 性格問卷自測(cè)（在講師的引導(dǎo)下進(jìn)行）
DISC性格和溝通方式問卷解析
性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)分析；
性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團(tuán)隊(duì)溝通
性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)防止我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮過當(dāng)：基于實(shí)際工作的情景模擬
性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據(jù)他人特點(diǎn)進(jìn)行有效溝通
第三講：認(rèn)識(shí)DISC
1、DISC四種性向因子不同的代表含義（理論闡述）
2、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
3、I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
4、S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
5、C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
第四講： 學(xué)會(huì)識(shí)別各種行為風(fēng)格類型
1、 看電影學(xué)分析（小組討論）
D型人視頻片斷
I型人視頻片斷
S型人視頻片斷
C型人視頻片斷
2、 案例分析（小組討論）
三國人物分析
西游記人物分析
中國商業(yè)第一團(tuán)隊(duì)
第三部分：課程回顧
學(xué)習(xí)禮儀與溝通
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289531.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郝澤霖