課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 店長督導(dǎo)
培訓(xùn)講師：
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
抖音小店課程
培訓(xùn)對象
想抓住抖音電商增長紅利的創(chuàng)業(yè)者
不想拍短視頻和直播賣貨的后端供應(yīng)鏈
淘系京東拼多多等傳統(tǒng)電商平臺的商家
工廠、批發(fā)檔口的廠家和批發(fā)商
想拓展線上渠道、進(jìn)軍新型電商的品牌商家
活動綱要/Outline
第一部分：抖音小店基礎(chǔ)搭建
一、抖音電商前景與運(yùn)營分析
1、傳統(tǒng)電商與抖音電商的區(qū)別
2、抖音小店市場前景
3、抖音小店的盈利模式
4、抖音小店店鋪類別如何區(qū)分
5、抖音小店4種賣貨玩法拆解
5.1抖音小店店鋪?zhàn)圆ツＪ?br />
5.2抖音小店無貨源模式玩法
5.3抖音小店達(dá)人帶貨模式玩法
5.4抖音小店猜你喜歡模式玩法
二、前期操作抖店的細(xì)節(jié)
1、不同主體入駐準(zhǔn)備及費(fèi)用
1.12種入駐主體的區(qū)別
1.2不同主體不同類目的費(fèi)用
2、不同店鋪類型的區(qū)別
3、入駐抖音小店的步驟
4、特殊行業(yè)店鋪入駐， 如何找官方報白申請
5、店鋪類目增加的技巧
6、如何進(jìn)行店鋪升級
7、官方抖音號與渠道號的綁定
8、入駐小店常見問題
三、前期操作抖店的細(xì)節(jié)
1、店鋪支付方式的設(shè)置
1.1三種支付方式的設(shè)置
2、物流方式的設(shè)置
2.1地址庫的設(shè)置與管理
2.2不同產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置技巧
2.3電子面單的設(shè)置
3、小店產(chǎn)品圖片準(zhǔn)備
3.1抖音小店產(chǎn)品圖片的基本要求
3.2產(chǎn)品圖片的準(zhǔn)備
3.3產(chǎn)品視頻的準(zhǔn)備
3.4素材圖的準(zhǔn)備
第二部分：商品創(chuàng)建與日常管理
一、商品的手動創(chuàng)建
1、產(chǎn)品類目的正確選擇
2、基礎(chǔ)信息的填寫
2.1商品標(biāo)題的寫作規(guī)范
2.2類目屬性填寫要求
3、圖文信息的填寫規(guī)范
3.1主圖、主圖視頻與素材圖
3.2詳情圖的上傳要求與排布技巧
4、產(chǎn)品定價與價格發(fā)布
4.1發(fā)貨模式與發(fā)貨時間
4.2商品規(guī)格的技巧與注意事項
4.3不同變現(xiàn)模式下的產(chǎn)品定價技巧
4.4一般產(chǎn)品的定價公式
4.5商品價格與規(guī)格的發(fā)布
5、服務(wù)與履約
5.1運(yùn)費(fèi)模板與售后
5.2商品限購設(shè)置技巧
5.3商品資質(zhì)的注意事項
二、商品管理
1、商品的批量導(dǎo)入
1.1其他平臺商品搬家的操作
1.2批量搬家軟件的推薦與使用
2、 商品的基本管理
2.1商品的日常管理
2.2商品的分組管理
3、商品素材的使用
3.1商品卡片的制作技巧
3.2商品講解回放的設(shè)置
4、商品成長中心與商品分析
4.1商品評估結(jié)果查看
4.2商品優(yōu)化詳情
第三部分：客服工具與交易流程
一、抖音客服工具的使用
1、客服子賬號設(shè)置
2、飛鴿的個人設(shè)置
3、客服管理設(shè)置
3.1在線客服設(shè)置
3.2服務(wù)評價設(shè)置
3.3黑名單管理
4、接待設(shè)置
4.1自助核對修改地址
4.2自助上傳物流單號
4.3打款通知設(shè)置
5、機(jī)器人設(shè)置
5.1客服機(jī)器人接待模式設(shè)置
5.2知識庫7大設(shè)置技巧
6、分流排隊設(shè)置
6.1訪客分流
6.2規(guī)則設(shè)置
6.3機(jī)器人分流設(shè)置
7、快捷短語設(shè)置
7.1個人快捷短語設(shè)置
7.2團(tuán)隊快捷短語設(shè)置
8、客服回復(fù)的基本技巧
8.1避免違規(guī)的回復(fù)方式
8.2提升客服咨詢轉(zhuǎn)化率的基本話術(shù)
二、交易流程及售后處理
1、交易訂單狀態(tài)三部曲分解與處理技巧
2、售后流程操作與退貨退款處理技巧
2.1售后工作臺的處理
2.2售后小助手的使用策略
2.3開通極速退款及自動執(zhí)行
3、小店體驗分的基本認(rèn)知與提升
3.1體驗分的影響
3.2體驗分三大構(gòu)成
3.3提升體驗分的基本方法
第四部分
一、營銷工具的基本使用
1、七種優(yōu)惠券的設(shè)置與使用場景
1.1合理利用優(yōu)惠券提升轉(zhuǎn)化
1.2如何利用拉新券快速拉新
2、限時限量購提高下單轉(zhuǎn)化率
3、滿減設(shè)置有效刺激客單價
4、購物紅包設(shè)置提升用戶停留
5、定時開售的商品預(yù)熱宣傳
6、拼團(tuán)自運(yùn)營工具增強(qiáng)促銷氛圍
7、定金預(yù)售精準(zhǔn)把控銷量
8、專屬優(yōu)惠券裂變營銷高效站外拉新
9、營銷風(fēng)險價格預(yù)警檢查
10、點(diǎn)亮安心購專屬標(biāo)簽
11、退貨運(yùn)費(fèi)險的簽訂
二、精選聯(lián)盟入駐與基礎(chǔ)運(yùn)營
1、精選聯(lián)盟基本原理
2、普通計劃的設(shè)置與展示
3、定向計劃的使用與專享設(shè)置
4、專屬計劃的使用與設(shè)置
三、進(jìn)入運(yùn)營變現(xiàn)模式
1、梳理自有產(chǎn)品及資源優(yōu)勢
2、小店進(jìn)階變現(xiàn)運(yùn)營思路
抖音小店課程
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