如何讓審計溝通更有效 ——審計溝通技巧與策略課程
講師:苑海彤 瀏覽次數(shù):2534
課程描述INTRODUCTION
· 財務總監(jiān)· 財務主管· 高層管理者· 中層領導
培訓講師:苑海彤
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
審計溝通技巧與策略課程
課程背景
溝通難,審計溝通更難。審計工作的開展,離不開被審計單位的積極配合與支持,良好的溝通可以促進被審計單位的積極配合,也可以幫助我們及時了解被審計單位的各個方面情況,以便更好的服務被審計單位。審計溝通具有差異性。不同項目及溝通對象的差異性,必然導致溝通方法的靈活多樣性。審計實踐中,沒有一成不變的溝通方法,必須根據(jù)具體問題、具體環(huán)境、具體對象、具體事項作具體分析。
審計溝通是一門深奧的藝術,審計溝通不同于聊天,審計人員特殊的身份,注定了我們比其他人員更難于開展溝通,因此我們有必要注意溝通的技巧與方式,避免在審計工作一開始就形成“敵對”關系,有效的溝通有助于消除誤解、增強了解、增加互信和贏得支持,也有助于審計職能的轉變(檢查監(jiān)督轉為咨詢服務)。同時審計人員可以接觸到公司的各個部門,因此有效的溝通能力是審計人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和核心勝任力之一。
課程收益
一、深刻了解審計人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計到現(xiàn)代審計的轉變-內(nèi)部審計*趨勢
二、審計人員硬本領——如何開展風險導向的內(nèi)部審計
三、審計人員軟技能——知己解彼——如何讓審計溝通技巧
四、通過大量案例與方法的分享,改善知識結構,提升專業(yè)技能
培訓對象:企業(yè)財務及其他部門中高級管理人員,內(nèi)部控制及審計相關從業(yè)者及管理者
課程大綱:
一、 審計人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計到現(xiàn)代審計的轉變-內(nèi)部審計*趨勢
1、內(nèi)部審計新職能
2、內(nèi)部審計新角色
3、從傳統(tǒng)審計到現(xiàn)代審計的轉變
4、審計人員核心勝任力模型
二、 審計人員硬本領——如何開展風險導向的內(nèi)部審計
1、內(nèi)部審計程序概論
2、評估規(guī)劃-企業(yè)層面風險評估
制定年度審計計劃
匯總產(chǎn)生風險圖
3、風險管理貫穿于整個內(nèi)部審計過程
確定風險因素和具體風險評估
了解現(xiàn)有控制,制定審計方案
4、審計報告
風險等級復評
提出審計報告
審計后的風險評估
提出改進建議-對審計發(fā)現(xiàn)事項,評估其影響和重要程度,評估其風險高低,作為后續(xù)審計的基礎。
5、跟蹤改善
根據(jù)風險等級,制定跟蹤計劃
復檢后,風險重新評估
風險圖的變化
三、 對完善內(nèi)部審計的建議及*實踐分享
實務指南與標桿學習——案例解析
四、 審計人員軟技能——知己解彼——如何讓審計溝通技巧
1、提升客戶敏感度
學習了解我的行為會對客戶產(chǎn)生什么影響,并理清成功達成客戶交易所需的行為變化。
使用工具 【職業(yè)動態(tài)測評測試及練習】了解個人行為會對客戶產(chǎn)生什么影響,并確定糾正行動。
了解不同的溝通風格;工具【評估您自己的溝通風格】,學習適應客戶的溝通風格要求,系統(tǒng)學習如何采用面對面、電子郵件、報告及電話會議等形式與客戶進行聯(lián)系。工具【預見并管理客戶預期】
案例練習
2、建立客戶信任
了解我的客戶最喜歡的溝通風格,并適應這種溝通風格,確保成功達成客戶交易。-【慧眼識人練習】
根據(jù)客戶交易的情境恰當采用正確的傾聽方式,贏得信任-傾聽-【系統(tǒng)學習五種傾聽方式】
討論客戶的感受,讓客戶充分表達其觀點,以獲得客戶信任。-【對話的心理機械學】
先采用以感覺為基礎的傾聽方式,再采用以事實為基礎的傾聽方式,并有效澄清客戶交易中的行為,以減少返工?!緶贤ㄐ收系K】
案例練習
3、影響和說服
與直接表示反對或闡述我們的立場相比,有更好的方法來處理分歧,并說服客戶。-【吸引式說服】
采用積極影響周期——尋求理解,以想法為基礎,建議另辟蹊徑,而不是消極影響周期——不同意,解釋,辯護,有效處理分歧和影響客戶。
【說服他人時的句型使用技巧】
如何處理分歧/【優(yōu)質(zhì)對話要領】
案例練習
4、溝通與協(xié)調(diào)
采用結構化方法來建立和處理溝通,幫助我提高應對客戶的效能,而不是只專注于事實與內(nèi)容。
使用【TOCSE】結構提高面對面溝通及郵件寫作溝通及陳述溝通效率。-【好消息寫作金字塔】Vs【壞消息寫作金字塔】
案例練習
五、 全課程總結及我的行動計劃
1、接下來我們公司需要在哪些方面進行調(diào)整?
2、調(diào)整的具體行為和做法有哪些?
3、如何監(jiān)督執(zhí)行情況?
4、如何讓改變成為一種習慣-改變行為,達成部門及企業(yè)目標
審計溝通技巧與策略課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289734.html
已開課時間Have start time
- 苑海彤
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溝通技巧內(nèi)訓
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