課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用課程
課程概述:
通過《高情商溝通實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員告別低情商溝通,降低低情商溝通的破壞力,減少社交誤會(huì)和矛盾的產(chǎn)生,從而全面提升向上溝通、向下溝通、橫向溝通技能;幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語言和6個(gè)步驟,幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí),對(duì)方的心理活動(dòng),傳授高情商處理矛盾,化解沖突、贏得尊重和好感的實(shí)戰(zhàn)技巧。掌握如何運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對(duì)方語氣,表情等迎合對(duì)方的心理需要,真正實(shí)現(xiàn)高情商的溝通。
課程內(nèi)容:
一、溝通的基本認(rèn)識(shí)與深度剖析
“溝”是方法和途徑,“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因
溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
高效溝通的3大原則
案例講解:以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
雙方達(dá)成共識(shí)的3個(gè)快捷鍵
二、高情商溝通的三個(gè)基本功
解析溝通雙方的完整的心理
情商在溝通過程中的重要性
溝通過程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié):信息發(fā)送、接收、反饋
關(guān)鍵高情商溝通技巧——表達(dá)技巧
1、表情的傳播與發(fā)送
2、肢體語言的傳遞與運(yùn)用
3、語言的邏輯與頻道
案例講解:表達(dá)信息3原則共情,共頻,共識(shí)
關(guān)鍵的高情商溝通技巧——積極聆聽技巧
1、意圖領(lǐng)會(huì)
2、感受與情緒處理
3、尊重事實(shí)
案例講解:有效反饋技巧
表達(dá)訓(xùn)練1:如何將隱性的內(nèi)容顯像化的藝術(shù)表達(dá)
表達(dá)訓(xùn)練2:如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化的藝術(shù)表達(dá)
三、高情商領(lǐng)會(huì)------向上溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司“意圖”,我們要做些什么,要怎樣才能做到?
2、情境模擬:何時(shí)給“建議”何時(shí)給“方案”?
3、當(dāng)上司有“不妥”行為時(shí)要不要提醒,該怎樣提醒?
4、牢固掌握5位法在向上管理過程中的作用(應(yīng)知應(yīng)會(huì))
案例:“補(bǔ)位”和“站位”的區(qū)別?
5、我的團(tuán)隊(duì)發(fā)生的“事情”要不要告訴上司?要怎樣講?
6、情境模擬:上司將要沖動(dòng)的時(shí)候,該如何應(yīng)對(duì)?是躲還是勸?
案例討論:我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話?
四、高情商共識(shí)------向下溝通實(shí)戰(zhàn)技法
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
1、如何面對(duì)喜歡偷懶的下屬---入情引導(dǎo)與教練
2、如何處理下屬的過錯(cuò)行為?---正向回應(yīng)與疏導(dǎo)
3、如何指導(dǎo)下屬的工作?---共情引導(dǎo)與指導(dǎo)
4、如何調(diào)整下屬的心態(tài)?---正向疏導(dǎo)法
5、如何處理下屬的抱怨?---共情、對(duì)頻與調(diào)頻
6、如何贊美和肯定下屬?---溝通藝術(shù)
案例討論:透兒不破
五、高情商共鳴------跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
跨部門溝通的難點(diǎn)
跨部門溝通的5大原則
化解同事間誤解與沖突的6個(gè)步驟
化解同事間誤解與沖突的7個(gè)方法
問題一:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
問題二: “講了是否=溝通了”
問題三:掉以輕心的“部門墻”
問題四:互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
問題五:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
問題六:做不好 “情緒管理”怎么辦?
問題七:本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、高情商溝通------對(duì)外溝通的原則、技巧與藝術(shù)
1、態(tài)度類語言語境設(shè)計(jì)及表達(dá)技巧
2、服務(wù)類語言語境設(shè)計(jì)及表達(dá)技巧
3、信任類語言語境設(shè)計(jì)及表達(dá)技巧
4、專業(yè)性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)
5、中立性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)
6、合作性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)
7、情感性語言的運(yùn)用技巧與藝術(shù)
8、跨文化溝通技巧---a情緒覺察與感知、b共情共同感、c共識(shí)
七 、高情商的覺察------用心理學(xué)角度破解肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運(yùn)用肢體語言
頭部肢體動(dòng)作與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
表情語氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
現(xiàn)場(chǎng)演練:各類肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照
高情商溝通實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289880.html
已開課時(shí)間Have start time
- 蔣巍巍
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男