課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：任蘭蘭
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場新人禮儀培訓(xùn)
課程背景：
員工作為一個團(tuán)隊最核心、*競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。
本課程根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行針對性等設(shè)計，以職場禮儀為核心。課程內(nèi)容包括角色轉(zhuǎn)換、職業(yè)素養(yǎng)、職場形象、不同場景商務(wù)禮儀、溝通能力等多個模塊。
培訓(xùn)形式多樣化：互動講授知識點、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動等多種形式展開，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。培養(yǎng)員工養(yǎng)成尊重職業(yè)、提高服務(wù)意識、標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)形象、規(guī)范職場話術(shù)等綜合能力。
課程收益：
分析職業(yè)與職場和職位的區(qū)別，帶領(lǐng)學(xué)員一起進(jìn)行職業(yè)認(rèn)知
使學(xué)員具備和提升基本的職業(yè)素養(yǎng)
掌握不同場景中的商務(wù)職業(yè)裝規(guī)范
能夠場景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范
了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語
課程大綱：
一、職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)認(rèn)知
1、從學(xué)生到職場人的區(qū)別
承擔(dān)責(zé)任不同
面對環(huán)境不同
角色定位不同
2、從學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變
心理轉(zhuǎn)變
思維轉(zhuǎn)變
能力轉(zhuǎn)變
3、成為職場人的挑戰(zhàn)
對學(xué)生角色的依戀
對職場角色的畏懼
主觀思想上的挑戰(zhàn)
客觀能力上的不足
4、面對新職場的基本應(yīng)對意識
調(diào)整心態(tài)、熱愛工作
虛心學(xué)習(xí)、勤于思考
規(guī)劃職業(yè)、用于擔(dān)當(dāng)
正視評價、主動溝通
5、職業(yè)認(rèn)知（剖析職業(yè)倦怠與積極對人生產(chǎn)生的巨大影響）
人的7個不同層次
您是社會中哪種人才
寶藏之才
本分之才
可造之才
無用之才
四種類型的員工
廢品、半成品、*、毒品
二、職業(yè)形象與行為規(guī)范化塑造-形象走在能力之前
1、形象意識-減少溝通的成本
每個人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力
形象對家庭教育的榜樣作用
昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)
我們肩負(fù)者社會和國家的責(zé)任
2、干練有氣場的發(fā)型建議
重要正式場合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)
男士女士發(fā)型建議
發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴(yán)肅職場發(fā)膠的神奇效果）
3、手部形象管理
衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗手與養(yǎng)護(hù)
修飾：指甲的長度、為人的風(fēng)度
裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式
功能性配飾：佩戴一枚腕表（正式商務(wù)場合看手機(jī)不如看手表）
4、面部妝容打造
儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避開公共場合
男士也要化妝：科學(xué)的基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)打造清潔感
女士妝容效果：兩米遠(yuǎn)目測有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）
5、服飾與配飾的選擇
服飾的種類：職業(yè)、生活、交際、特殊
職業(yè)服飾的層級：權(quán)威、專業(yè)、傳統(tǒng)、創(chuàng)意
著裝的TPO原則
不同場合職業(yè)裝的穿著規(guī)范
職場配飾選擇建議
功能性配飾：手表、眼鏡、皮帶、公文包
裝飾性配飾：戒指、耳釘、項鏈
6、專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練-穿什么很重要，怎么穿更重要
快速拉近距離的微笑與目光
站姿挺拔彰顯氣度
行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)
鞠躬致意大國風(fēng)范
三、職場交往禮儀規(guī)范
1、商務(wù)會面基本禮儀
接待“禮貌三到”（眼到、口到、手到）
根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式
介紹禮儀（自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實操）
名片禮儀
2、引領(lǐng)規(guī)范與位次禮儀
走廊的引領(lǐng)方式（方便為上）
轎廂式電梯的引領(lǐng)方式（先進(jìn)先出）
樓梯的引領(lǐng)方式（低與客戶）
大廳的引領(lǐng)方式（觀景為佳）
會客廳座次
談判桌座次
會議室座次
乘車座次
四、悅?cè)藧偧旱穆殘鰷贤?br />
1、看：眼觀六路耳聽八方
看場合、看情形、看對象、看狀態(tài)
2、聽：聽得懂才能說的清
傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
3、問：職場交往5不問、4不談
4、說：投其所好的表達(dá)方式
先說別人想聽的，再說自己想說的
明確立場、換位思考、及時反饋
5、用心的贊美：發(fā)現(xiàn)美、禮貌請教、結(jié)合感受
6、走心的幽默：出其不意、良苦用心
7、非言語溝通表達(dá)技巧
人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）
8、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式
語態(tài)：發(fā)音、語音、語氣、語調(diào)訓(xùn)練
稱呼：職務(wù)、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
問候：問候與寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點
贊美：真情實感的贊美方式與方法
五、互聯(lián)網(wǎng)溝通
1、新時代互聯(lián)網(wǎng)溝通 ·視頻會議注意要點
良好的形象、減少溝通的成本：形象、著裝、背景
企業(yè)微信視頻會議注意點
必要時請靜音、必要時請開攝像頭
共享功能：提前做好準(zhǔn)備
音頻會議&視頻會議
會議前，做好確認(rèn)（視頻&音頻）
重要會議，主動打開攝像頭，以示敬意
2、微信溝通工作注意事項
注意時間、注意長度、注意內(nèi)容
不在群里聊私事兒
不在群里挑事端
不在群里“拉仇恨”
不在群里“當(dāng)隱身”
3、私信（一對一）需要注意什么
如何加微信？
掃一掃，誰先來？
微信語言文字規(guī)范與技巧
微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別
4、朋友圈
要不要分組？要不要“三天可見”
發(fā)一些什么內(nèi)容更好？可以在朋友圈吐槽嗎？
當(dāng)今社會甩不開的“微信”
職場新人禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290046.html
