課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀
【課程對象】
中高層管理者以及與客戶打交道的職場人士
【課程特色】
實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、體驗、互動式培訓(xùn),以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【【授課講師】
羅文娟(CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師、中國企業(yè)教育特色課程十大名師、山東省職工教育協(xié)會特聘專家、山東大學(xué)特聘講師、山東管理學(xué)院優(yōu)秀導(dǎo)師、山培聯(lián)副會長、濟南教育電視臺、濟南電臺欄目嘉賓等)
【授課風(fēng)格】
以啟發(fā)、講解、示范、訓(xùn)練為主,對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練,通過體驗使培訓(xùn)效果達到*
【課程受益】
理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場和社會中的重要作用;
深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標準要求,塑造成功職場人士形象;
掌握并準確運用商務(wù)中的接待、拜訪、宴會等商務(wù)禮儀,提升客戶滿意,為業(yè)績助力。
【內(nèi)容大綱】
第一節(jié) 禮儀概述
一、張良拾履
二、機遇從哪里來
三、禮的智慧
四、以禮立世
五、禮是人際關(guān)系的潤滑劑
六、禮儀的定義和內(nèi)涵
第二節(jié) 儀容儀表儀態(tài)禮儀
一、儀容禮儀
二、儀表禮儀
1、員工儀表要求
2、男士西服禮儀
3、女士套裙禮儀
二、儀態(tài)禮儀
1、表情語:微笑、目光
2、動作語:手勢語
3、體姿語:站姿、坐姿、行走、蹲姿
4、體態(tài)禮儀的禁忌
5、行為有節(jié)度
第三節(jié)、基本禮儀
1、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、鞠躬禮儀
4、名片禮儀
5、介紹禮儀
6、接待禮儀;
7、拜訪禮儀
8、電話、郵件禮儀;
第四節(jié) 商務(wù)禮儀
一、商務(wù)交往的座次禮儀
1、座次排序的規(guī)則
2、進出房門的順序
3、進出電梯的順序
4、會客時的座次
5、乘轎車時的座次
二、客戶接待禮儀
1、接待預(yù)約客戶
2、接待臨時客戶
三、拜訪客戶禮儀
1、拜訪前
2、拜訪中
3、拜訪后
三、餐飲禮儀
1、用餐基本禮儀
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐禮儀
學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀
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已開課時間Have start time
- 羅文娟