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績效反饋課程

 

【課程背景】

學(xué)習(xí)工作場(chǎng)合給他人反饋是至關(guān)重要的，因?yàn)橛行У姆答佊兄趥€(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長和改善。當(dāng)前的痛點(diǎn)在于，許多人面對(duì)給予反饋時(shí)感到不自在、尷尬或不確定，導(dǎo)致他們選擇避免或延遲反饋。然而，這種避免反饋的行為會(huì)阻礙溝通和解決問題的能力。學(xué)習(xí)如何給予反饋不僅可以幫助我們提供有益的信息和建議，還可以增強(qiáng)我們的溝通技巧和個(gè)人關(guān)系。通過學(xué)習(xí)工作場(chǎng)合給他人反饋，我們能夠更好地構(gòu)建積極的工作環(huán)境，并促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長和發(fā)展。

 

【課程收益】

提高溝通技巧，學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn)、聽取他人意見并以積極的方式傳遞反饋，能夠改善與他人的交流，增強(qiáng)溝通能力。

增加工作效率， 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作并改善工作環(huán)境。通過學(xué)習(xí)如何給予及接收反饋，以便團(tuán)隊(duì)成員之間更好地合作和提高工作效率。

加強(qiáng)個(gè)人成長：反饋能夠幫助人們了解自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的空間。通過接受反饋，我們能夠認(rèn)識(shí)到自身的盲點(diǎn)和不足之處，并有機(jī)會(huì)改進(jìn)和發(fā)展自己。

建立良好的工作關(guān)系。通過尊重和理解他人的需求，我們能夠建立信任和合作，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這將為工作場(chǎng)所的成功和個(gè)人的成就鋪平道路。

 

【課程對(duì)象】帶人經(jīng)理（新經(jīng)理、基層與資深經(jīng)理），項(xiàng)目經(jīng)理，HRBP等

 

【課程大綱】

一、什么是反饋？

1、 工作中反饋的用途是什么？

2、 學(xué)員對(duì)給予反饋的自我評(píng)估？

3、 管理者的6方塊理論

二、什么是有益的和有害的反饋？

1、 小組討論：工作中遇到的有益或者有害反饋的特征？

2、 有益反饋特點(diǎn)與影響

3、 有害反饋特點(diǎn)與影響

三、如何做一次有益的反饋？

1、 伙伴練習(xí)：做一次反饋

2、 SBII反饋四部曲（情境-行為-影響-征詢）

3、 有效反饋的小技巧：說什么和怎么說

4、 伙伴練習(xí)：重新構(gòu)架你的反饋，并再次進(jìn)行伙伴對(duì)話

四、如何跟進(jìn)每一次的反饋？

1、 改變發(fā)問的方式？

2、 領(lǐng)導(dǎo)者6模型 – 你該做什么？

五、情緒化反應(yīng)的處理？

1、 接受反饋的主要情緒類型

2、 為什么會(huì)產(chǎn)生情緒？

3、 如何管理情緒的策略

4、 角色扮演：管理一場(chǎng)情緒對(duì)話

六、非面對(duì)面的提供反饋該怎么做？

1、 非面對(duì)面的反饋更容易還是更難？

2、 非面對(duì)面反饋的小貼士

七、我能做什么？

1、 總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)

 

績效反饋課程