《問題分析與解決》——提高管理者跨職能問題解決能力
講師:鮑臻煒 瀏覽次數(shù):2538
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨職能問題解決能力課程
【課程背景】
中層管理者在組織中承擔著協(xié)調(diào)、溝通和決策等重要角色,他們需要對跨職能問題進行有效的解決。解決問題需要自身具備跨職能問題解決能力,同時也能輔導他人進行問題解決的領導力。當前很多管理者缺乏跨職能協(xié)調(diào)能力、缺乏問題解決能力、缺乏系統(tǒng)思維,從而導致導致問題的處理局限和解決效果不佳、帶來了很多的團隊協(xié)作障礙影響到組織績效。同時由于中層管理者在輔導員工解決問題時候通常也采用經(jīng)驗教導或者代為處理,長期以往,也導致其員工得不到發(fā)展。為了克服這些痛點,中層管理者可以通過學習和培養(yǎng)跨職能問題解決能力來提升自己的能力水平。從而更好地處理跨職能問題,并通過輔導他人解決問題,提升工作效果和組織績效。
【課程收益】
學習掌握5S、5Why、缺陷樹、決策樹等基本問題解決心智模型
學習掌握用《是-否矩陣》進行復雜問題、跨職能問題的分析與解決
學習掌握用DIVE四步法構(gòu)建成熟的問題解決流程,并通過DIVE四步法輔導團隊
通過學習系統(tǒng)問題解決工具、流程與輔導技能,促進中層管理者戰(zhàn)略思維建立、增強跨部門協(xié)作能力、增加中層管理者的影響力和教練式領導能力。
實際工作案例分析與問題解決。當場重塑學員所遇到問題的分析流程、方法與結(jié)果產(chǎn)出。幫助實際落地
【課程對象】中高層管理者等
【課程大綱】
一、 為什么管理者要解決問題
1、 管理者要解決問題嗎?
2、 小組討論:我們都在解決什么問題?我們清楚描述了問題嗎?我們的困惑是什么?
二、 心智模型I – 管理者應用5S重構(gòu)問題解決框架
1、 5S不只是打掃衛(wèi)生
2、 5S是管理者建立系統(tǒng)思維最核心的心智模型
3、 解釋5個S的含義:整理,整頓,清潔,清除、素養(yǎng)
4、 強調(diào)5S對問題解決能力的引導作用
5、 小組討論:工作中解決問題的5S思考
三、 心智模型II – 5why及其衍生工具(魚骨圖Fishbone和缺陷樹FTA)
1、 三個小工具5why/魚骨圖/FTA基本介紹
2、 小組練習:實際工作場景下問題解決應用
3、 小組分享:三個小工具對跨職能問題解決的作用與風險
四、 心智模型III – “是-否矩陣“ 管理者系統(tǒng)性問題解決利器
1、 小組練習:航空公司“紅汗”事件案例分析
2、 管理者應當清楚描述問題、是解決問題的關鍵
3、 采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題
4、 小組練習:重新評估“紅汗”事件
5、 小組案例:“是-否矩陣表”在工作場景中的應用
五、 提升管理者問題解決的教練式領導力
1、 小組練習:兩兩結(jié)對,通過提問幫助對方解決問題
2、 管理者要通過提問幫助員工建立系統(tǒng)性思考
3、 問題解決4步流程D-I-V-E
4、 管理者要建立提問的藝術(shù),提升他人的問題解決能力,引導問題解決
a) 問題確定階段的提問
b) 問題調(diào)查階段的提問
c) 問題驗證階段的提問
d) 措施保持階段的提問
六、我能做什么?
1、 總結(jié)課程收獲,規(guī)劃課后可以進行改善訓練的機會
跨職能問題解決能力課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290408.html
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