職場新員工基礎(chǔ)場景溝通
講師：叢方園 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：叢方園
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景】
溝通是管理和經(jīng)營的主要途徑，用職業(yè)的語言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。
本課程結(jié)合職場人的基礎(chǔ)工作場景，通過“樹立主動(dòng)溝通意識”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，幫助職場人破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達(dá)、與對方建立良好溝通氛圍，使溝通過程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。
【學(xué)員群體】企業(yè)新員工、骨干員工
【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天
【授課形式】引導(dǎo)技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、心理測評解讀等
【課程收益】
1. 了解溝通的過程及影響因素，并掌握針對各因素的溝通側(cè)重點(diǎn)
2. 掌握結(jié)構(gòu)化匯報(bào)的搭建步驟及表達(dá)技巧
3. 掌握人際互動(dòng)中針對不同性格的溝通模式
4. 有效傾聽對方，達(dá)成溝通共識
5. 提高溝通中的情商指數(shù)
【課程大綱】：
模塊一【痛則不通】樹立主動(dòng)溝通意識
【內(nèi)容說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應(yīng)解決的方式，樹立主動(dòng)溝通的意識。
1. 樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識
1.1 溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比，讓學(xué)員意識到溝通無處不在
Ø 每周會(huì)議用時(shí)（跨部門溝通）
Ø 與同事協(xié)作溝通用時(shí)（平行溝通）
Ø 與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作用時(shí)（對上溝通）
Ø 與客戶溝通與交流（對外溝通）
1.2溝通的4C原理（連接、交流、合作、共創(chuàng)）
1.3“信任”在溝通中的重要性
2. 分析溝通中常見的阻抗因素
2.1心智阻抗--“沒必要”
Ø 限制性思維
Ø 消極性等待
2.2信息阻抗--“我不清楚”
Ø 認(rèn)識喬哈里窗矩陣
Ø 擴(kuò)大二象限“我知你不知”（信息共享）的重要作用
2.3價(jià)值觀阻抗--“我不喜歡它”
Ø 解析“價(jià)值觀”概念：它對你的重要程度
2.4情緒阻抗--“我不喜歡你”
Ø 影響人際互動(dòng)的性格因素
2.5能力阻抗--“我不行，我不會(huì)”
Ø “五步脫困法”提升心智模式練習(xí)
模塊二【說而不明】建立左腦邏輯思維
【內(nèi)容說明】通過工作職級的溝通場景分類，聚焦思考與表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)搭建，及各場景溝通的側(cè)重點(diǎn)，使觀點(diǎn)更清晰、重點(diǎn)更明確，解決“自己說不明白”或“對方聽不明白”的困惑，減少溝通成本。
1. 向上匯報(bào)
1.1結(jié)構(gòu)化匯報(bào)
Ø Why-結(jié)構(gòu)化思維的底層邏輯
Ø What-結(jié)構(gòu)化思維的特征
Ø How-結(jié)構(gòu)化思維的搭建步驟
1.2匯報(bào)時(shí)機(jī)
1.3匯報(bào)表達(dá)的重點(diǎn)及技巧
1.4如何接收指示
2. 平行/跨部門溝通
2.1信息準(zhǔn)確無遺漏
2.2及時(shí)共享不滯后
2.3選擇方式有反饋
2.4你好我好求共贏
模塊三【溝而不通】喚起右腦情感共鳴
【內(nèi)容說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何根據(jù)對方的關(guān)注點(diǎn)“對癥下藥”？如何覺察對方的情緒與之共情，才能使其放下戒備與負(fù)擔(dān)，真誠而無保留地完成溝通過程？這需要你的情商在線。
1. 影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：
1.1 三腦介紹
Ø 爬行腦
Ø 情緒腦
Ø 智慧腦
1.2 三腦關(guān)系及運(yùn)行規(guī)律
1.3 溝通中關(guān)注對方情緒的重要性
2. 情緒的覺察與管理
1.
2.
2.1 情緒敏感度
Ø 識別自我與他人情緒
2.2 接納情緒
Ø 負(fù)向情緒的正向價(jià)值
Ø 擴(kuò)大自我思維彈性，減少溝通中自我的負(fù)向情緒
1.
2.
3.
2.3表達(dá)情緒的原則
Ø “說”情緒，不“做”情緒
2.4情緒ABC的思維轉(zhuǎn)換方法
Ø 簡測：自我情緒產(chǎn)生的高速通道
Ø 調(diào)整：先降速，再換道
3. 溝通中的“聽”與“說”
3.1以自我為中心的“傾聽”
3.2站在對方角度來傾聽
Ø 拆詞解讀“傾”--通過外顯感官感受，讓對方知道你在關(guān)注他
Ø 拆詞解讀“聽”--需要聽到的三項(xiàng)內(nèi)容：事實(shí)、感受、意圖
3.3問題溝通解決工具：ORID焦點(diǎn)討論法
Ø O-用數(shù)據(jù)說明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語；
Ø R-表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，讓對方理解自己產(chǎn)生共情；
Ø I-引發(fā)對方思考，聚焦在問題、目標(biāo)、觀點(diǎn)、方法上；
Ø D-落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃（“三化”原則）。
4. 基于性格分析的溝通模式調(diào)整
4.1 DISC行為風(fēng)格介紹
Ø 行為風(fēng)格分析矩陣
4.2各性格特質(zhì)表現(xiàn)識別
4.3自我性格探索與溝通調(diào)試
4.4基于不同關(guān)注點(diǎn)的溝通破解模式
--【整體答疑，總結(jié)提高】--
以上內(nèi)容可依據(jù)組織需要進(jìn)行調(diào)整，課程練習(xí)可結(jié)合企業(yè)實(shí)際。
新員工溝通能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290586.html
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[僅限會(huì)員]
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