《“到家服務”vs“服務到家”》 —— 上門服務行業(yè)如何突破全域用戶運營？
講師：李劍 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領導
培訓講師：李劍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何突破全域用戶運營課程
【課程背景】
受“懶人經(jīng)濟”的影響，同城便民服務的市場規(guī)模越來越大，形成了近萬億的巨大藍海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時代的到來，越來越多的年輕人選擇了同城便民服務，通過線上下單，服務人員線下服務的形式，由此催生了巨大的便民服務市場。
隨著行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的三大痛點：獲客難、信賴底、營銷難的難題，和經(jīng)營過程中核心的四個問題：到家服務同行低價惡性競爭、業(yè)務下滑拓展有心無力、廣告太貴高投入低匯報、業(yè)務瓶頸想把業(yè)務做大做強，都迫使商家在急切的尋找出路。
【課程收益】
-掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略；
-明確到家服務行業(yè)全域運營的營銷邏輯，并為自身業(yè)務做全域運營定位；
-掌握獨立進行全域運營的初步能力
-具備自建或外接社群運營和轉化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過社群成員的網(wǎng)絡影響力輻射更多人。
-具備老帶新、新帶新等用戶裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。
【課程對象】到家服務行業(yè)負責營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負責人、分管老總等
【課程大綱】
一、全域運營：到家服務破局
1、案例解析
-天鵝到家：你需要做飯嗎？
-倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？
-e城e家：先到家，后服務
2、到家服務行業(yè)的經(jīng)營痛點
-商機不足
-成本高企
-供應鏈不穩(wěn)
3、到家服務的用戶特性
-低頻低價
-高密度小半徑本地化
-服務非標，需求分散
-價格敏感
-重視體驗
4、到家服務行業(yè)全域運營模型
-何為全域？
-什么是運營？
二、全域運營模塊1：流量獲取
1、私域：新媒體
-短視頻：抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅
-圖文：小紅書、公眾號、微信朋友圈
-公眾號和小程序
-直播
-社群
-轉介紹
2、公域：廣告投放
-線上廣告
-線下廣告
-文案與二維碼
3、商域：專業(yè)通道
-線上到家服務平臺
-地推
-異業(yè)合作
案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽
三、全域運營模塊2：用戶著陸與轉化
1、水流千遭歸微信
-二維碼
-粉絲群
-評論
-線上客服
2、群怎么玩
-長期群
-短期群
3、破局：加好友
-我來加用戶
-用戶來加我
4、低價爆款引流
-如何選品？
-定價
-服務設計
5、溝通：話術與sop
-何時說？
-說什么？
-怎么說？
3、營銷鏈路：從流量到成單
-流量分層
-用戶分層
-銷售節(jié)點
-促銷手段
-最關鍵因素：超預期的服務
5、管理者需要關注哪些關鍵指標？
案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等
四、全域運營模塊3：服務交付
1、標準化
-培訓與獎懲
-裝備、話術和節(jié)點動作
-監(jiān)督管理
2、 數(shù)字化
-節(jié)點簽到
-全程電子記錄
-工單流轉
-客戶反饋
3、一切圍繞用戶體驗
-超預期服務
-關鍵數(shù)據(jù)指標
案例：海底撈等
五、全域運營模塊4：售后重復活躍
1、轉介紹（公開+私下）
-用戶驅動節(jié)點：場景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化
-物料促傳播
-驅動力
-監(jiān)督管理
-節(jié)點和獎勵
2、 復購
-復購的驅動力
-復購的場景化和數(shù)字化
3、 會員制
案例：vipkid、有福媽媽
六、0基礎商戶如何冷啟動實施全域運營？
1、轉介紹（公開+私下）
-準備工作
-如何實施？
2、直播
-自主直播：怎樣快速冷啟動直播？
-后續(xù)如何承接？
4、 地推+異業(yè)聯(lián)合推廣
5、 自建社區(qū)團購
6、 熱點+爆款引流
案例：團車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等
如何突破全域用戶運營課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290706.html
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- 李劍
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