《提升危機管理領(lǐng)導(dǎo)力》
講師：張珂瑜 瀏覽次數(shù)：2556
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張珂瑜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升危機管理領(lǐng)導(dǎo)力課程
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，在日常工作中，如何與公眾進行溝通，傳遞品牌信息，維護品牌價值；企業(yè)遇到危機后，面對輿論壓力，如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機。
本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例復(fù)盤等提升企業(yè)管理者危機領(lǐng)導(dǎo)力。
【課程收益】
-了解危機本質(zhì)以傳播規(guī)律
-重視日常工作中個人的品牌保護意識，建立防大于治的品牌保護意識
-了解企業(yè)危機管理流程運作，明白危機公關(guān)不只是公關(guān)部的工作
-掌握危機管理小組分工機制
-掌握危機公關(guān)對外聲明的核心原則
-掌握媒體應(yīng)對原則與技巧
【課程對象】企業(yè)各部門中高層管理者
【課程大綱】
一、當今的媒體環(huán)境有哪些特點？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機傳播更多的可能性
-迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
-多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
-混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
-對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個熱點
二、理解什么是危機？
1、危機的定義
-外在和內(nèi)在的矛盾
-事實與主觀意識的碰撞
2、如何理解危機
-危機發(fā)生的根源
-危機的潛在破壞性
案例分析，第一個引爆全網(wǎng)的危機事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危機的基本類型
-外部人為原因
-外部非人為原因
-內(nèi)部原因
4、管理者個人與企業(yè)危機的關(guān)系
-發(fā)生危機前-共同體
-發(fā)生危機后-有效切割
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們
課堂互動：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機事件
三、危機的傳播有哪些關(guān)鍵要素？
1、 危機傳播要素
-核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對誰(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
2、 危機中的謠言傳播
-謠言本質(zhì)
-謠言類型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機？
1、危機可以被管理
-危機發(fā)生的規(guī)律
-危機預(yù)防事半功倍
-提升危機判斷感知
3、企業(yè)危機管理流程
-危機管理流程機制建立
-危機管理小組分工與配合
3、 企業(yè)危機管理應(yīng)對原則
-對外口徑擬定四要素
-媒體應(yīng)對原則
-如何道歉
-如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對外聲明
五、日常工作中如何做好品牌保護？
1、按品牌定位運營個人社交賬號
2、不在社交平臺發(fā)布主觀情緒強烈個人言論
3、不私自接受媒體采訪
4、尊重企業(yè)價值觀
5、定期演練危機管理流程
提升危機管理領(lǐng)導(dǎo)力課程
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