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學(xué)習(xí)客戶溝通技巧

課程目標(biāo):
幫助學(xué)員建立打造個(gè)人ip的意識(shí)和新的思維方式
掌握專業(yè)商務(wù)形象（著裝）的規(guī)律和打造要點(diǎn)
掌握專業(yè)商務(wù)形象（儀態(tài)）的規(guī)律和打造要點(diǎn)
明晰高效溝通的要素和底層邏輯
掌握四大溝通力的運(yùn)用技巧全面提升溝通的有效性
掌握應(yīng)對(duì)人際沖突的四大步驟和方法

課程對(duì)象:
保險(xiǎn)公司代理人、金融行業(yè)一線營(yíng)銷/服務(wù)人員

課程大綱:
第一部分:人人ip時(shí)代已全面來(lái)臨
1.通過(guò)打造個(gè)人ip，已實(shí)現(xiàn)全民表達(dá)向全面增益的無(wú)限可能
案例展示：各行各業(yè)ip運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)模式對(duì)比的新玩法、新價(jià)值
2.個(gè)人ip構(gòu)成的要素
ip的構(gòu)成要素與作用
金融行業(yè)從業(yè)者的ip定位
討論：作為一名保險(xiǎn)代理人，你的ip要素都有哪些？
3.著力打造個(gè)人ip的內(nèi)涵和外延
打破舊有認(rèn)知，建立新的心力資本
ip打造的內(nèi)涵：實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值
ip打造的外延：人設(shè)定位、產(chǎn)品形態(tài)、轉(zhuǎn)化場(chǎng)景

第二部分：用形象占領(lǐng)客戶心智——保險(xiǎn)代理人的專業(yè)形象塑造
1.中國(guó)人的色彩規(guī)律和風(fēng)格類型
案例解析：四大色彩類型
案例解析：九大風(fēng)格分類
2.商務(wù)著裝的基本標(biāo)準(zhǔn)與穿著要點(diǎn)
商務(wù)男士著裝要點(diǎn)
商務(wù)女士著裝要點(diǎn)
3.個(gè)人形象品質(zhì)感的進(jìn)階打造技巧
高品質(zhì)形象的“三維”塑造技巧
有品位的著裝topr原則
多種類商務(wù)場(chǎng)合著裝要點(diǎn)
案例感知：九大類各種商務(wù)、社交場(chǎng)合的著裝攻略
4.高端商務(wù)形象的細(xì)節(jié)打造
男士打造要點(diǎn)
女士打造要點(diǎn)
5.落落大方的儀態(tài)打造
不同動(dòng)作的高雅儀態(tài)
案例感知：五大儀態(tài)形象展示與練習(xí)
練就氣度不凡的要點(diǎn)
矯正儀態(tài)的修養(yǎng)

第三部分：用溝通實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值——保險(xiǎn)代理人的溝通能力提升
1.明確高效溝通的要素
高效溝通的定義與底層邏輯
高效溝通的核心要素
高效溝通的深遠(yuǎn)意義
2.掌握高效溝通的四力技巧
清晰的表達(dá)力
結(jié)構(gòu)化的傾聽(tīng)
結(jié)構(gòu)化的表達(dá)
細(xì)膩的感知力
對(duì)情緒的覺(jué)察與描述
對(duì)客戶行為風(fēng)格的覺(jué)察與判斷
工具：溝通中，針對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的溝通/提問(wèn)原則
敏銳的洞察力
走進(jìn)客戶內(nèi)心深處的隱秘角落
溝通層次決定人際交往深度
工具：針對(duì)男士/女士客戶，由淺到深的談資攻落
溝通中如何洞察客戶的深層意圖
工具：隱藏在我們心底的人際密碼
有效的解決力
創(chuàng)造性思考與解決問(wèn)題
贏得信任才是溝通的恒久驅(qū)動(dòng)力
3.學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)沖突的有效方法
梳理并守住溝通目標(biāo)
識(shí)別引導(dǎo)自己的情緒
幫助對(duì)方管理情緒
拉回溝通的正軌
課程尾聲：總結(jié)

學(xué)習(xí)客戶溝通技巧