《突破式溝通》
講師：徐敏 瀏覽次數(shù)：2579
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：徐敏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景：
對(duì)立部門、強(qiáng)烈情緒、固執(zhí)客戶……如何能夠突破已有障礙，達(dá)成共識(shí)？
本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門解決困難溝通的問題。
課程收益：
本課程為實(shí)踐課，重點(diǎn)掌握和運(yùn)用突破式溝通的“3-3-5”密碼：
“3”--萬能溝通神器：建立3道溝通“防火墻”
“3”--火眼金睛：識(shí)別3種溝通死角，增加選擇
“5”--直達(dá)捷徑：5步溝通策略”
課程對(duì)象：
銀行管理部門：跨部門溝通，與上級(jí)、平級(jí)、下屬溝通
客戶經(jīng)理：與客戶有效溝通，化解沖突，贏得合作機(jī)會(huì)
全體員工：與家人、朋友實(shí)現(xiàn)心靈溝通，鑄造幸福生活
課程時(shí)長：6H/12H
課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動(dòng)游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)盤等
課程大綱：
一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
1、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通，這樣的溝通，怎么“破”？
2、了解突破式溝通密碼--【335】
安裝溝通“防火墻”3
識(shí)別溝通死角，增加選擇3
有效溝通策略5
二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒有沖突，只有不同觀點(diǎn)
【練習(xí)】：換“腦”思考法
有效果比有道理更重要
情緒是信念的投影
三、識(shí)別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：身份
【練習(xí)】：不同身份對(duì)溝通的影響
【練習(xí)】：身份重新定位
溝通死角之二：情緒
識(shí)別情緒
管理自我與他人情緒
3. 溝通死角之三：信念
識(shí)別局限性信念
三種主方法破除局限性信念
四、5步“溝通策略”
1. 建立關(guān)系
身份定位（1）：接受、尊重、愛
身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰，你是誰。
聲調(diào)、肢體語言的配合。
【練習(xí)】：和諧氣泡
2. 還原事實(shí)
身份
信念
價(jià)值
情緒
言行
3. 厘清情緒
4. 發(fā)掘價(jià)值
【練習(xí)】：每個(gè)人都被自己在乎的 “價(jià)值”推動(dòng)
5. 找到方法
【練習(xí)】：凡事至少必有三種以上的解決辦法
五、 綜合練習(xí)
銀行實(shí)際案例
總結(jié)篇：
思維導(dǎo)圖復(fù)盤課程
全員131計(jì)劃實(shí)施
備注：本課綱僅供參考，可根據(jù)行方具體培訓(xùn)需求做課程內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整。
突破式溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291096.html
已開課時(shí)間Have start time
- 徐敏
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
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- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
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- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮