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*溝通

講師：張老師瀏覽次數(shù)：2535

課程介紹
日程安排
課程大綱
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課程描述INTRODUCTION

溝通學(xué)習(xí)課程

· 全體員工

培訓(xùn)講師：張老師

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：1天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

溝通學(xué)習(xí)課程

課程背景：

日常溝通中，我們往往會(huì)掉入溝通的盲區(qū):目標(biāo)不明、無(wú)視需求、忽視感受、情緒失控、表達(dá)混亂......如此溝通帶來(lái)的后果不僅是雙方無(wú)法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標(biāo)簽，但很多人并沒(méi)有覺(jué)察和意識(shí)到這一問(wèn)題。有效溝通，是眾多職場(chǎng)人亟需提升的重要能力。本課程將通過(guò)豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“*溝通模型”體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力--不僅達(dá)成溝通目標(biāo)，還讓對(duì)方在過(guò)程中感受愉悅，愿意長(zhǎng)久合作。

培訓(xùn)形式：30%講授+70%現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

培訓(xùn)對(duì)象：想要避免溝通沖突、溝通矛盾，希望提升自我有效溝通能力的人士

課程大綱：

一、溝通的本質(zhì)是成事成人

■*：測(cè)一測(cè)你的溝通偏好

■視頻觀摩：一場(chǎng)糟糕的對(duì)話

■實(shí)現(xiàn)有效溝通的核心：*溝通

■游戲體驗(yàn)：火眼金睛辨真?zhèn)?/div>

■*溝通的定義：左腦（關(guān)注事）＋右腦（關(guān)注人）

■認(rèn)識(shí)*溝通模型

二、*溝通的兩大原則

■*溝通的兩大基本原則

◆ 保持目標(biāo)感

◆ 營(yíng)造安全感

■原則一：保持目標(biāo)感

◆ 案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么

◆ 溝通中常見(jiàn)的目標(biāo)誤區(qū)

◆ 設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面

◆ 小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景，設(shè)定目標(biāo)

■原則二：營(yíng)造安全感

◆ 視頻觀摩：如此溝通氛圍

◆ 盤(pán)點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn)

◆ 視頻觀摩：如何重建溝通的安全感

◆ 營(yíng)造安全感的兩個(gè)階段：溝通前+溝通中

◆ 小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)營(yíng)造安全感的策略

三、*溝通的四步驟

■情景劇觀摩：申請(qǐng)為何被拒

■情景劇觀摩：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批

■*溝通四步驟

◆ 第一步：陳述事實(shí)

◆ 雙方都關(guān)注

◆ 要全面而非片面

◆ 是事實(shí)而非評(píng)論

◆ 第二步：訴說(shuō)感受

◆ 是感受而非想法

◆ 不僅關(guān)注自己感受，還要察覺(jué)對(duì)方感受

◆ 第三步：表達(dá)需要

◆ 是需要而非指責(zé)

◆ 不僅表達(dá)自己需要，更要關(guān)注對(duì)方需要

◆ 第四步：提出請(qǐng)求

◆ 提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)

◆ 清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式

◆ 是請(qǐng)求而非命令

四、綜合練習(xí)：如何化沖突為協(xié)作

講師介紹

張老師

北京師范大學(xué)工商管理碩士，高級(jí)人力資源管理師，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

十多年內(nèi)外資企業(yè)培訓(xùn)、人力資源管理工作經(jīng)歷，曾先后就職于國(guó)內(nèi)上市公司，世界 500 強(qiáng)企業(yè)，積累了大量實(shí)踐案例和管理經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)提升員工職業(yè)能力，促進(jìn)業(yè)績(jī)改善?，F(xiàn)任某知名上市公司人力資源總監(jiān)。

項(xiàng)目經(jīng)歷：

主導(dǎo)多家企業(yè)人力資源體系建設(shè)項(xiàng)目（組織體系、職位體系、戰(zhàn)略績(jī)效體系、薪酬體系、激勵(lì)體系）；

多次設(shè)計(jì)并參與“管理人員能力發(fā)展”、 “接班人計(jì)劃” 、“管理培訓(xùn)生”等人才發(fā)展項(xiàng)目；

指導(dǎo)多家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍培養(yǎng)。

培訓(xùn)課程：擁有《*溝通》、《輔導(dǎo)技巧》、《新任管理者能力提升》、《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《公眾表達(dá)技巧》、《人際溝通與跨部門(mén)協(xié)作》、《問(wèn)題分析與解決》、《培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與課程開(kāi)發(fā)》等課程的豐富授課經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：授課邏輯清晰，風(fēng)趣幽默，能將管理實(shí)踐與理論巧妙結(jié)合，融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

溝通學(xué)習(xí)課程

轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291453.html