課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀技能課程
課程背景:
今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要關(guān)鍵時(shí)期,各級(jí)政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切,機(jī)關(guān)工作人員更是擔(dān)負(fù)著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范,是機(jī)關(guān)工作人員在從政過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能,學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)行為,維護(hù)機(jī)關(guān)單位公信力和形象,提高工作效率,更好的服務(wù)人民,服務(wù)社會(huì)。
課程收益:
強(qiáng)化形象:強(qiáng)化政府機(jī)關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象,著裝打扮規(guī)范,各公務(wù)場景合理穿著與搭配,言行舉止落落大方。
提升技能:結(jié)合政府各單位具體情況與機(jī)關(guān)工作人員自身工作強(qiáng)化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀,加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用,真正做到學(xué)到即用到。
強(qiáng)化場景:著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能,提升公務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控,提升工作效率。
知禮懂禮:提升機(jī)關(guān)干部的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度,做知禮懂禮的職業(yè)人。
課程對(duì)象:政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員
課程大綱
第一講:認(rèn)知政務(wù)禮儀,建設(shè)禮儀思維
導(dǎo)入課程
一、政務(wù)禮儀的溯源與發(fā)展
二、機(jī)關(guān)工作人員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性
三、政務(wù)禮儀的基本原則與特點(diǎn)
四、培養(yǎng)政務(wù)禮儀思維——六字法則
第二講:政務(wù)場合基本禮儀
一、政務(wù)會(huì)面禮儀——稱謂與問候
互動(dòng):付局長、鄭副局長如何稱呼?
1、稱謂的分類
2、符合各場合的稱謂
3、拉近距離——塑造專屬稱呼
4、高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
5、后疫情時(shí)代的問候禮
6、政務(wù)場合的點(diǎn)頭禮
7、茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例:劉局長和大劉哥
落地實(shí)操:不同的禮節(jié)
二、政務(wù)匯報(bào)禮儀
1、區(qū)別對(duì)象,因人而異
2、采取適當(dāng)?shù)膮R報(bào)形式
3、把握合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)與地點(diǎn)
4、準(zhǔn)備好充實(shí)的匯報(bào)內(nèi)容
5、向上級(jí)匯報(bào)的禮儀
6、聽取下級(jí)匯報(bào)的禮儀
7、匯報(bào)的保密工作
落地實(shí)操:向上匯報(bào)練一練
三、政務(wù)問候的握手禮
案例:握手中的潛在語言
1、首次的握手禮如何握?
2、不同親疏程度的握手
3、一定不能錯(cuò)的握手順序
4、政務(wù)場合中男、女握手有分別嗎?
5、握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操:不同場合的握手
四、對(duì)外政務(wù)形象名片禮
案例:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片
1、名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2、透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3、機(jī)關(guān)工作人員的名片
落地實(shí)操:分析一下這些名片
五、對(duì)內(nèi)外公務(wù)中的介紹禮儀
1、政務(wù)場合中的介紹禮儀
2、加深印象的自我介紹
3、如何為他人做介紹?
4、介紹的順序
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
六、政務(wù)場合下得體的“人際關(guān)系距離”
1、接待距離
2、公共距離
3、禮儀距離
4、溝通距離
七、政務(wù)形象——行為舉止禮儀
1、行為舉止的基本規(guī)范
——站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢
落地實(shí)操
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第三講:公務(wù)場合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用禮儀
一、公務(wù)陪同與引領(lǐng)禮
1、公務(wù)場合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2、引領(lǐng)的基本手勢
3、公務(wù)陪同與引領(lǐng)的位次
落地實(shí)操:相互的引領(lǐng)禮
二、接待中行進(jìn)位次禮儀
1、兩人同行時(shí)
2、多人同行時(shí)
3、不同職位同行時(shí)
三、公務(wù)場合中電梯與樓梯禮儀
1、進(jìn)出電梯的順序
2、電梯中的交談禮儀
3、電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作
4、接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
5、特殊場景的樓梯禮儀
落地實(shí)操:電梯樓梯中的禮儀處理技巧
四、公務(wù)接待中迎送禮
1、“迎三送七”的迎送禮儀
2、迎送中的揮手禮
案例:中國式的揮手禮
五、公務(wù)場合乘車位次
1、公務(wù)轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀
2、不同人開車時(shí)的位次
3、開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
4、不同位置的不同心理狀態(tài)
5、乘車中的服務(wù)
落地實(shí)操:每個(gè)人分別坐哪?
第四講:政務(wù)會(huì)議必備禮儀
一、政府會(huì)議的重中之重——位次禮儀
案例:位次是無聲的內(nèi)心語言
1、對(duì)內(nèi)外公務(wù)位次重要性與應(yīng)用
2、必須知道的我國政務(wù)位次禮儀
3、左和右,主和客,你和他
4、以左、右為尊的不同情況;奇數(shù)、偶數(shù)時(shí)的不同位次
5、主席臺(tái)位次禮儀;主客雙方位次安排原則;有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次;不同桌型的位次
6、接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次;接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列
落地實(shí)操:不同場合的位置安排
二、政務(wù)會(huì)議的合影禮儀
1、政務(wù)禮儀的合影原則
2、奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次
3、主客雙方合影的講究
4、合影中的玄機(jī):合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操:請(qǐng)老師來合個(gè)影
三、會(huì)議禮儀的基本工作
1、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作——所需物品、布置
2、確定會(huì)議規(guī)格
3、正式會(huì)議擺臺(tái),凸顯企業(yè)規(guī)格
4、會(huì)中茶水服務(wù)
5、會(huì)議的通用接待流程
案例:“兩會(huì)”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備
落地實(shí)操:不同會(huì)議的擺臺(tái)
四、公務(wù)場合中的茶水服務(wù)
1、高桌低桌的服務(wù)
2、會(huì)前與會(huì)中的服務(wù)
3、主席臺(tái)的“特殊”茶水服務(wù)
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
場景呈現(xiàn)
日常應(yīng)用場景實(shí)戰(zhàn)演練
小組PK
政務(wù)禮儀技能課程
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