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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶溝通:增進(jìn)客戶信任,提升個(gè)人影響
 
講師:邢侃 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:邢侃    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶溝通能力課程

課程目標(biāo):
個(gè)人收益:
提升溝通中的情商,增加人際敏感度;
處理對(duì)話風(fēng)險(xiǎn),贏取他人信任,創(chuàng)建良好人際關(guān)系;
提升個(gè)人影響力,更自信地面對(duì)工作生活中的各類溝通場景;
降低溝通成本,增加溝通效率和質(zhì)量;

組織收益:
提升會(huì)議、客戶溝通會(huì)等工作效率;
降低溝通成本,減少返工,提升工作績效;
減少組織內(nèi)耗,創(chuàng)建良好團(tuán)隊(duì)氛圍;
《智服:增進(jìn)客戶信任,提升個(gè)人影響》助力企業(yè)和個(gè)人降低溝通成本,增進(jìn)客戶信任,提升工作績效。

課程目標(biāo):
駕馭情緒,理解行為方式模型,改善自身溝通行為;
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),掌握營造安全感的技巧,創(chuàng)建雙方共同目的;
知己知彼,應(yīng)用傾聽和反饋技巧探詢他人觀點(diǎn);
審時(shí)度勢,運(yùn)用表達(dá)技巧提高達(dá)成一致的效率;

課程對(duì)象:
需要經(jīng)常與客戶及第三方溝通協(xié)作推進(jìn)本職工作開展的員工;經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的市場/管理/客服人員;渴望提升個(gè)人影響力的所有人員

課程大綱:
一、溝通本質(zhì)
溝通是職場的必備能力
智服定義:產(chǎn)生溝通結(jié)果的同時(shí)鞏固人際關(guān)系,提升個(gè)人影響力
解讀人類大腦的運(yùn)作模式
智服模型

二、從心出發(fā)
傻瓜式的選擇
體察情緒語言
駕馭自身情緒
審視內(nèi)心,專注目標(biāo)(達(dá)成一致)

三、陳述表達(dá)
STATE表述法
試探性表述技巧
鼓勵(lì)嘗試

四、營造安全
識(shí)別溝通氛圍
建立安全溝通氛圍

五、探詢傾聽
探詢方式
傾聽技巧(AMIS)
反饋技巧

六、決策執(zhí)行
決策執(zhí)行的四大要素
工作記錄追蹤

客戶溝通能力課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291703.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:客戶溝通:增進(jìn)客戶信任,提升個(gè)人影響

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
邢侃
[僅限會(huì)員]