跨部門溝通與沖突管理課程
講師：王譽(yù)凱 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：王譽(yù)凱
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與沖突管理課程
課程定位
本課程適合工作中經(jīng)常面臨跨部門協(xié)同的崗位人員。
課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員
1、辯證的認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙存在
2、理解跨部門溝通的三大真理
3、學(xué)習(xí)并理解跨部門溝通的基本原則
4、學(xué)習(xí)并練習(xí)使用跨部門溝通的模型
5、當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，學(xué)會(huì)正確的面對(duì)沖突
課程提綱
一、 為什么會(huì)出現(xiàn)跨部門溝通障礙？
【案例】跨部門溝通案例1討論
1、部門職責(zé)設(shè)置和企業(yè)發(fā)展不匹配，該清晰的不清晰，不該清晰的過(guò)于清晰
2、跨部門流程待優(yōu)化
1) 流程的方向有待優(yōu)化，導(dǎo)向需要調(diào)整
2) 流程的節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間缺少細(xì)顆粒度的分工和分解
3、部門與部門之間考核缺少邏輯
4、職場(chǎng)觀念錯(cuò)誤，職場(chǎng)如商場(chǎng)，利益互相關(guān)
5、缺少溝通策略和技術(shù)
二、 跨部門溝通的三大真理
1、 跨部門溝通的第一條真理：所有發(fā)生的、存在的都有他存在的道理，每一個(gè)人的行動(dòng)的背后都有正向的動(dòng)機(jī)
【案例】和一個(gè)老黨員的談話，為什么要嚴(yán)厲的對(duì)待年輕人
2、 跨部門溝通的第二條真理：直覺(jué)是一種最珍貴的能力，當(dāng)你感覺(jué)到有問(wèn)題時(shí)，就是你要面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，不要試圖用理性掩蓋。
【案例】老李的煩惱
3、 跨部門溝通的特點(diǎn)：互相平等，非權(quán)力因素占大比，各自信息隔閡，各自利益
【案例】不要?jiǎng)硬粍?dòng)就找家長(zhǎng)
三、 跨部門的溝通的基本原則
【案例】?jī)煽谧映臣茉摴终l(shuí)
1、在意識(shí)上，不要試圖去改變對(duì)方，主動(dòng)覺(jué)察自我的改善
2、遇到跨的事情，態(tài)度要積極，行為要主動(dòng)，伸出橄欖枝的為什么不是你？
3、多從對(duì)方的、他人的角度著想----點(diǎn)思維、線思維、面思維和體思維，說(shuō)話注意維度
4、借力借勢(shì)----張主任，我是小劉，哈哈，我是李主任的……（是關(guān)系而不是權(quán)力）
【案例】跨部門溝通案例2
5、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
1) 聚焦問(wèn)題---越具體越好，具體的原則SMART
2) 簡(jiǎn)化問(wèn)題---越簡(jiǎn)單越好，越小越好，越容易越好
6、主動(dòng)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，世界上沒(méi)有應(yīng)該的事
【看圖說(shuō)話】輕與重，正式與非正式。刺猬工廠
7、盡量使用正式溝通，但是非正式溝通的能量是你無(wú)法想象的
四、 常規(guī)跨部門溝通模型：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗的借鑒意義，所有的事情預(yù)則立不預(yù)則廢
【練習(xí)】如果要發(fā)起一次跨部門的溝通，你打算怎樣做？
1、你的目的是什么？
2、你有幾個(gè)目標(biāo)？萬(wàn)一要降低目標(biāo)的話，最起碼要達(dá)成的目標(biāo)是哪個(gè)？
3、要準(zhǔn)備幾個(gè)話題/方案？
4、對(duì)事更要對(duì)人，要關(guān)注溝通的氣氛和狀態(tài)，不安全的氣氛不利于溝通（比如溝通風(fēng)格）
1) 身份不等怎么溝通？
2) 不同類型的對(duì)象怎樣溝通？
3) 誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)負(fù)責(zé)
5、當(dāng)氣氛不利于溝通時(shí)，怎么辦？
【案例】庫(kù)部門溝通案例3
6、如何表達(dá)才容易被對(duì)方接受？
【工具】結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
7、怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的信息？
【工具】結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)模型
【案例視頻】委屈的王大媽
8、最后怎樣結(jié)束？溝通要落地
【工具】溝通落地6W3H表
【學(xué)員練習(xí)】和你的左邊的一位朋友，按照溝通模型，設(shè)計(jì)和練習(xí)一個(gè)話題
五、 跨部門沖突的管理
1、沖突的常見(jiàn)類型
1) 情緒沖突
2) 利益沖突
3) 觀念和立場(chǎng)沖突
2、沖突發(fā)生時(shí)的處理程序
【案例】跨部門溝通案例4
1) 先停下話題，回到情緒的處理上來(lái)
2) 用理性回顧目標(biāo)和目的，用感性自我退讓表示善意
3) 情緒處理之后一定要達(dá)成一個(gè)小的目標(biāo)，以示雙方的合作關(guān)系依然存在
4) 不要試圖用回避、抗拒來(lái)應(yīng)對(duì)沖突
【案例分析】場(chǎng)景分析，如何面對(duì)沖突
跨部門溝通與沖突管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291820.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王譽(yù)凱
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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