課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務禮儀的學習
課程背景:
21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀,我們靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用,那就是—形象與禮儀。據(jù)權威機構調(diào)查顯示,50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的禮儀訓練,因為不懂禮儀而造成的損失卻無法挽回。
現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務交流活動,也經(jīng)常會有政府領導視察和交流的活動。怎么做好政務接待?如何給政府領導留下良好的印象?人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮,在領導面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,領導才會才會欣然接受你和重視你,給你銷售與服務的機會,也能贏得更多的資源和支持,因此政務接待禮儀必不可少。
政務接待中,觀察和了解一個人往往從細節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現(xiàn)一個人的本質(zhì)。
在政務接待中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要!
現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,而禮儀可以促進這一力量。好的政務接待禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解。因此,只有對禮儀的相關規(guī)則做到心中有數(shù),再謹記“律己、敬人”的禮儀原則,才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在政務交往中更加游刃有余、得心應手。
課程收益:
1、了解政務禮儀的價值
2、從政務人員的實際工作,掌握政務人員形象管理的方法,通過規(guī)范的儀容、得體的服飾、恰當?shù)膬x態(tài)等學習,用形象力展示個人素質(zhì);
3、掌握政務工作中的交往和接待的禮儀規(guī)范,讓政務交往的每個細節(jié)都體現(xiàn)尊重感,提升企業(yè)的品牌形象
課程對象:
中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.綜合服務人員.對外聯(lián)絡人員及相關人員
課程方式:
課程講授,課堂練習,分組練習為主,感性講授為輔,配以情景演練和考核
課程大綱:
第一單元:由小見大——細節(jié)決定成敗
1、由小見大——細節(jié)決定成敗
2、政務禮儀基本理論概說
第二單元:精雕細琢——形象體現(xiàn)態(tài)度
一、政務形象,助力政務交往
1、第一印象的重要性
2、信息傳遞規(guī)律——73855定律
二、儀容修飾:展現(xiàn)積極與健康
1、女性儀容規(guī)范
2、男士儀容規(guī)范
3、肢體修飾規(guī)范
三、服飾規(guī)范:別小看服飾的作用
1、政務正裝五要素
量化一:正裝色彩的量化標準
量化二:正裝款式的量化標準
量化三:正裝面料的量化標準
量化四:正裝圖案的量化標準
量化五:正裝配飾的量化標準
2、準正裝的品級標準
3、場合與服裝類別
四、儀態(tài)萬千:活用肢體語言
1、量化政務儀態(tài)彰顯職業(yè)形象
2、友善的表情
3、挺拔的站姿
4、大方的坐姿
5、自信的行姿
6、穩(wěn)重的蹲姿
7、得體的手勢
8、真誠的物品遞接
五、政務言談形象:善用言語促進溝通
1、言談的基礎
2、常用十一字禮貌用語
3、走進他人內(nèi)心的三個策略
4、電話禮儀
5、夸贊的技巧
第三單元:遵循規(guī)律——交往體現(xiàn)素養(yǎng)
㈠政務交往基本規(guī)范
一、恰當?shù)膯柡?br />
二、稱謂的三種類別
三、介紹禮儀
1、自我介紹
2、為他人介紹
3、為集體介紹
四、遞接名片
五、握手禮儀
㈡政務交往動態(tài)位次規(guī)范
一、迎送隊形及位次
1、領頭羊式
2、南飛雁式
二、五個空間的引領
1、引領的基本規(guī)范
2、大堂引領
3、樓梯引領
4、電梯引領
5、走廊引領
6、房間引領
三、轎車的位次
㈢政務交往靜態(tài)位次規(guī)范
一、交往規(guī)則,對等平衡
二、會見、會談、會議位次
1、會見位次
2、會談位次
3、單邊小型會議
4、大型會議主席臺位次
5、日常接待位次
6、旗幟擺放位次
7、合影位次
第四單元、政務接待講究策略
一、接待前
1、制定接待方案
2、落實接待方案
二、接待中
1、完成迎接
2、完成接待交流
3、重要活動的組織
三、接待后
1、做好送客工作
2、做好酒店食宿費用結(jié)報工作
3、做好接待總結(jié)工作
結(jié)論:
政務接待禮儀不僅展示個人素質(zhì),表現(xiàn)先進企業(yè)文化,還體現(xiàn)政務交往的較高境界。政務禮儀是政務交往的“潤滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使政務交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶,促進成交的利器。
政務禮儀的學習
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291822.html
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