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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
問(wèn)題分析與解決的實(shí)踐
 
講師:周愛(ài)國(guó) 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:周愛(ài)國(guó)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

理解問(wèn)題培訓(xùn)

一、聚焦問(wèn)題
問(wèn)題頻發(fā)、心情忐忑和焦慮
遇到有些問(wèn)題時(shí),沒(méi)有頭緒
分析和解決問(wèn)題碰運(yùn)氣,沒(méi)信心
相同的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生,無(wú)法從根本上解決問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力太弱,身心疲憊
跨部門(mén)合作性弱,存在扯皮現(xiàn)象
企業(yè)遇到瓶頸,急需群策群力突破

二、課程背景
企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)有著科學(xué)的規(guī)律,也是一個(gè)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。每位成員和每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要具備科學(xué)的問(wèn)題意識(shí),不斷地去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題,既可以提升自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,也可以更好地完成績(jī)效目標(biāo),提升組織的滿(mǎn)意度。
然而我們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)和咨詢(xún)過(guò)程中,卻發(fā)現(xiàn)許多人都停留在隱藏問(wèn)題、憑經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的階段,不可避免地導(dǎo)致職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的低下、加劇企業(yè)管理的混亂、甚至形成推卸責(zé)任的風(fēng)氣,既不利于問(wèn)題的解決、組織的發(fā)展,也會(huì)影響組織的士氣。
本課程以科學(xué)管理為基礎(chǔ)、強(qiáng)化思維和工具的訓(xùn)練、同時(shí)注重意識(shí)和職業(yè)心態(tài)的植入。并結(jié)合學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題,針對(duì)性地展開(kāi)研討和訓(xùn)練,讓學(xué)員在提升問(wèn)題分析與解決能力的同時(shí),也開(kāi)拓了思維和視野。

三、課程收益
樹(shù)立正確的問(wèn)題意識(shí)
理解問(wèn)題的四種類(lèi)型
PDCA的解決問(wèn)題的基本思路
會(huì)正確選擇/描述課題
會(huì)熟練使用5WHY分析
會(huì)組織頭腦風(fēng)暴/親和圖整理思路
熟練使用魚(yú)骨圖/系統(tǒng)圖
能使用課程所學(xué)綜合去解決問(wèn)題

四、課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者;獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的職能部門(mén)主管;其他核心人才。

五、授課方法
課前:講師發(fā)出課題收集要求,每個(gè)學(xué)員要帶課題上課
課堂培訓(xùn):講解、案例、提問(wèn)、研討、練習(xí)等
課后行動(dòng)計(jì)劃布置
對(duì)行動(dòng)計(jì)劃完成狀況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、批改

六、課程方案
第一單元:對(duì)問(wèn)題的理解與診斷
現(xiàn)場(chǎng)管理的基本規(guī)律
研討:什么是問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的其他方法
經(jīng)驗(yàn)法
診斷法
數(shù)據(jù)分析法
討論風(fēng)暴:我們面臨哪些問(wèn)題?
問(wèn)題的分類(lèi)
改善型問(wèn)題
預(yù)防型問(wèn)題
差距型問(wèn)題
信任型問(wèn)題
練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類(lèi)
反思總結(jié):什么問(wèn)題才是真正的問(wèn)題?
對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
如其坐以待斃、不如主動(dòng)出擊
方法總比問(wèn)題多
產(chǎn)出產(chǎn)能原則
問(wèn)題難以解決的原因
責(zé)任不清
資源不足
工具匹配和訓(xùn)練

第二單元:?jiǎn)栴}分析與解決的思路
解決問(wèn)題的三個(gè)切入點(diǎn)
經(jīng)驗(yàn)判斷
專(zhuān)業(yè)知識(shí)
思維技能
練習(xí):5W1H法
練習(xí):5Why分析法
演練:PDCA的原理、步驟及要領(lǐng)
解決問(wèn)題的科學(xué)步驟

第三單元:解決問(wèn)題的方法與工具訓(xùn)練
收集問(wèn)題:查檢表
練習(xí):查檢表的應(yīng)用
選擇問(wèn)題: 決策矩陣及其簡(jiǎn)易應(yīng)用
描述問(wèn)題:5W2H法、數(shù)據(jù)分析法
練習(xí):5W2H的應(yīng)用
設(shè)定目標(biāo):柱狀圖及其應(yīng)用
識(shí)別重點(diǎn):柏拉圖繪制步驟及要領(lǐng)
練習(xí):柏拉圖的應(yīng)用
分析問(wèn)題實(shí)踐
第一步:頭腦風(fēng)暴
第二步:親和圖
第三步:魚(yú)骨圖、5Why分析及系統(tǒng)圖
練習(xí)及輔導(dǎo):
頭腦風(fēng)暴
親和圖
5Why分析法
魚(yú)骨圖/系統(tǒng)圖
行動(dòng)計(jì)劃: 5W2H的應(yīng)用
方案實(shí)施:任務(wù)清單法
總結(jié)固化:標(biāo)準(zhǔn)化

第四單元:成果發(fā)布與點(diǎn)評(píng)
學(xué)員完善問(wèn)題分析與解決的整個(gè)過(guò)程
結(jié)構(gòu)化整理與優(yōu)化
分組發(fā)布
講師點(diǎn)評(píng)與小結(jié)
學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃
Q&A

理解問(wèn)題培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291959.html

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    參加課程:問(wèn)題分析與解決的實(shí)踐

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周愛(ài)國(guó)
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