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協(xié)作意識課程

一、課程背景
跨部門溝通不暢，每個部門各自為政，怎么辦？
遇到問題推卸責任，貽誤解決問題的*時機，怎么辦？
目標有共識，但沒人牽頭，如何營造積極主動的機制和氛圍？
會上唱高調(diào)，會后不可靠，怎么溝通？
本位主義、利己主義、防御心理比較重，如何溝通？
其他部門的配合度，嚴重影響下屬績效，導致抱怨牢騷較多，怎么辦？
管理者的職責就是通過智力與智慧，整合資源（人、財、物）達成組織目的和目標。毫無疑問，人力資源的整合難度*，尤其是通過非權力性影響力的途徑，這也最能反映管理者的管理經(jīng)驗和綜合能力，管理者需要團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、解決問題、達成目標。
企業(yè)管理的挑戰(zhàn)是：目標是共同的、能力是差異的，而資源是分散的、任務是關聯(lián)的。所以組織的使命及自身的職責驅(qū)動管理者必須進行有效且高頻的團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)，否則很難達成組織目標和團隊績效。
但由于不同崗位的員工／管理者背景差異較大、思維立場、工作經(jīng)歷和工作理念不盡相同、問題的優(yōu)先級別、匯報關系等極易帶來誤解、甚至是沖突，因此管理者的信任溝通能力高低的一個比較重要衡量指針就是觀察其協(xié)作溝通過程中，達成目的／目標的有效性、以及破壞性沖突的頻率和強度的高低。
本課程設計中除了考慮到改善團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、以及沖突管理的學習和訓練，也注重通過演練、測評、研討等的教學設計，促進學員更好地意識到自身的思維和責任意識的不足，并激發(fā)其改進意愿、進而解決實際問題。

二、課程收益
掌握組織協(xié)作的要領，提升組織協(xié)作的意識與思維；
診斷組織協(xié)作的現(xiàn)狀，并基于現(xiàn)狀和目標提煉行動計劃；
提升信任溝通的要領，以及人際溝通的能力；
掌握溝通協(xié)調(diào)的渠道選擇、情境判斷、以及溝通協(xié)調(diào)的技能；
提升組織協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)中高情商的沖突管理能力。

三、課程對象
企業(yè)中高層管理者；獨立承擔責任的職能部門主管；其他核心人才。

四、授課方法
沙盤＋講解＋互動研討＋情景模擬＋案例＋工具練習

五、課程概述
協(xié)作思維：通過沙盤的方式讓學員體驗，并提煉協(xié)作的障礙及職業(yè)思維；
步驟策略：從思維過渡到管理行為，通過系列案例，協(xié)作學員理解情形、思路及策略；
核心技能訓練：通過三種核心的任務情境的分析及演練，提升協(xié)作與溝通的實踐技能。

六、課程方案
第一單元：跨部門協(xié)作
協(xié)作的意識和思維
ＶＵＣＡ對組織的沖擊
基于組織或平臺的成功
協(xié)作才能共贏
如何“跨”部門協(xié)作？
沙盤：跨部門協(xié)作七巧板
協(xié)作的機遇與挑戰(zhàn)
協(xié)作中的五大障礙
忽視結(jié)果
逃避責任
欠缺承諾
懼怕沖突
缺乏信任
協(xié)作中的思維競爭力
老板思維
客戶思維
成長思維
雙贏思維
經(jīng)營思維
研討：組織現(xiàn)狀診斷及分析
研討：跨部門協(xié)作的正確理念
跨部門協(xié)作的步驟及情形策略
跨部門協(xié)作的原理
跨部門協(xié)作的開展步驟
明確目的（組織）
掌握事實（事＋情）
根據(jù)事實思考
決定事實方法
實施（溝通協(xié)調(diào)）
確認（目的、目標）
案例：遭遇危機，孤軍奮戰(zhàn)嗎？
群體≠團隊
管理者的責任與權限
案例：項目推進不下去，咋辦？
合作≠協(xié)作
順勢與取勢的要領
案例：關系淺、業(yè)務深、總求人？！
協(xié)作≠溝通
建立良好互動關系的雷區(qū)與技巧
案例：愛理不理，素質(zhì)差嗎？
知道≠做到
第三解決方案
案例：難辨真假委屈和抱怨
事實？觀點？情緒？
境由人造／環(huán)境育人的行為準則
診斷：建立信任的合作與協(xié)調(diào)機制
共識目標
有效領導
規(guī)范流程
主動協(xié)調(diào)
互相尊重
持續(xù)改進

第二單元：贏得信任的溝通
建立信任的溝通
測試：溝通成熟度診斷
溝通中的心法與技巧
研討：溝通中常見的障礙
克服溝通障礙的三大要領
減少溝通障礙的核心法則
表達、傾聽的要領
練習：提問技術
反饋的四種類型
練習：反饋技能ＢＩＤ
練習：反饋技能ＢＩＡ
研討：如何建立良好的人際關系？
在溝通中贏得信任
有效的溝通協(xié)調(diào)
溝通協(xié)調(diào)的目的分析
溝通協(xié)調(diào)的渠道分析
研討：如何開展溝通協(xié)調(diào)？
溝通協(xié)調(diào)的準備要領
溝通協(xié)調(diào)的過程控制
基于目的和事實的分析
同理心 ≠ 同情心
討論：郵件溝通要領
研討：聊天軟件溝通要領
討論：電話溝通要領
討論：會議溝通要領
會議協(xié)調(diào)的類型
會議準備的要領
會議的開展步驟
有效跟進會議
基于會議協(xié)調(diào)的自我診斷

第三單元：高情商的沖突管理
分析沖突及沖突風格
沖突的價值
沖突的類型
爭議到?jīng)_突的演變過程
沖突背后的原因分析
沖突中的人際風格分析
競爭、合作、退避、讓步、妥協(xié)
管理沖突的策略
沖突風格的權變方法與技巧
解決沖突的目標
沖突的五種結(jié)果
沙盤：為何雙贏到雙輸？
溝通協(xié)調(diào)背后的同理心和利他思維
案例分析：解決沖突的策略
解決沖突的步驟
解決沖突要領小結(jié)

協(xié)作意識課程