課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)高情商的溝通
【課程背景】
在一個企業(yè)中,溝通能力不足往往會導(dǎo)致管理效能低下,大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費,從而拉低企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率,導(dǎo)致競爭力下降。比如:上級和下級在管理環(huán)境中溝通不暢,產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工,會議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會議冗長、會議混亂甚至?xí)h無效。這種損耗往往在財務(wù)報表中不容易體現(xiàn),但卻是企業(yè)管理成本中*的損耗。
本課程將重點聚焦在管理環(huán)境中,通過培訓(xùn)幫助管理人員提升高情商管理溝通能力,在理解模型、建立流程的前提下,學(xué)會不同工具的使用方法提高管理效能從而拉高績效,減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。
【解決問題】
1、理解管理層級——打通各級管理層的技能匹配、定位和視角。
2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解溝通中存在的問題給予有效解決
3、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度提高磨合度
4、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達解碼成需求
5、提高管理效率——對員工行為進行建模,讓員工專注做對的事
6、化解矛盾沖突——如何在矛盾中探尋原因有效反饋相互磨合
7、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動之以理的達成目標(biāo)
【授課對象】
項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者,期待管理能力提升的相關(guān)人員
【課程特色】
將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化,形成標(biāo)準(zhǔn)化動作,讓學(xué)員快速掌握,并能在實際管理中直接快速復(fù)制應(yīng)用。
【課堂形式】
分組討論
【課程大綱】
一、管理溝通定位:
1.管理者的職責(zé)-視角帶來的鴻溝
1)管理的定義
2)管理者的技能分類
3)管理者的技能配比
4)管理者的思維模式
5)管理視角
(案例:士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室)
(研討:關(guān)于情景ABC選擇的思維角度)
(工具:管理者技能分配模型管理者思維角度模型)
(測試:交通事故的思維角度司機和秘書的管理視角)
2.溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈
1)溝通關(guān)系模型
2)溝通意義飄逸
3)管理中的權(quán)力框定
4)建立高效溝通
(案例:我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢)
(研討:現(xiàn)場語言統(tǒng)計)
(工具:溝通關(guān)系模型55387定律)
二、高情商溝通的基礎(chǔ)
1.溝通對象-剖析溝通的死結(jié)
1)溝通行為模型
2)定義的定義
3)描繪技術(shù)
(案例:藍色的定義)
(研討:形容好看的電影)
(工具:溝通行為模型)
(測試:重新形容好看的電影)
2.建立信任-提升溝通效率的基本
1)溝通視窗的內(nèi)核
2)如何打開隱私象限
3)如何減少盲點象限
4)探索潛能象限
(案例:葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告)
(工具:溝通視窗自我暴露定律)
(測試:茶水間對話)
三、溝通技術(shù)
1.傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實意圖
1)如何營造傾聽的外部環(huán)境
2)傾聽三要素
3)主觀與客觀
4)情緒波動的對策
5)關(guān)注點的處理方案
5)如何規(guī)避五秒陷阱
6)怎樣爭取準(zhǔn)備時間
(案例:訪談節(jié)目場景布置回家吐槽公司經(jīng)理開會演員導(dǎo)入效應(yīng))
(研討:發(fā)布會任務(wù)背后動機)
(工具:傾聽三要素三秒墊)
(測試:座位安排主觀客觀訓(xùn)練題爭取30秒)
2.行為反饋-如何對行為進行建模
1)行為反饋的分類方法
2)警惕無反饋
3)行為建模的正反饋模型
4)分歧問題的負反饋模型
(研討:員工遲到)
(案例:模特走秀一塊牛排
(研討:猜謎反饋感受贊美同事)
(工具:FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型)
(測試:員工遲到演講精彩報告準(zhǔn)確)
3.矛盾分歧-掌握關(guān)鍵時刻
1)探尋反饋
(案例:越級管理)
2)反饋模型
(測試:領(lǐng)導(dǎo)一言堂)
(工具:SIICS反饋工具)
3)有效道歉
(案例:越級管理謝罪自殺)
(工具:有效道歉流程SIICS反饋工具)
(測試:領(lǐng)導(dǎo)一言堂)
4.說服技術(shù)-溝通的真正目的
1)說服路徑
2)判斷的驅(qū)動方式
3)圖爾敏模型
4)管理中的提案建議
5)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點
6)誤區(qū)
(案例:舌戰(zhàn)群儒寫序言雷電依據(jù))
(研討:出國考察毛遂自薦)
(工具:判斷驅(qū)動模型圖爾敏模型)
(測試:漲工資)
學(xué)習(xí)高情商的溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292038.html
已開課時間Have start time
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