課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)審員修煉培訓(xùn)
【課程簡(jiǎn)介】
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì),以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架,結(jié)合企業(yè)內(nèi)審實(shí)踐,選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授,具體模塊包括①第一修煉--了解審核;②第二修煉--知識(shí)儲(chǔ)備;③第三修煉--審核實(shí)施;④第四修煉--經(jīng)驗(yàn)萃取;共四個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解,確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為,進(jìn)而影響結(jié)果,確保獲得學(xué)習(xí)效果,提升公司內(nèi)審的價(jià)值。
【參與學(xué)員】
參與學(xué)員:企業(yè)內(nèi)審員,質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員,對(duì)質(zhì)量管理體系感興趣的人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
第一修煉:了解審核(1H)
正確的意識(shí)
1.1.1企業(yè)對(duì)待審核態(tài)度
1.1.2審核方對(duì)待審核態(tài)度
審核的四種情形
1.2.1兩者關(guān)系
1.2.2理解態(tài)度
1.2.3友好態(tài)度
1.2.4技能覆蓋
審計(jì)起源
1.3.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展與審計(jì)影響
審核三要素
1.4.1審核準(zhǔn)則
1.4.2審核組
1.4.3審核載體
案例:XXXXX
行動(dòng)計(jì)劃:XXXXXX
第二修煉:知識(shí)儲(chǔ)備(3H)
審核分類
審核對(duì)象
2.1.1產(chǎn)品審核
2.1.2過(guò)程審核
2.1.3體系審核
2.1.4三者審核之間區(qū)別
2.1.5三者之間邏輯關(guān)系
案例:紅燒肉
審核發(fā)起者
2.2.1一方審核
2.2.2二方審核
2.2.3三方審核
產(chǎn)品審核
2.2.1產(chǎn)品審核概念
2.2.2產(chǎn)品審核關(guān)注點(diǎn)
產(chǎn)品審核抽樣
2.3.1抽樣時(shí)機(jī)
2.3.2抽樣注意事項(xiàng)
產(chǎn)品缺陷分布
案例:XXX產(chǎn)品缺陷分布表
討論:產(chǎn)品審核是不是產(chǎn)品檢驗(yàn)
過(guò)程審核
2.4.1過(guò)程審核概念
2.4.2過(guò)程審核流程
2.4.3過(guò)程檢查清單
案例:漏斗實(shí)驗(yàn)與系統(tǒng)關(guān)系
系統(tǒng)
2.5.1系統(tǒng)概念
2.5.2組織系統(tǒng)概念
過(guò)程
2.6.1過(guò)程的概念
2.6.2過(guò)程的組合方式
2.6.3過(guò)程方法的概念
2.6.4過(guò)程方法的四大益處
案例:過(guò)程審核案例
體系審核概念
案例:XXXXXX
行動(dòng)計(jì)劃:XXXXXXXX
第三修煉:審核實(shí)施(8H)
討論:審核與日常檢查區(qū)別
內(nèi)審四大目的
審核員的大能力
3.1.1行為能力
3.1.2通用知識(shí)和技能
3.1.3審核有關(guān)技能
討論:1內(nèi)審員是不是必有
2內(nèi)審員培訓(xùn)是不是必須有
審核實(shí)施流程
3.2.1審核步驟介紹
3.2.2審核流程比重
審核術(shù)語(yǔ)
3.3.1常見術(shù)語(yǔ)定義
3.3.2術(shù)語(yǔ)之間關(guān)系
審核輸入
3.4.1審核計(jì)劃考慮輸入
3.4.2審核計(jì)劃關(guān)注點(diǎn)
3.4.3內(nèi)審計(jì)劃五大要素
案例:
首次會(huì)議
3.5.1會(huì)議內(nèi)容流程
3.5.2會(huì)議注意事項(xiàng)
3.5.3會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)
練習(xí):模擬開首次會(huì)議
審核檢查表
3.6.1檢查表要素
3.6.2檢查表作用
3.6.3審核順序
案例:
審核抽樣
3.7.1抽樣基本概念
3.7.2抽樣原則
3.7.3抽樣兩類風(fēng)險(xiǎn)
3.7.4抽樣注意事項(xiàng)
案例:
內(nèi)審不符合
3.8.1不符合分類
3.8.2不符合報(bào)告編寫
3.8.3問(wèn)題描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
工具:魚骨圖5WHY
練習(xí):
案例:
判標(biāo)技巧
3.9.1常見判標(biāo)匯總
3.9.2判標(biāo)2種技巧
3.9.3判標(biāo)的誤區(qū)
練習(xí):
審核報(bào)告
3.10.1審核報(bào)告要素
3.10.2審核報(bào)告注意事項(xiàng)
末次會(huì)議
3.11.1會(huì)議內(nèi)容流程
3.12.2會(huì)議注意事項(xiàng)
3.12.3會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)
練習(xí):模擬開首次會(huì)議
審核后續(xù)活動(dòng)
3.12.1不符合驗(yàn)證四原則
3.12.2不符合驗(yàn)證五模塊
3.12.3審核方案四項(xiàng)優(yōu)化
案例:
行動(dòng)計(jì)劃:XXXXX
第四修煉:經(jīng)驗(yàn)萃取(2H)
內(nèi)審六大技巧
4.1.1提問(wèn)技巧
4.1.2傾聽技巧
4.1.3觀察技巧
4.1.4記錄技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛圍技巧
被審核人員11型
4.2.1抵觸型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩蓋型
4.2.4一問(wèn)三不知型
4.2.5高談闊論型
4.2.6辦不到型
4.2.7辯解型
4.2.8主動(dòng)暴露型
4.2.9求饒型
4.2.10熱情好客型
4.2.11拖延型
案例:
練習(xí):
審核切入點(diǎn)
4.3.1檢查
4.3.2驗(yàn)證
內(nèi)審六宗罪
4.4.1領(lǐng)導(dǎo)不重視
4.4.2組長(zhǎng)任命
4.4.3組內(nèi)部問(wèn)題
4.4.4策劃不充分
4.4.5未抓住審核重點(diǎn)
4.4.6內(nèi)審程序不完整
內(nèi)審五大原則
影響有價(jià)值審核三大因素
增值審核
4.5.1增值審核概念
4.5.2增值審核五大要素
4.5.3增值審核與符合性審核區(qū)別
增值審核兩大要點(diǎn)
4.6.1顧客導(dǎo)向
4.6.2績(jī)效驅(qū)動(dòng)
增值審核技巧
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三評(píng)
4.7.4四用
案例:增值審核兩個(gè)案例
行動(dòng)計(jì)劃:XXXXX
內(nèi)審員修煉培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292062.html
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品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)
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