課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
體驗(yàn)式溝通培訓(xùn)
課程收益:
對(duì)于個(gè)人:
對(duì)于銷售人員――學(xué)會(huì)如何與陌生人快速建立關(guān)系,讓客戶喜歡你,培養(yǎng)忠誠客戶;
對(duì)于普通員工――學(xué)會(huì)有效的表達(dá)和聆聽,建立和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系,提高工作績(jī)效;
對(duì)于管 理 層――學(xué)會(huì)如何與不同的人有效溝通,成為一個(gè)激勵(lì)人、培養(yǎng)人、受員工愛的經(jīng)理人
對(duì)于組織
進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo),增強(qiáng)組織的凝聚力
樹立相互配合,互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)
改善人際關(guān)系,形成積極向上的組織氛圍
改進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與信息交流
使員工在工作崗位上表現(xiàn)出更佳的領(lǐng)導(dǎo)與管理才能
使組織面對(duì)各種變革與挑戰(zhàn)更為從容、有序
【授課方式】
大量的場(chǎng)景對(duì)話練習(xí)
講授:簡(jiǎn)單直接幽默的講授
游戲活動(dòng):生動(dòng)有趣的活動(dòng)帶來深刻新鮮的體驗(yàn),帶出獨(dú)特的視覺
生動(dòng)活潑的體驗(yàn)式授課方式,使學(xué)員在仿真的環(huán)境進(jìn)行大量的對(duì)話練習(xí),
迅速提高人際溝通水平。
【課程意義】
管理就是溝通。管理者與員工的溝通能力將直接影響到員工的績(jī)效
銷售就是溝通。銷售人員的溝通能力將直接影響到單位的業(yè)績(jī)
人際就是溝通。員工之間的相互溝通將直接影響到團(tuán)隊(duì)的和諧與戰(zhàn)斗力
作為一名職業(yè)經(jīng)理您是否因?yàn)橄聦俨荒茴I(lǐng)會(huì)您的意圖而焦慮;作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑;作為企業(yè)的一員您是否因?yàn)椴荒芡咨铺幚砗闷髽I(yè)的人際關(guān)系,不能與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通而苦惱------。
企業(yè)管理的溝通成本越來越高,同事間的關(guān)系很難協(xié)調(diào),跨部門跨地域的溝通難以逾越,有效溝通、高效溝通,卻不知道如何溝通------。
如何提高員工的溝通能力,如何克服溝通障礙,如何突破溝通瓶頸,如何在職場(chǎng)上游刃有余,如何快速成為一位善于傾聽、提問、應(yīng)答的溝通高手,如何提高全員溝通的技能,提高企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在
【課程特色】
通過大量的辦公室實(shí)際工作場(chǎng)景的對(duì)話演練,體會(huì)言語背后你我深層的感受,讓我們了解人際溝通中的心理學(xué)原理,使我們明白溝通不暢的真正原因。掌握有效溝通的方法,并馬上應(yīng)用到實(shí)際工作中
【課程大綱】
一 、有效溝通的前提
你我同頻,讓溝通象呼吸一樣通暢
感覺――雙方感覺良好才能建立通暢的溝通渠道
同頻――用你我習(xí)慣的方式進(jìn)行溝通才能讓彼此聽懂
游戲:體會(huì)你我思想的能量
歌曲欣賞:莫名我就喜歡你
二、 溝通的目的
接受信息、引導(dǎo)行為、感受情感、平衡能量
案例討論――體會(huì)什么是有效溝通?
三、 溝通的完整過程
單向溝通
雙向溝通
游戲:體會(huì)單向溝通與雙向溝通的差異
四、溝通中信息是如何傳遞的
1、信息的傳遞:語言、思想、情感
實(shí)操體會(huì):理解溝通中人們?nèi)绾伪磉_(dá)信息
理解溝通中人們?nèi)绾谓邮招畔?br />
結(jié) 論:內(nèi)容重要,表達(dá)方式更重要
2、語言對(duì)溝通效果的影響
體會(huì)練習(xí):導(dǎo)火索似的語言
體會(huì)練習(xí):關(guān)于“不”
3、思維方式與溝通習(xí)慣
視覺型人物的溝通習(xí)慣和方式
聽覺型人物的溝通習(xí)慣和方式
感覺型人物的溝通習(xí)慣和方式
體會(huì)練習(xí)
五、溝通從傾聽開始
1、小游戲:你真的在傾聽嗎?
2、如何聽,對(duì)方才肯說
六、如何說,對(duì)方才肯做
1、游戲:你說說話高手還是溝通高手?
2、如何說,對(duì)方才肯聽?
七、綜合應(yīng)用
1、高情商對(duì)話練習(xí)――先解決心情、再解決事情
說出員工此時(shí)此刻感受的練習(xí)
辦公室情景練習(xí)之一“經(jīng)理我的壓力很大”
辦公室情景練習(xí)之二“我不敢告訴我的太太”
辦公室情景練習(xí)之三“我剛才被老板罵了一通”
辦公室情景練習(xí)之四“我的客戶很麻煩”
辦公室情景練習(xí)之五“我的客戶怎么了”
2、體驗(yàn)導(dǎo)火索似的語言對(duì)工作交流的影響
辦公室情景練習(xí)之一“有問題的訂單”
辦公室情景練習(xí)之二“請(qǐng)發(fā)表一下你的看法”
3、體驗(yàn)如何聽,才能解決為題
辦公室情景練習(xí)之一 “客服和銷售人員之間的沖突”
辦公室情景練習(xí)之二“副總間的爭(zhēng)執(zhí)”
4、建設(shè)性的解決沖突
辦公室情景練習(xí)之一 “別在你的策劃上浪費(fèi)時(shí)間了”
辦公室情景練習(xí)之二 “分工意見不一致”
體驗(yàn)式溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292214.html
已開課時(shí)間Have start time
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