課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李華麗
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理行為的課程
課程背景：
管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結(jié)果的前提。
而現(xiàn)實情形卻是：管理者常?，嵤吕p身，難以做應(yīng)該做的事情。隨便問一個管理人員“你的工作職責(zé)是什么？”思考后給出的答案往往是“計劃、激勵、協(xié)調(diào)、組織、控制”等都會八九不離十，但這僅僅是“知識”！
實際工作中，大量的信息涌來，資源有限，要求在短時間內(nèi)完成相當(dāng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，而下屬又似乎不在控制之下，于是，管理者忙忙碌碌，無暇顧及真正重要的、應(yīng)該做的工作！加之許多管理人員并不是學(xué)管理出身，而是由出色的專業(yè)骨干提拔到管理崗位上來，常常不能成功地實現(xiàn)管理角色的轉(zhuǎn)變，陷身于具體的事務(wù)工作中，不能在管理工作中主動自覺地履行管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)，從而導(dǎo)致管理低效。
該課程通過大量的管理游戲、電影案例分析和管理情景模擬，讓學(xué)員體驗和理解管理者的績效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領(lǐng)導(dǎo)的團隊績效的高低。管理者要有效地運作一個團隊，需要完成諸多任務(wù)，但最重要的是完成和績效密切相關(guān)的三項關(guān)鍵任務(wù)：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三項關(guān)鍵任務(wù)養(yǎng)成自覺的管理行為和習(xí)慣，走出管理低效的誤區(qū)，實現(xiàn)管理角色的真正轉(zhuǎn)換。
課程大綱：
第一模塊：管理者之角色定位與職責(zé)
1、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識
管理的兩大任務(wù)：人與事的平衡
目標(biāo)：以人為本
次序：先處理情感，再處理業(yè)務(wù)
比重：投入情感要遠大于設(shè)備
討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。
2、認清角色：管理者的四大角色
3、管理者類型測評
案例：1、管理者類型點評
2、陳菲的煩惱走，還是留？
第二模塊 如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑
1、 老員工和新員工的顯/隱期望值分析
2、 員工的心理特征
承受力下降 （承受力消極選擇少逃離極端）
需求上升 （需求價值精神）
參照值變化 （能力 — 欲望 = 自由）
3、 員工心理困惑的一般表現(xiàn)
情緒方面（易于夸大自己的情緒、有非理性的想法
行為方面
心理方面
生理方面：心身疾病
3、 職場中員工常見的心理困惑
職業(yè)壓力、情緒問題
人際關(guān)系焦慮
角色沖突
單調(diào)工作引發(fā)的心理困惑
職業(yè)前途暗淡
職業(yè)厭倦綜合癥
案例：1、如何與80后員工馬爽進行輔導(dǎo)
2、陳五的煩惱
第三模塊：教練技術(shù)之溝通輔導(dǎo)技巧
1、 教練式領(lǐng)導(dǎo)者的信念
人是Ok的——接納（相信）
人的行為背后都有一個積極的意圖——動機探索
人是有資源的——調(diào)焦（支持）
人會為自己做出最好的選擇——創(chuàng)建（尊重）
改變是不可避免的——承諾（行動）
2、教練技巧聽問模型
聽：
自我為中心的傾聽：沒有集中在對方，傾聽中間人做些小動作；將對方說的話按照自己的理解解釋，并對對方產(chǎn)生影響力；為了證明自己是對的而找出可以進行反擊的漏洞等等
以對方為中心的傾聽
3F傾聽：傾聽事實、傾聽感受、傾聽意圖
問：
開放型：擴散型問題 喚醒潛能問題 需深思熟慮才能回答的問題
未來型：未來導(dǎo)向型 注重未來行動 獲得希望
如何型：不會造成抵觸情緒 幫助被指導(dǎo)者積極面對現(xiàn)狀
3、教練技術(shù)輔導(dǎo)模型與技巧
聚焦目標(biāo)：AI欣賞式探尋CUP技巧
覺察現(xiàn)實：雙輪矩陣技巧
價值關(guān)系：邏輯層次
資源創(chuàng)造：立場分析
責(zé)任使命：核心價值觀
第四模塊：管理者的激勵技巧
1、文化激勵：培養(yǎng)為自己負責(zé)的員工
企業(yè)文化的假設(shè)系統(tǒng);
給員工正面的引導(dǎo);
建設(shè)積極進取的企業(yè)文化；
2、制度激勵：用公司的制度激勵員工
激勵呼叫中心員工的保健因素和激勵因素；
六種主要激勵員工方式的評估；
培養(yǎng)非常人才，要用非常手段；
3、目標(biāo)激勵：幫助下屬實現(xiàn)目標(biāo)
員工目標(biāo)的SWOT分析;
雙贏的合作：員工實現(xiàn)目標(biāo)是和公司雙贏;
案例分析：管理制度是越嚴格越好嗎？
視頻：李云龍如何激勵士兵
第五模塊：管理者現(xiàn)場管理技巧
1、時間管理
實現(xiàn)資源的*化利用；
區(qū)別輕重緩急
案例：王美兒的故事
信息管理
分類管理班組內(nèi)各類信息
建立通暢的匯報體系
3、班組會議管理
班前會
班前會的內(nèi)容如何執(zhí)行
什么人執(zhí)行
結(jié)果及注意
班后會
每天都要開嗎？
班后會開些什么？
怎樣開達到*效果
如何讓員工愛上班前班后會
視頻：上海灘最牛的哥
管理行為的課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292524.html
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- 李華麗