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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處理》
 
講師:張緒才 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

· 理財(cái)經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張緒才    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課程培訓(xùn)

【課程背景】
近年來(lái),隨著銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化,圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品、信息安全等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出。消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)薄弱,不僅損害金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,而且傷害金融機(jī)構(gòu)自身發(fā)展,危害金融穩(wěn)定。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為維護(hù)金融穩(wěn)定的核心議題,金融監(jiān)管也趨向嚴(yán)格,對(duì)銀行業(yè)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作提出了更高的要求。

【課程收益】
    對(duì)金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)中與金融消費(fèi)者權(quán)益之間主要的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),以案例的形式展現(xiàn)出來(lái),并舉一反三、融匯貫通,讓業(yè)務(wù)人員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),并掌握法律實(shí)務(wù)知識(shí)和技能,提高業(yè)務(wù)能力和水平,避免金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和從業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

【授課對(duì)象】
商業(yè)銀行高中級(jí)管理人員、消保專員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、法務(wù)客服人員等。

【課程大綱】
第一部分 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律概述 
一、什么是法律法規(guī)?——對(duì)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)則要充滿敬畏!
二、法律風(fēng)險(xiǎn)的概念及特點(diǎn)
1、法律風(fēng)險(xiǎn)和概念和特點(diǎn)
2、法律風(fēng)險(xiǎn)為何轉(zhuǎn)化為損失?
三、消費(fèi)者及金融消費(fèi)者的概念和范圍
四、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性和必要性——為什么要保護(hù)?
案例分析:銀行私自劃扣儲(chǔ)戶資金抹賬——我的地盤(pán)我說(shuō)了算?
1、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背景
2、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的形成
3、金融消保的意義
4、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)及管理規(guī)范
五、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及監(jiān)管*形勢(shì)
1、金融消保工作現(xiàn)狀
2、銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管趨嚴(yán)—*監(jiān)管形勢(shì)分析
3、案例分析:某銀行理財(cái)糾紛敗訴案

第二部分  金融消費(fèi)者享有的權(quán)利(案例分析)
一、知情權(quán): 
案例分析:銀行未履行告知義務(wù)扣年費(fèi)案
二、自由選擇權(quán):
案例分析:強(qiáng)制客戶到ATM辦理現(xiàn)金匯款案
三、公平交易權(quán): 
案例分析:銀行代理收費(fèi)未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行案
四、安全權(quán): 五、求償權(quán): 
1、案例分析:銀行卡被盜刷,責(zé)任如何擔(dān)?
2、案例分析:銀行填單臺(tái)砸死孩子,責(zé)任如何擔(dān)?
六、受教育權(quán): 
七、受尊重權(quán):
案例分析:別拿“村長(zhǎng)”不當(dāng)”干部”
八、金融信息隱私權(quán): 
案例分析:銀行泄露客戶個(gè)人信息引發(fā)糾紛案

第三部分  銀行金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的主要義務(wù)
一、遵守相關(guān)法律法規(guī):
二、交易信息公開(kāi):
三、妥善處理客戶交易請(qǐng)求:
四、交易有憑有據(jù):
五、保護(hù)消費(fèi)者信息: 
六、妥善處理投訴:
案例分析:銀行向客戶發(fā)送商業(yè)信息侵權(quán)案

第四部分  輿情處理的技巧與策略
一、輿情處理的重要性——聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
案例分析: 
二、銀行業(yè)輿情和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的誘因
1、民事訴訟案件
2、公眾投訴
3、金融犯罪案件
4、監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰
5、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)降低
6、市場(chǎng)傳言
案例分析:
三、銀行業(yè)輿情的三大表現(xiàn)形式
1、信訪激化招致過(guò)度維權(quán)
案例分析:
2、以謠傳謠引起信息爆炸
案例分析:
3、以私廢公實(shí)施道德綁架
案例分析:
四、銀行業(yè)輿情處置的不足及原因
1、被動(dòng)式應(yīng)對(duì)
2、滯后式應(yīng)對(duì)
五、銀行業(yè)輿情處理及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)
1、切實(shí)提高認(rèn)識(shí),培育以聲譽(yù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化
2、明確職責(zé)分工,構(gòu)建完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系
3、制定管理規(guī)程和內(nèi)控制度,促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范化管理
4、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),形成有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控聯(lián)動(dòng)效應(yīng)
5、加強(qiáng)相關(guān)人員輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案演練,提升技巧技能。
案例分析:

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292540.html

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    參加課程:《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輿情處理》

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張緒才
[僅限會(huì)員]