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大數(shù)據(jù)運營培訓

課程背景
在戰(zhàn)場上，如果掌握了情報，就能對敵人進行精準打擊，取得勝利。在商場上，同樣需要掌握情報，才能把握機會，領(lǐng)先對手。大數(shù)據(jù)是新時代下的競爭力，企業(yè)必須掌握。 首先，客戶變得越來越更“強勢”，他們需要更個性化的服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息易于獲得，客戶較之前更知情，更有選擇性。對客戶特征的分析也需更精準、更有針對性，需要整合更多客戶信息。 其次，營銷講究場景化，需要更”智能”的營銷服務(wù)。主要是指，在更生活化、更社會化的客戶接觸中及時提供營銷。這樣客戶的體驗是*的，也最有可能成交。這就需要及時捕獲客戶信息，基于事件式、實時的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對客戶需求。 再次，大數(shù)據(jù)已經(jīng)不僅僅局限于單個客戶本身，而是延伸到客戶背后的“社會化網(wǎng)絡(luò)”，從影響個體的模式到影響“社會群體”的模式。在發(fā)掘新客戶資源時，應(yīng)當注重經(jīng)營現(xiàn)有客戶資源的社會關(guān)系網(wǎng)，規(guī)避客戶風險時同樣也要關(guān)注社會化網(wǎng)絡(luò)帶來的影響。 最后，企業(yè)需要完成以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。圍繞客戶需求實現(xiàn)、客戶價值提升為驅(qū)動，實現(xiàn)各渠道、各部門在營銷規(guī)劃、營銷執(zhí)行、銷售實現(xiàn)、營銷反饋的全閉環(huán)協(xié)同工作模式，建立企業(yè)級聯(lián)動的客戶營銷分析平臺。 胡進老師是中國最早的大數(shù)據(jù)專家，所操盤的項目均實現(xiàn)年營業(yè)額過十億的佳績，將會為學員帶來豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

課程目標
1、掌握大數(shù)據(jù)的技術(shù)原理 
2、掌握大數(shù)據(jù)的應(yīng)用框架 
3、掌握如何使用大數(shù)據(jù)對企業(yè)進行日常運營 
4、為企業(yè)提升大數(shù)據(jù)人才的能力

課程大綱
前言 大數(shù)據(jù)的起源
1、大數(shù)據(jù)早應(yīng)用在軍事領(lǐng)域
2、大數(shù)據(jù)早在大型國企應(yīng)用
3、電商行業(yè)廣泛使用大數(shù)據(jù)從而快速發(fā)展
4、大數(shù)據(jù)開始進入中小企業(yè)

第一單元 大數(shù)據(jù)的客戶洞察和精準營銷
1、市場洞察
2、產(chǎn)品設(shè)計
3、大數(shù)據(jù)營銷
4、差異化服務(wù)
5、自動化管理
【案例分析】IBM的大數(shù)據(jù)框架

第二單元 大數(shù)據(jù)下的O2O客戶行為預(yù)測
1、基于NBA（Next Best Action）收集全渠道的客戶信息，從大數(shù)據(jù)提取客戶特征
2、事件式營銷
3、線上線下的信息交互，實現(xiàn)實時決策引擎
4、嵌入交互的客戶營銷流程
【案例分析】Footlocker.com的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

第三單元 大數(shù)據(jù)體系下的社交化客戶運營
1、客戶分析和洞察：社交輿情分析
2、社會化營銷與獲客基于客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
3、供應(yīng)鏈分析客戶風險和需求
4、在社會化場景中提供營銷和服務(wù)
【案例分析】互聯(lián)網(wǎng)金融的社交紅利

第四單元 大數(shù)據(jù)體系下的客戶整合營銷體系
1、建立跨渠道、跨部門的協(xié)同化、自動化營銷管理平臺
2、圍繞客戶體驗，促進渠道的移動化，社交化，社區(qū)化的客戶營銷和服務(wù)
3、提供從組織到流程、績效的變革咨詢服務(wù)
4、企業(yè)內(nèi)部的運營架構(gòu)
【案例分析】賽維網(wǎng)絡(luò)，從小網(wǎng)店發(fā)展成為跨境電商巨頭

大數(shù)據(jù)運營培訓