課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
督導(dǎo)管理的課程
課程背景
部門主管、班組長處于企業(yè)運作的一線,是企業(yè)的基層管理人員,他們被統(tǒng)稱為督導(dǎo)。督導(dǎo)在企業(yè)管理層級中“官”雖不大,但對企業(yè)的績效起著至關(guān)重要的作用,大部分中高層管理人員都是從督導(dǎo)層成長起來的。然而,很多人從普通員工榮幸地晉升到督導(dǎo)層,沒有實現(xiàn)角色的成功轉(zhuǎn)換,結(jié)果是個人辛苦,上下抱怨,工作做不好,個人的職業(yè)發(fā)展也遭受挫折。督導(dǎo)為什么會失???如何成為一名優(yōu)秀督導(dǎo)?怎樣促進個人與企業(yè)共同成長?
課程目標(biāo)
1.了解督導(dǎo)的定義以及督導(dǎo)在組織中的地位
2.了解督導(dǎo)在組織中扮演的角色
3.明確督導(dǎo)的職能,以及督導(dǎo)的實務(wù)操作與管理職能在組織中的分配比例
4.了解各階層對督導(dǎo)的期望
5.了解督導(dǎo)失敗的原因,以及如何成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)
6.掌握最基本的督導(dǎo)管理技能7.運用所學(xué)的督導(dǎo)管理技能改進部門工作績效
課程大綱
【第一部分督導(dǎo)管理原理】
第一章節(jié)誰是督導(dǎo)
1、督導(dǎo)的定義:
一般來說,督導(dǎo)是指一個組織中的基層管理人員(即部門主管、班組長)。
2、督導(dǎo)在組織中的位置:
首位
操作層
按標(biāo)準(zhǔn)實際操作
第二位
督導(dǎo)操作層按標(biāo)準(zhǔn)操作
管理層
管理層
決定怎么做
決策層
決策層
決定做什么
從回答問題開始:
你可以描述你所在部門的組織架構(gòu)以及你在其中的位置嗎?
你可以描述你的職責(zé)嗎?
第二章節(jié)督導(dǎo)在組織中的角色
小組討論:作為一名主管(班組長),你在組織中扮演哪些角色?總結(jié)并做以下講解與分析:
部門主管是領(lǐng)導(dǎo)者
部門主管是模范
部門主管是信息傳達者
部門主管是教練
部門主管是咨詢者
部門主管是裁判
第三章節(jié)督導(dǎo)的職能
1、督導(dǎo)的工作職能
企業(yè)的類型、規(guī)模以及管理者擔(dān)任的職務(wù)可能不同,但所有管理者的工作都包括實務(wù)操作和管理兩大職能,部門主管也不例外。
實務(wù)操作職能:你親自去完成工作任務(wù),你是一位熟悉業(yè)務(wù)的優(yōu)秀員工
管理職能:提高他人去完成工作,集團隊的力量以達成組織的目標(biāo)
2、實務(wù)操作與管理職能在組織中的比例
在企業(yè)中,職務(wù)層級越高,他/她的管理職能所占的比例越大;反之,職務(wù)越低,他/她的管理職能所占的比例越小。
注意:現(xiàn)實告訴我們,一線主管無法做到完全放棄親自操作,將全部精力與時間投入管理。因此,需要特別提醒,一線主管在完成自身的工作后,應(yīng)盡量多花些時間在管理職能上。即使在親自實務(wù)操作時,也不能忽視管理職能,否則,其表現(xiàn)將等同于普通員工。一線主管應(yīng)避免操作員的傾向。
3、督導(dǎo)的管理職能
督導(dǎo)的管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。以下將對4大管理職能逐一進行分析,并討論由此引出的督導(dǎo)必須掌握的基本的管理技能。
計劃:設(shè)定目標(biāo)并決定如何實現(xiàn)目標(biāo)
討論分析:與部門主管有關(guān)的管理技能
組織:組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務(wù)
討論分析:與部門主管有關(guān)的管理技能
領(lǐng)導(dǎo):以一定的行為方式去影響員工
討論分析:與部門主管有關(guān)的管理技能
控制:通過監(jiān)控與糾偏,使員工的工作表現(xiàn)達到標(biāo)準(zhǔn)
討論分析:與部門主管有關(guān)的管理技能
第四章節(jié)各階層對督導(dǎo)的期望
小組討論:各階層對你的期望?
你的上司
你的下屬
你的同事
還有你的家庭
第五章節(jié)督導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換失敗的原因
1、小組討論:從員工到部門主管的角色轉(zhuǎn)換
員工角色主管角色
職責(zé):“運動員”?(答案:“教練員”)
技能:專業(yè)技能?(答案:管理技能)
業(yè)績:個人業(yè)績?(答案:團隊業(yè)績)
心態(tài):隨心喜歡?(答案:必須尊重)
2、督導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換失敗的原因分析
選拔錯誤,優(yōu)秀員工未必是優(yōu)秀主管
沒有理解角色的不同,或者慣性思維
主管本人不努力提升自己的管理技能
在角色轉(zhuǎn)換之前或轉(zhuǎn)換后得不到幫助
第六章節(jié)如何成為一名優(yōu)秀督導(dǎo)
小組討論:你將如何成為一名優(yōu)秀主管(快速完成角色轉(zhuǎn)換)
后總結(jié):
了解你所在部門的組織架構(gòu)以及你在其中的位置
理解你的職責(zé)
理解部門主管是做什么的(部門主管的職能)
不斷提醒自己在組織中扮演的角色
為了勝任你的角色,你需要加快提升自己的管理技能(列表)
案例(列表):部門主管應(yīng)該做的與不應(yīng)該做的
【第二部分督導(dǎo)管理技能訓(xùn)練】
第一章節(jié)督導(dǎo)的4個核心技能
作為一名優(yōu)秀主管,你首先應(yīng)具有4個基本的技能:思考、觀察、傾聽、表達。
第二章節(jié)計劃與時間管理技能
1、制定工作計劃的步驟
2、制定工作計劃的要點(時間、人員、工具和材料、成本、程序)
3、常見的時間浪費因素
4、利用時間日志檢討自己如何使用時間
5、制定一個“要做的事”的清單
第三章節(jié)分派工作任務(wù)的技能
其中分派任務(wù):不僅僅是將工作簡單地傳達給員工。在一開始你還應(yīng)當(dāng)確保,員工已清楚地知道如何去做,做到什么程度才是好的,可能遇到什么困難,誰可以提供幫助。為確保員工具有完成工作的知識和技能,你還要安排相應(yīng)的培訓(xùn)或指導(dǎo)。
第四章節(jié)發(fā)現(xiàn)和解決問題的技能
據(jù)講師調(diào)查,員工的錯誤發(fā)現(xiàn)率為:員工自己發(fā)現(xiàn)49%,同事提醒21%,主管指出30%。主管的低錯誤發(fā)現(xiàn)率,成為產(chǎn)品質(zhì)量低劣和員工僥幸的溫床。
1、為何一線主管看不見問題
2、潛在問題的征兆
3、發(fā)現(xiàn)問題的技巧
第五章節(jié)有效溝通的技能
1、溝通的4大功能(控制功能、情緒表達功能、激勵功能、信息功能)
2、有效溝通的三個環(huán)節(jié):表達、傾聽、反饋
3、人際溝通與組織溝通的區(qū)別
第六章節(jié)員工激勵的技能
誰都希望自己的下屬能夠積極、主動、自覺地工作,并能達到期望的目標(biāo)。然而,往往事與愿違,員工士氣低落,人心渙散,抱怨連連,頻頻出錯,流動頻繁,后導(dǎo)致員工個人、團隊、組織績效下降。
這樣的局面是怎樣造成的?又如何挽救呢?很多部門主管非常痛苦,花了很大力氣,想了很多方法,收效卻不大。物質(zhì)獎勵是萬能的嗎?還有其他行之有效的激勵方法嗎?
1、什么是激勵
2、員工加入或離開一家企業(yè)通常有哪些影響因素
3、有效的激勵方法
第七章節(jié)培訓(xùn)與指導(dǎo)的技能
1、培養(yǎng)員工的4個途徑(系統(tǒng)培訓(xùn)、在工作中指導(dǎo)、輪崗、參與短期項目)
2、如何設(shè)計培訓(xùn)課程
3、指導(dǎo)的作用與方法
4、培訓(xùn)=績效?不等于。在培訓(xùn)之后,你還需要給予員工練習(xí)的時間和指導(dǎo)。
第八章節(jié)勸導(dǎo)與訓(xùn)誡的技能
在我們身邊有兩種問題員工。一種是不違反公司紀(jì)律,但會影響本人或他人的工作,如情緒波動。另一種是違反公司規(guī)章制度或操作規(guī)程。對于**種員工,部門主管應(yīng)給予及時勸導(dǎo),對于第二種員工就要給予訓(xùn)誡。不是所有人都會勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、處罰下屬,往往要么把情況弄得很糟,要么感覺無能為力。
1、什么是勸導(dǎo),勸導(dǎo)的方法
2、什么是訓(xùn)導(dǎo),訓(xùn)導(dǎo)的方法
3、什么是處罰,處罰的流程與方法
【總結(jié)】
案例分析:如何改進部門主管的工作績效
請學(xué)員利用以上所學(xué)的督導(dǎo)管理知識與技能對以下案例進行分析,幫助陳先生找到合適的績效改進措施。
陳先生是某部門的主管。他所管理的班組一直問題不斷。陳先生的上司對他的工作很失望并明確表示
如果陳先生不能在一個月內(nèi)改善其工作績效,他的職位將由別人接任。陳先生非常難過。他知道他所管理的部門人員流動頻繁,士氣低落,員工有很多怨言,而且頻頻出錯??墒菫槭裁匆炙兀克恢焙芮趹?jīng)常工作到很晚。他覺得他的下屬令他非常失望。陳先生該怎么辦?
經(jīng)過苦思冥想,陳先生列出了一些可能采取的措施,希望盡快改進他的工作績效。不過,陳先生不
是很有把握,需要大家?guī)退治霾⑦x出有效的解決辦法。
督導(dǎo)管理的課程
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