課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通力培訓(xùn)
課程背景:
什么是好的溝通?如何在溝通中給客戶留下好的印象?如何在一次簡單的溝通中達(dá)到你的目標(biāo)?如何在溝通中產(chǎn)生共情?這都是說明一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通的重要標(biāo)志。會(huì)溝通就可以建立起好的人際關(guān)系,會(huì)溝通就可以起到事半功倍的效果。好的溝通不在于此刻,而在于未來要面對(duì)的所有時(shí)間。好的溝通,不在于你是否能達(dá)成眼前的既定目標(biāo),而在于你能否不斷的自我塑造。好的溝通,不是你和對(duì)面這個(gè)人之間的事,而是你和整個(gè)世界之間的事。無論你遇到什么挑戰(zhàn),請(qǐng)記住,你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。
課程對(duì)象:
企業(yè)全體員工
課程大綱
板塊一:高情商溝通底層邏輯與提升
第一部分 成功人生的核心實(shí)力——情商
1.哈佛最重要的一課:情商
2.情商的組成和定義
3.職場中高情商邊界感原則
第二部分 掌握底層邏輯,成為真正的溝通高手
1.溝通的要素
2.梅拉比安溝通定律
3.非語言溝通內(nèi)容與訓(xùn)練
4.溝通的雙核內(nèi)容
5.情緒冰山原理與訓(xùn)練
6.商務(wù)溝通的障礙
7.企業(yè)克服溝通障礙的七大途徑
第三部分 90%的人都不知道的溝通三大基本功
1.妙用共情,迅速提高親和力
2.什么是共情力
3.如何提升共情力
4.強(qiáng)共情的溝通公式與訓(xùn)練
5.巧用準(zhǔn)備,消除溝通中的風(fēng)險(xiǎn)
6.強(qiáng)準(zhǔn)備的溝通公式與訓(xùn)練
7.活用反饋,溝通*無障礙
8.強(qiáng)反饋的溝通公式與訓(xùn)練
板塊二:高效傾聽法提升
第四部分 聽話聽音:畫好三個(gè)框,溝通不用慌
1.高效聆聽六步法
2.結(jié)構(gòu)化傾聽法
3.反向敘述法
4.上個(gè)臺(tái)階:裝備傾聽工具
5.真實(shí)案例分析
第五部分 你能聽懂領(lǐng)導(dǎo)、同事沒說出來的意思嗎
1.DISC人格識(shí)模型
2.老虎型患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則
3.孔雀型患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則
4.貓頭鷹患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則
5.考拉患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則
6.上個(gè)臺(tái)階:怎樣和復(fù)合型人溝通
7.真實(shí)案例分析
板塊三:高情商場景實(shí)戰(zhàn)
第六部分 職場高效表達(dá)法
1.匯報(bào)工作“金字塔表達(dá)”法
2. 職場溝通中的安全氛圍打造
對(duì)話出現(xiàn)不安全氛圍的兩大因素
對(duì)話安全感的兩個(gè)條件
如何在對(duì)話中建立安全感和重建安全感
—展示良好意圖
—適時(shí)道歉
—對(duì)比說明,消除誤解
案例歸納總結(jié)
附贈(zèng):職場溝通力提升書單
高情商溝通力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293196.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊燕琪
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華