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促動技術(shù)的課程

【培訓背景】
VUCA時代，企業(yè)面臨著復雜的、不確定的、易變的和模糊的內(nèi)外部環(huán)境。組織的成功越來越依賴于“學習”，因為學習是*讓人和組織改變以適應環(huán)境變化、進而在變化中發(fā)展的途徑。行動學習作為一種十分有效的學習方式，對提高組織績效具有重要作用。
目前，組織基本學習框架已經(jīng)發(fā)生改變，更多的企業(yè)將行動學習與管理技能培訓相結(jié)合?；灸Ｊ綖椋盒袆訉W習與各層級的管理培訓相結(jié)合，學習現(xiàn)有知識與探求未知知識相結(jié)合，參與者在真實的實踐中處理真實問題，形成解決方案并采取行動，解決實際問題；集中培訓時主要內(nèi)容為管理課程，培訓間隔期實施行動學習項目，行動學習的運行主體為學員本身，參與者形成穩(wěn)定的學習小組，小組定期舉行會議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學習和課余團隊學習，最終達到增強個人領(lǐng)導力、促進團隊建設(shè)、幫助提升組織績效的目的。
管理者作為組織中的核心競爭力，掌握更適合時代的管理技能有助于提升管理能力，助力組織變革與發(fā)展。

【行動學習相關(guān)概念】
行動學習的定義：
行動學習是一小組人共同解決組織實際存在的問題的過程和方法。行動學習不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學習發(fā)展以及整個組織的進步。
行動學習通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實際存在的問題的過程中實現(xiàn)學習和發(fā)展。行動學習的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上的深刻反思。
行動學習是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過程和方法。
促動技術(shù)的定義：
facilitation，字面上的意思是“讓…變得容易”。而促動（facilitation）是在群體互動過程(如教學活動，工作坊、會議)中，特指通過創(chuàng)造人們積極參與、形成活躍氛圍，從而達到預期成果的過程。
行動學習與促動技術(shù)的關(guān)系
行動學習是一個員工學習發(fā)展的過程，也是一個解決問題的過程，在這個過程中，需要使用合理的管理工具（促動技術(shù)），比如鼓勵人人有創(chuàng)意的“頭腦風暴”“*”，分析問題的“魚骨圖”，比如利用群體教練方法提高自我認識的“魚缸會議”“私人董事會”，再比如團隊分工協(xié)作與團隊決策流程工具等。
4、行動學習的常見的三種方式
a、行動學習項目-以企業(yè)實際問題出發(fā)，通過調(diào)研、分析、組建行動學習小組、相關(guān)知識技能培訓、促動師促動等一系列長期行為活動來提升組織效能，解決企業(yè)實際問題。如組織流程改善，績效改善等課題，一般周期：30-90day。
b、workshop研討會-以企業(yè)實際問題出發(fā)，通過調(diào)研分析，設(shè)計研討流程，搭配促動工具，促動師促動等一系列短期行為活動來提升組織效能，解決企業(yè)實際問題。如戰(zhàn)略落地研討會、目標規(guī)劃研討會、文化共識研討會等課題，一般周期：1-3day。
c、管理者的促動能力培養(yǎng)-以提升管理者管理能力為前提，學習相關(guān)促動技術(shù)的邏輯與原理，模擬應用場景，掌握實際操作。如基于促動的團隊溝通技巧、基于促動的高效會議等，一般周期：1-5天。
注：facilitation在國內(nèi)翻譯有不同版本，促動=引導=建導=催化，以下內(nèi)容選用促動這一用法。

【課程對象】
中層管理中層后備基層管理內(nèi)訓師

【課程大綱】
第一部分管理者的認知提升與行動學習促動技術(shù)概述
一、管理者學習促動技術(shù)的背景環(huán)境分析
VUCA時代管理者的自我迭代升級需求
VUCA時代管理者的管理理念改善需求
VUCA時代管理者的組織效率提升需求
二、什么是行動學習
行動學習：一個團隊在解決真實問題過程，邊學邊干的過程
行動學習公式：AL=P+Q+R+I，行動學習=程序性知識+質(zhì)疑+反思+行動
行動學習過程：以解決組織重要問題為目標，在小組同伴相互激勵和支持下實現(xiàn)問題解決和能力提升的過程
行動學習場景：在組織中按照實際需求成立行動學習小組，在戰(zhàn)略落地、會議決策、激發(fā)群體智慧等各領(lǐng)域應用。
三、管理者的“新角色”-促動師
促動師的定義
成為促動師的時代特征與背景
促動師的角色定位
促動師與培訓師、教練的區(qū)別
促動師的核心技能

第二部分管理者促動技術(shù)的實踐與應用
聚焦式會話法——ORID四層面提問
聚焦式會話法（ORID）
聚焦式會話法的定義
聚焦式會話法的適用范圍
聚焦式會話法的一版流程
數(shù)據(jù)層面（objectIVE）—關(guān)于事實和外部現(xiàn)實的具體問題
體驗層面（RESPONSE）—喚起個人內(nèi)在的反應的問題，包括感情、隱藏的想象或與事實的聯(lián)想
理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價值、重要性的問題
決定層面（DECISION）—讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題
案例：某銀行通過ORID技術(shù)，促動中層管理者理清問題思路和找到對策
實操演練：ORID聚焦式會話法
二、*
*的定義
*的適用邊界
*的一般流程
*深度會談
設(shè)定情景
營造友好氛圍
探索真正重要的問題
鼓勵每個人的積極參與與貢獻
走動交流并連接不同觀點
收獲與分享集體智慧
案例：某企業(yè)公司面對內(nèi)部市場競爭和外部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的處境，推出一個跨部門項目。
實操演練：*
三、團隊共創(chuàng)
團隊共創(chuàng)的定義
團隊共創(chuàng)的適用邊界
團隊共創(chuàng)的一般流程
根據(jù)實際發(fā)生情況設(shè)定討論情景
設(shè)定討論框架
設(shè)計討論流程
設(shè)計對話方式
實際操作
個人頭腦風暴
小組頭腦風暴
團隊頭腦風暴
發(fā)散-收斂
歸納總結(jié)達成共識
圖示化賦予含義
案例：門店用團隊共創(chuàng)法解決困擾門店的共識難題。
群策群力
群策群力的定義
群策群力的適用邊界
群策群力的一般流程
聚焦團隊重要問題
建立愿景
假設(shè)這個問題解決了
各組在海報紙上描繪慶功會上的美景
SWOT分析：列出解決此問題的優(yōu)勢劣勢、機會和威脅，反思解決問題的現(xiàn)實可能性
承諾：各人為實現(xiàn)目標而自愿做出承諾，并寫在大紙上
關(guān)鍵行動：
頭腦風暴
對策分類和組合
提煉各類對策核心詞
建立邏輯模型
組建行動學習小組
制定行動計劃
群策會議評審各組計劃
案例：某國企解決企業(yè)面臨的跨部門業(yè)務(wù)合作難題。
未來探索
未來探索的定義
未來探索的適用邊界
未來探索的一般流程
大型團隊計劃會議
一般流程步驟：
回顧過去
探索現(xiàn)在
創(chuàng)建理想未來景象
確認共識
制訂行動計劃
案例：互聯(lián)網(wǎng)公司年度戰(zhàn)略共識會議。
魚缸會議
魚缸會議的定義
魚缸會議的適用邊界
魚缸會議的一般流程
明確“魚缸”主題
確立相關(guān)規(guī)則
選擇位置方式
確認“魚”和“水”的角色
洋蔥與蘋果的表達
反饋“魚”的感受
IT企業(yè)運用魚缸會議解決團隊內(nèi)部建設(shè)問題。
開放空間
開放空間的定義
開放空間的適用邊界
開放空間的一般流程
設(shè)計開放空間的流程、規(guī)則（營造氛圍）
建立雙腳法則（蜜蜂蝴蝶）
明確建立研討主題
建立智慧區(qū)域
設(shè)置新聞墻
發(fā)起投票
盈利矩陣
鎖定焦點議題，找到行動方案
案例：餐飲行業(yè)解決單店營業(yè)額能力。
八、其他促動技術(shù)的具體應用

第三部分促動工作坊與行動學習項目的設(shè)計
企業(yè)組織團隊前期調(diào)研—明確發(fā)起人（sponsor）及其發(fā)起目的；
根據(jù)培訓需求確定行動學習-促動技術(shù)組成模塊及實施框架流程；
確認實施方案：解決問題層面、管理者應用層面、增強組織交流；
【場地要求】
5-7人/組島嶼擺放桌椅滿足（組別*5）2開白色海報紙粘貼墻面（行動學習會議室最好）
【物資需求】
投影儀、音響、無線麥克風、老師獨立課桌、獨立講臺、可移動大白板1塊、白板筆2支、夾子4個、馬克筆每組1套、2開海報紙（53cm*76cm）10張/組、便利貼每人1本、美紋膠2卷/組、A4打印紙100張、A5彩色紙200張。

促動技術(shù)的課程