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*溝通課程

【課程背景】
日常工作中絕大部分的工作，都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶之間進(jìn)行的溝通活動(dòng)。例如，都該匯報(bào)什么？該跟誰去溝通？遇到困難了找誰去討教？什么時(shí)候去才合適？怎么溝通對(duì)方才不會(huì)厭煩？一次匯報(bào)好幾件事時(shí)順序如何安排？重點(diǎn)如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會(huì)更好等等，其中都有技巧。
只要開展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通。而各種各樣的溝通中，**頻繁進(jìn)行的，莫過于匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談了，這種類型的溝通不僅在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行，于團(tuán)隊(duì)外部，如客戶、家庭、政府管理機(jī)構(gòu)等，也一樣在頻繁的進(jìn)行著，所以，在信息時(shí)代的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)和自我表現(xiàn)三種能力。
本課程結(jié)合企業(yè)中實(shí)際案例及相關(guān)書籍，集匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談，全時(shí)效、多角度匹配的職場溝通情境，非常適合當(dāng)下企業(yè)員工職業(yè)能力提升。

【課程說明】
*時(shí)一種實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)溝通方式，把自己知道的內(nèi)容告訴對(duì)方，共享信息，并讓對(duì)方和你有同感。為的是尋求用妥善的溝通來促成對(duì)方的反應(yīng)和行動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)的形態(tài)克服困難，推進(jìn)工作。
匯報(bào)：是一種展現(xiàn)自己的行為，在應(yīng)該的時(shí)間點(diǎn)，向特定人員說明特定的課題，讓對(duì)方了解事情進(jìn)展的現(xiàn)狀
聯(lián)絡(luò)：就是日常的交往，把與該事有關(guān)的事實(shí)和信息不加任何修飾的如實(shí)通告給有關(guān)人員
商談：請(qǐng)示、討教，自己對(duì)某件事不知該怎么辦時(shí)，向他人征求意見、看法，尋求幫助

【課程價(jià)值】
1、通過學(xué)習(xí)深刻認(rèn)知溝通存在的問題和解決緊迫性；
2、掌握職場溝通技巧，并能熟練應(yīng)用到工作實(shí)際；
3、從時(shí)空邏輯上，學(xué)會(huì)構(gòu)建自己的溝通體系和網(wǎng)絡(luò)；
4、從站位角度上，打造自己的“好感度賬戶”；
5、通過溝通訓(xùn)練，明顯提升團(tuán)隊(duì)溝通水準(zhǔn)和工作效率。

【適合對(duì)象】：
中基層管理者、儲(chǔ)備干部、企業(yè)員工

【授課方式】：
行動(dòng)教學(xué)

【課程大綱】
一、*實(shí)施基礎(chǔ)與重要意義
1、溝通透視-痛點(diǎn)分析
3、*溝通的重要性
4、*從正確接受指示開始

二、高效匯報(bào)的技巧（重點(diǎn)）
1、什么情況需匯報(bào)？
開始前/正常時(shí)/執(zhí)行中/遇到問題時(shí)/變更時(shí)/結(jié)束后
2、選擇匯報(bào)時(shí)機(jī)
運(yùn)用TPO進(jìn)行匯報(bào)
3、做好匯報(bào)準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備/方案準(zhǔn)備/工具準(zhǔn)備
4、匯報(bào)前立結(jié)構(gòu)
人物/事件/時(shí)間/地點(diǎn)（黃金四要素）
結(jié)論先行/以上統(tǒng)下/歸類分組/邏輯遞進(jìn)
5、匯報(bào)有邏輯
先結(jié)果后過程/出方案供選擇/抓重點(diǎn)分主次
6、匯報(bào)講方法
兩種壞消息、一種好消息的匯報(bào)方法
7、匯報(bào)懂話術(shù)
不同情境的話術(shù)
8、匯報(bào)分對(duì)象
不同性格的領(lǐng)導(dǎo)不同的匯報(bào)方法

三、到位聯(lián)絡(luò)的技巧
1、聯(lián)絡(luò)的定義
2、聯(lián)絡(luò)的七大好處
3、兩大類聯(lián)絡(luò)方式
4、五種情況需要聯(lián)絡(luò)
5、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
6、注意四種對(duì)等溝通
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7、聯(lián)絡(luò)要到位

四、有效商談的技巧
1、商談的含義與好處
2、選準(zhǔn)商談對(duì)象很重要
3、五個(gè)需要商談的時(shí)機(jī)
4、商談的兩個(gè)重點(diǎn)
5、商談最好當(dāng)面請(qǐng)教
6、商談應(yīng)有的姿態(tài)和準(zhǔn)備工作

五、溝通秘籍
1、控制自我情緒
先處理心情，后處理事情
2、善于贊美和肯定
馬斯洛需求告訴我們：人人都渴望被認(rèn)可
3、四種溝通措辭技巧

*溝通課程