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物業(yè)管理培訓(xùn)公開課

課程背景：
在依法治國、建設(shè)法治中國以及《中華人民共和國民法典》頒布實(shí)施的大背景下，在業(yè)主及業(yè)主委員會維權(quán)意識及法律意識不斷覺醒和增強(qiáng)的語境下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著史無前例的法律風(fēng)險考驗(yàn)。物業(yè)公司在管理、服務(wù)、運(yùn)營的過程中，稍有不慎就有可能觸發(fā)法律風(fēng)險點(diǎn)；在法律糾紛發(fā)生后，往往又缺乏專業(yè)高效的法律應(yīng)對措施和指導(dǎo)，導(dǎo)致各類糾紛不斷，削弱了物業(yè)公司的持續(xù)經(jīng)營能力和盈利能力。
與此同時，業(yè)主欠費(fèi)怎么辦？如何更有效地提高收費(fèi)率？物業(yè)公司運(yùn)營成本不斷攀升，怎么提高物業(yè)費(fèi)？可以對物業(yè)費(fèi)進(jìn)行漲價嗎？電梯廣告、停車費(fèi)等是公共收益嗎？物業(yè)公司可以獲得公共收益的分成嗎？怎樣管理公共收益？……
為幫助廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)管理法律風(fēng)險防控和糾紛處理能力，在物業(yè)費(fèi)收取、催繳、漲價以及公共收益的獲得和管理方面獲得靈感與技巧，提升經(jīng)營管理和盈利能力，特聘物業(yè)管理領(lǐng)域*法律專家，精心設(shè)計了物業(yè)管理法律風(fēng)險防控和糾紛處理提升專題課程；本次培訓(xùn)結(jié)合國內(nèi)典型的行業(yè)真實(shí)案例，內(nèi)容豐富，機(jī)會難得，保證每一位學(xué)員不虛此行。

課程收獲：
1、系統(tǒng)掌握物業(yè)管理法律法規(guī)體系；
2、全面解讀物業(yè)法規(guī)重點(diǎn)條文，學(xué)習(xí)法律知識；
3、提高物業(yè)企業(yè)法律風(fēng)險預(yù)測和防范能力；
4、提升物業(yè)企業(yè)法律糾紛處理能力和效率；
5、系統(tǒng)掌握物業(yè)費(fèi)收取、催繳、漲價以及公共收益的獲得和管理策略與技巧；
6、提升客服人員崗位能力；提高物業(yè)企業(yè)的規(guī)范化水平。

課程對象：
1、各級房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位、街道辦、業(yè)委會等各級物業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人及其他管理人員；企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及其他中高層管理人員；
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)員、客服人員、公司法務(wù)人員、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、項(xiàng)目核心團(tuán)隊成員，企業(yè)中層及儲備干部等

課程大綱：
專題一：《民法典》背景下物業(yè)管理法律風(fēng)險防控與糾紛處理提升
第一部分物業(yè)管理行業(yè)糾紛特點(diǎn)、概況及行業(yè)法律法規(guī)體系
1.物業(yè)管理行業(yè)糾紛特點(diǎn)、概況
2.物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)體系

第二部分建筑物及設(shè)施設(shè)備管理中的風(fēng)險防控與糾紛處理技巧
1.案例：物業(yè)公司在有限空間作業(yè)事故中的責(zé)任及免除
什么是有限空間作業(yè)？物業(yè)公司有限空間作業(yè)的類型有哪些？
污水井作業(yè)如何控制風(fēng)險點(diǎn)？污水井作業(yè)風(fēng)險失控時從業(yè)人員責(zé)任是什么？
2.案例：供熱管線爆裂燙死人誰之過
水電氣熱專業(yè)管理與物業(yè)管理的界限如何區(qū)分？
3.案例解析房屋漏水糾紛中的責(zé)任界定與糾紛處理
不同情況的漏水，不同的責(zé)任認(rèn)定
物業(yè)公司如何防范房屋漏水糾紛中的風(fēng)險
4.案例：“頭頂上的安全”，高空拋物、墜物糾紛案件
什么情況下，物業(yè)公司承擔(dān)直接的賠償責(zé)任
什么情況下，物業(yè)公司承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任
什么情況下，物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任

第三部分公共秩序維護(hù)管理風(fēng)險與糾紛處理
1.案例解析盜竊事件與物業(yè)公司的安全保障義務(wù)
物業(yè)公司履行安全保障義務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么
物業(yè)公司在合同中有關(guān)約定應(yīng)注意什么
物業(yè)公司管理服務(wù)中的注意事項(xiàng)
2.案例研討：×科物業(yè)因阻礙法院執(zhí)行被處罰款30萬元
物業(yè)公司是協(xié)助執(zhí)行人嗎？物業(yè)公司可基于安保義務(wù)阻攔執(zhí)法嗎？
法院處罰恰當(dāng)嗎？遇到“公檢法”光臨怎么辦？

第四部分消防安全管理中的風(fēng)險防控與糾紛處理技巧
1.水火無情篇——火篇
案例：從杭州“藍(lán)色×江”等火災(zāi)糾紛看物業(yè)公司在火災(zāi)事故中的風(fēng)險及責(zé)任
物業(yè)公司消防安全管理義務(wù)是合同義務(wù)？是法定義務(wù)？
物業(yè)公司怎樣防范消防安全管理法律風(fēng)險？
物業(yè)公司怎樣做好消防安全管理？
2.水火無情篇——水篇
案例：暴雨過后，物業(yè)公司為何賠得一塌糊涂？
法院主流裁判觀點(diǎn)是什么？物業(yè)公司到底做錯了什么？
物業(yè)公司如何盡可能地規(guī)避有關(guān)風(fēng)險？

第五部分物業(yè)管理權(quán)控制與爭奪糾紛經(jīng)典案例及風(fēng)險防控
1.案例解析：業(yè)委會解聘物業(yè)公司怎么辦？
你能想到業(yè)委會有多少種方法解聘物業(yè)公司嗎？
如何識別和防范物業(yè)公司面臨的被解聘風(fēng)險？
物業(yè)公司被解聘時，如何避免坐以待斃，如何才能力挽狂瀾？
怎么看待業(yè)委會和業(yè)委會主任的權(quán)力？業(yè)主大會和業(yè)委會誰說了算？
業(yè)委會沒成立就解聘不了物業(yè)公司？
2.案例：物業(yè)項(xiàng)目交接，原物業(yè)公司可以保留地下停車場的管理權(quán)嗎？
法律對物業(yè)交接范圍是怎樣規(guī)定的？物業(yè)公司有哪些交接義務(wù)？
物業(yè)公司如何做好項(xiàng)目接撤管？

第六部分實(shí)戰(zhàn)演練
真實(shí)案例精彩呈現(xiàn)
處理方案集思廣益
碰撞火花現(xiàn)場燃爆

專題二：物業(yè)費(fèi)收取、公共收益管理及其他管理事項(xiàng)的策略與技巧
一、物業(yè)費(fèi)及其價格機(jī)制
1、物業(yè)費(fèi)的界定
物業(yè)費(fèi)與相關(guān)費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)的價格形成機(jī)制、三種價格機(jī)制
2、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)方式
兩種收費(fèi)方式；包干制“包”的是什么？酬金制能取什么“酬”？
3、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價和收支公示

二、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成及物業(yè)費(fèi)測算方法
1、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成
2、如何測算物業(yè)費(fèi)？
3、物業(yè)費(fèi)測算實(shí)例展示

三、物業(yè)費(fèi)漲價的依據(jù)、流程及技巧
1、調(diào)價，你想好了嗎？
2、案例：案例解讀提高物業(yè)費(fèi)的“坑”和“正確姿勢”
3、提高物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù)
4、已成立業(yè)委會和未成立業(yè)委會的項(xiàng)目在操作提價時有何不同？
5、物業(yè)費(fèi)提價操作流程及步驟
6、成功提高物業(yè)費(fèi)的策略與技巧
7、提價后如何做才不會”馬失前蹄“？

四、業(yè)主欠費(fèi)與收催繳物業(yè)費(fèi)的依據(jù)、流程及技巧
1、那些年我們見過的欠費(fèi)理由，都成立嗎？業(yè)主欠費(fèi)的類型、原因以及抗辯理由總結(jié)
2、實(shí)操演練與情景模擬：如果你是業(yè)主/收費(fèi)員，你會怎么做？
3、收催繳物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù)
4、催繳物業(yè)費(fèi)的技巧
√催繳物業(yè)費(fèi)的方式大盤點(diǎn)
√收催繳物業(yè)費(fèi)要注意避開哪些“坑”？
√收催繳物業(yè)費(fèi)怎么收集和保留證據(jù)
√證據(jù)的種類有哪些？物業(yè)費(fèi)官司常見的證據(jù)有哪些？怎么樣收集和保留證據(jù)？

五、停車管理、停車費(fèi)收取糾紛及風(fēng)險防范
1、案例分析：物業(yè)員工指揮停車發(fā)生車輛受損，物企需擔(dān)責(zé)嗎？如何規(guī)避相關(guān)風(fēng)險
2、案例分析：封閉式收費(fèi)停車場管理責(zé)任分析
物業(yè)公司收取停車費(fèi)與不收停車費(fèi)，會導(dǎo)致不同的責(zé)任承擔(dān)嗎？
3、停車位產(chǎn)權(quán)及收益權(quán)糾紛
4、停車收費(fèi)法律依據(jù)

六、物業(yè)公共收益管理策略及技巧
物業(yè)公共收益的來源
案例分析：物業(yè)公司必須有義務(wù)保障業(yè)主對公共收益的知情權(quán)嗎？
案例分析：取得業(yè)委會許可，物業(yè)公司利用公區(qū)經(jīng)營就可高枕無憂？
案例分析：公共收益收取返還糾紛
案例分析：公共收益范圍如何認(rèn)定？
假如你是被告物業(yè)公司，有何理由拒絕返還公共收益？

七、絕不能拋開業(yè)主滿意度談物業(yè)費(fèi)收繳率
1、提高客戶滿意度
2、提升物業(yè)從業(yè)人員能力
3、做好經(jīng)營模式創(chuàng)新（頭部企業(yè)創(chuàng)新模式學(xué)習(xí)借鑒）
八、提問與交流

講師介紹：王老師
清華大學(xué)法律碩士、律師、高級經(jīng)濟(jì)師、物業(yè)管理師、財政部評審專家、北京市評標(biāo)專家、中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會委員；擔(dān)任多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府法律顧問。具有豐富的物業(yè)管理立法、行政執(zhí)法、物業(yè)評標(biāo)、物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理、物業(yè)管理顧問、法律顧問等方面經(jīng)驗(yàn)；通過管理培訓(xùn)、顧問咨詢等形式服務(wù)眾多物企及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等、出版多本專著。

物業(yè)管理培訓(xùn)公開課