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企業(yè)流程規(guī)劃公開(kāi)課

企業(yè)痛點(diǎn)
如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架、設(shè)計(jì)流程清單？
如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
如何通過(guò)流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
如何建設(shè)有效的流程管理體系？

適用對(duì)象
總裁、老板、總經(jīng)理、高層

課程亮點(diǎn)
1．“活靶”：以企業(yè)為“活靶”，引導(dǎo)學(xué)員基于企業(yè)實(shí)情實(shí)景演習(xí)
2．“實(shí)彈”：針對(duì)企業(yè)“活靶”，真刀真*互動(dòng)討論、PK、點(diǎn)評(píng)

課程大綱  
一、基本概念澄清
1.  流程是什么?
(1)流程的定義與歧義
(2)流程與制度概念辨析
(3)流程與質(zhì)量體系概念辨析
(4)流程、過(guò)程、SOP辨析 ? ? ?
2. 流程為什么？
(1)木桶原理與“板縫理論”
(2)組織績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)假設(shè)
(3)以客戶為中心的結(jié)構(gòu)保障力 ?
3. 流程如何做
(4)流程如何規(guī)劃？
【工具/模型】《職能關(guān)系圖》
(5)流程如何設(shè)計(jì)？
【工具/模型】《流程泳道圖》
(6)流程如何優(yōu)化？
【工具/模型】流程大師手法
4. 流程如何執(zhí)行？
【工具/模型】《流程績(jī)效指標(biāo)邏輯鏈》
5.流程如何管理？
【工具/模型】PDCA閉環(huán)

二、企業(yè)流程規(guī)劃
1. 支撐業(yè)務(wù)的核心流程
(1)外部客戶閉環(huán)流程(主流程)
(2)內(nèi)部客戶閉環(huán)流程(輔流程)
(3)流程互聯(lián)互通關(guān)系(流程拓?fù)?
2. 活靶實(shí)彈演習(xí)（一）
(1)分組練習(xí)：運(yùn)用《職能關(guān)系圖》模板推導(dǎo)《核心業(yè)務(wù)流程清單》
(2)跨組討論
(3)講師點(diǎn)評(píng)
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務(wù)流程清單》
3. 活靶實(shí)彈演習(xí)（二）
(1)分組練習(xí)：根據(jù)《核心業(yè)務(wù)流程清單》構(gòu)建《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?br /> (2)跨組討論
(3)講師點(diǎn)評(píng)
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?/p>

三、核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
1.流程制圖語(yǔ)言SIPOC
(1)常用流程制圖語(yǔ)言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫(huà)法，流程泳道圖示例 ?
2.活靶實(shí)彈演習(xí)（三）
(1)分組練習(xí)：設(shè)計(jì)《企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》
(2)跨組討論
(3)講師點(diǎn)評(píng)
【成果產(chǎn)出】《企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》

四、企業(yè)流程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
1. 流程建設(shè)項(xiàng)目階段
(1)組建“流程管理委員會(huì)”
(2)組建“流程建設(shè)項(xiàng)目組”
(3)推導(dǎo)企業(yè)《核心業(yè)務(wù)流程清單》
(4)構(gòu)建《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?br /> (5)設(shè)計(jì)《核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》
(6)設(shè)定《核心業(yè)務(wù)流程產(chǎn)出目標(biāo)》
(7)推導(dǎo)《核心業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵部門(mén)及崗位KPI》
(8)將績(jī)效薪酬與流程關(guān)鍵部門(mén)及崗位KPI掛鉤
(9)返回1.5 
2.活靶實(shí)彈演習(xí)（四）
(1)分組練習(xí)：設(shè)計(jì)《流程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃》
(2)跨組討論
(3)講師點(diǎn)評(píng)
【成果產(chǎn)出】《流程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖》

五、總結(jié)與進(jìn)階
1.課程內(nèi)容與邏輯總結(jié)
【工具/模型】?jī)?nèi)容邏輯圖
2.課程工具總結(jié)
【工具/模型】工具邏輯圖
3.進(jìn)階思考：
(1)如何有效激勵(lì)流程建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
(2)如何營(yíng)造前提條件和配套措施保障員工按流程執(zhí)行？

講師介紹：
王翔
流程績(jī)效專(zhuān)家、國(guó)際流程教父中國(guó)區(qū)*親授導(dǎo)師
國(guó)際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》中文翻譯者
資歷背景
1.曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司
2.上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特聘CHO課程講師
3.北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特聘MPAcc課程講師
授課經(jīng)驗(yàn)
甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國(guó)閥安格、德國(guó)大陸電子、法國(guó)德高建材、卡夫食品、費(fèi)列羅食品、清華大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)、暨南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、北京經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院、人民大學(xué)、北京交通大學(xué)廣發(fā)證券、鉅派投資集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)四川公司（5期）中國(guó)聯(lián)通廣州分公司、沈陽(yáng)飛機(jī)公司、中國(guó)航天二院等

企業(yè)流程規(guī)劃公開(kāi)課