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危機處理對策培訓

課程對象： 
本課程是為企業(yè)的領導層和管理層人員特別設計的。

目的： 
學員通過本課程的學習，將系統(tǒng)地掌握危機管理與媒體應對的方法與技巧。

課程安排：
模塊一：危機的基本概念
– 什么是危機
– 危機=危難+機會
– “危”與“機”中國式解讀
– 企業(yè)生存法則：叢林規(guī)則
– 海恩法則
– 墨菲定律
– 蝴蝶效應
空客水上降落
富士康“13連跳”
– 失敗的危機處理案例
中石油大連爆炸
2005 英國油庫大爆炸

模塊二：危機的來源
– 一個企業(yè)家關于企業(yè)的13種死法
– 危機是如何產(chǎn)生
– 事故致因理論
– 危機憂患意識：生于憂患，死于安樂
– 危機的主要來源
– 練習：列出你所在企業(yè)可能存在的危機

模塊三：危機預警與管理
– 對待危機的態(tài)度
– 企業(yè)危機預警信號
– 危機預警體系的建立
危機的風險確認與評估
危機的對策制定
危機管理小組的構成
危機管理計劃的編制
危機分級管理流程
– 建立日常危機處理機制
– 危機處理戰(zhàn)略
五項戰(zhàn)略
– 危機處理理念與原則
不戰(zhàn)而勝 –危機預防
孫武：《孫子兵法》
– 危機處理安全領導力
– 企業(yè)危機管理的主要困境

模塊四：危機處理的流程與方法
– 危機處理的五種錯誤心理
– 危機處理的兩個核心問題
– 危機溝通原則
– 危機處理五個步驟
– 危機預警：亡羊補牢，為時未晚
– 危機處理整個過程
– 危機出現(xiàn)的幾個關鍵點
– 關鍵時刻的正確反應
– 危機處理三大策略
– 4R公關原則
– CAAP公關原則

模塊五：媒體與輿論途徑管理
– 受眾接受信息的途徑
– 媒體的特性
– 互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播效應
– 網(wǎng)絡公關的幾個建議
– 網(wǎng)絡輿情管理的具體做法

模塊六：媒體應對的策略及技巧
– 明確溝通對象
– 如何應對新聞媒體
– 與媒體溝通的要點
– 與媒體溝通的法則
– 媒體應對原則
基本要求
“四項”基本原則
三大禁忌
– 媒體應對十條黃金準則
– 媒體應對技巧
以“我”為主
使用過渡性語言轉移話題
避免事項
禍從口出，言多必失
說“不”的技巧
– 新聞發(fā)布會于采訪
新聞發(fā)言人的基本素質
新聞發(fā)言人的培訓與授權
新聞發(fā)言人口徑原則
新聞發(fā)布會的策劃與實施
回答媒體提問的方法與技巧
新聞發(fā)布會的評估
如何避免推理上的謬誤
新聞發(fā)言人如何調動受眾情緒
如何接受記者專訪
– 成功的應對媒體評判標準
– 案例分析：豐田“召回門”

危機處理對策培訓