課程描述INTRODUCTION
正確理解溝通的概念和過程,提升低高效溝通價(jià)值的認(rèn)知;掌握高效溝通的六個(gè)步驟和十大法則;掌握雙向溝通技能,能夠增強(qiáng)部門間的協(xié)作和提升協(xié)作效率。
· 全體員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 新晉主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)課程跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
人與人之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,世界將會(huì)一團(tuán)糟。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸,比如溝通對(duì)象的誤解,沒有按照自己的意愿去辦事,這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要,通過有效的溝通,快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖,也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果,輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤,重則挽救公司混亂的難題。
普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通——-克林頓說-要用耳朵說服別人
現(xiàn)在,企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)這兩方面因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問題,往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間、部門和部門之間差異的壁壘?通過有效溝通讓組織賦能是很多公司面對(duì)的嚴(yán)峻問題。
溝通是一門藝術(shù),也是一個(gè)重要手段,懂得溝通的套路,可以讓自己更好贏得各級(jí)同事的認(rèn)同,有利于實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通。所以,溝通是高效跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)。
溝通產(chǎn)生激勵(lì),鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力,正向放大其優(yōu)勢(shì),是一種非常有效的管理手段。我們應(yīng)該相信每位員工的潛能,這樣的心智可以真正容納千軍萬馬,讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者,這樣團(tuán)隊(duì)能效提升對(duì)于組織目標(biāo)達(dá)成才能有保障。
課程收益:
正確理解溝通的概念和過程,提升低高效溝通價(jià)值的認(rèn)知
掌握高效溝通的六個(gè)步驟和十大法則
掌握雙向溝通技能,能夠增強(qiáng)部門間的協(xié)作和提升協(xié)作效率
掌握如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)或跨部門溝通的思路、方法和工具
通過情商修煉提升溝通能力,掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法
課程學(xué)員:
企業(yè)中層管理者以及有意向提高溝通與協(xié)作能力的人員。
課程方式:
理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論
課程大綱:
開場(chǎng)破冰line
導(dǎo)入:部門溝通協(xié)作中遇到哪些問題與困惑?(討論分享)
部門溝通與協(xié)作的概述
部門溝通與協(xié)作中的常見問題
1、溝通途徑問題
2、暴露問題的力度不夠
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不夠完善
4、部分管理文件需要更新和完善
5、部門之間信息傳遞脫節(jié)
6、部門之間接口工作缺乏定期溝通
7、........
二、跨部門協(xié)作的難點(diǎn)
1、各部門職責(zé)不同,相互理解會(huì)有困難和偏差
2、各部門任務(wù)目標(biāo)不同,個(gè)人視角也有不同
3、過于注重個(gè)人和部門KPI,而忽略公司整體目標(biāo)
4、溝通時(shí)間跨度較大,信息傳達(dá)不及時(shí)
三、跨部門協(xié)作遵循的原則
1、全員上下達(dá)成一致目標(biāo)
2、提高部門之間互聯(lián)意識(shí)
3、提高每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)
4、保持順暢的溝通條件
四、跨部門協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵要素與步驟
1、跨部門協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵要素
2、跨部門寫作的三個(gè)關(guān)鍵步驟
五、有效提升跨部門協(xié)作的方法
1、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚力建立信任
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的八個(gè)方法
高效溝通的概述
小組討論:日常工作中跨部門溝通的問題與困惑
一、溝通的作用
互動(dòng):溝通在人際關(guān)系中的作用
工具模型:溝通模型
二、溝通三原則與三要素
1、溝通三原則
2、溝通三大要素
三、溝通失敗的常見原因
游戲:猜名人
工具模型:溝通漏斗
第三節(jié) 高效溝通的技巧
一、語言溝通的技巧
口頭溝通三要素
提升表達(dá)力的方法
高效的說服方法
4、贊美的技巧
二、關(guān)鍵溝通的技巧—積極聆聽
1、聆聽的原則
2、培養(yǎng)聆聽技巧的好處
3、培養(yǎng)聆聽能力的秘訣
4、有效聆聽的五步驟
5、聆聽的五個(gè)層次
三、有效提問的技巧
1、溝通過程中提問的必要性
2、常用的提問方式:開放式、封閉式
3、提問方式應(yīng)用:開放式問題(開頭——封閉性問題(限制)——開放式問題(過程中對(duì)方緊張)
第四節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)高效溝通
一、高效溝通六步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
二、高效溝通注意事項(xiàng)
1、“三要”
2、“三不要”
3、四種類型風(fēng)格的溝通
活動(dòng):PDP測(cè)試
三、內(nèi)部客戶的縱向溝通和橫向溝通
1、如何進(jìn)行縱向溝通
2、如何進(jìn)行橫向溝通
橫向溝通的7個(gè)技巧
課程復(fù)盤總結(jié)
知識(shí)回顧及行動(dòng)應(yīng)用:旋轉(zhuǎn)木馬
培訓(xùn)課程跨部門溝通與協(xié)作
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293757.html
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