課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通與目標(biāo)管理課程
【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì),更多的95后,00后的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用,管理越來越需要以人為本,人性化。過去,把員工進(jìn)行簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化的管理理念和方法,越來越難以贏得人心。尤其是,在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化,在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中,企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)溝通的技巧,以及化解各種復(fù)雜矛盾的能力,那么
怎樣在溝通的過程中,做到管理和控制自己的情緒,接納不同性格和價(jià)值觀的溝通對(duì)象呢?
怎樣掌握高情商溝通方法,化解各種工作中的矛盾沖突,解決疑難問題呢?
怎樣樹立客戶的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo),激發(fā)自我自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)呢?
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理,結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法,通過進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例,落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具,通俗易懂,一看就懂,一聽就會(huì),一練就熟,回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員,在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí),都可以兼顧情理,清晰表達(dá),高效溝通,化解難題,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。
【課程收益】
掌握人際溝通的四種心理定位,管控好自身情緒;
掌握人際互動(dòng)中的三種心理效應(yīng),接納各種性格的溝通對(duì)象;
掌握處理矛盾問題的三大套路,解決各種尖銳沖突問題;
【課程對(duì)象】
95后、00后青年員工、制造型企業(yè)流水線員工、建筑工程單位工程師及管理人員等
【課程大綱】
課程引入
案例討論:85后高管的激烈溝通
第一單元 管理好溝通中的自我情緒:人際溝通中的四種心理定位
1、人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
案例討論:創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線
2、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
互動(dòng)練習(xí): 個(gè)人心理定位的轉(zhuǎn)換
第二單元 全場(chǎng)景溝通:高情商溝通六字真言
1、六種尷尬的溝通場(chǎng)景
2、三種溝通模式和三種自我狀態(tài)
饅頭話:互補(bǔ)溝通、麻花話:交錯(cuò)溝通、餃子話:隱匿溝通
案例討論:?jiǎn)T工問業(yè)績(jī)
3. 全場(chǎng)景溝通六字真言
直字訣:答即所問,符合身份
守字訣:身懷利器,殺心不起
轉(zhuǎn)字訣:答非所問,化解尷尬
化字訣:面對(duì)攻擊,柔性化解
藏字訣:隱藏意圖,暗度陳倉
追字訣:步步跟進(jìn),板上釘釘
互動(dòng)練習(xí): 銀行營(yíng)業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習(xí)
第三單元 目標(biāo)管理:職業(yè)規(guī)劃激發(fā)積極心態(tài)
1、職業(yè)使命六要素
2、個(gè)人事業(yè)愿景規(guī)劃
時(shí)間、場(chǎng)景、五感聯(lián)動(dòng)等
3. 職業(yè)價(jià)值觀階梯
定義、優(yōu)先級(jí)和排序等
案例討論:西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)
有效溝通與目標(biāo)管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293825.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張良全
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華